Что такое жалоба о нарушении прав интеллектуальной собственности на Amazon и как ее избежать?

Если вы получили претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность от Амазон, отнеситесь к ней серьезно. Просто удалить ее из вашего аккаунта продавца и забыть о ней не выйдет. Если вы получите вторую такую претензию, есть вероятность, что Амазон забанит ваш аккаунт.

Из этого поста вы получите всю необходимую информацию о претензиях о нарушении прав на интеллектуальную собственность, как с ними бороться и как избежать претензий от брендов, когда вы продаете на Амазон.

Что такое претензия о нарушении прав на интеллектуальную собственность?

Претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность являются уведомлением о том, что вы предположительно нарушили права на интеллектуальную собственность владельца бренда. Если вы получили такую претензию, это значит, что владелец бренда заявил Амазону о том, что вы нарушили его права интеллектуальной собственности на определенный ASIN, который он продает на Амазон. Поступая таким образом, владельцы брендов утверждают, что продавцы Амазон, которые продают свой продукт на каком-либо листнге, делают это в нарушение прав интеллектуальной собственности.

Типы прав интеллектуальной собственности на Амазон

• авторские права (авторство);
• товарные знаки (идентификатор бренда):
• патенты (права на изобретения).

Примечание. Амазон ввел политику о претензиях в отношении прав интеллектуальной собственности, чтобы предоставить продавцам Амазон FBA дополнительную юридическую защиту. Однако очень часто этим злоупотребляют конкуренты. Если вы считаете, что это произошло, сообщите об этом Амазон.

Претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность и бренды с ограниченной продажей

Претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность отличаются от получения разрешения на продажу брендов с ограниченным доступом на Амазон. Если вы получили разрешение от Амазон на продажу бренда с ограниченным доступом, это не означает, что вы не получите претензию от самого бренда.

Бренды с ограниченной продажей

Амазон может ограничивать продажу определенных брендов или товаров. Вы можете определить это в вашем аккаунте продавца. Когда вы пытаетесь разместить на Амазон продукт бренда с ограниченной продажей, Амазон сообщит вам, что вы не имеете права продавать этот бренд. Иногда вы можете получить разрешение от Амазон на продажу бренда с ограниченным доступом.

Примечание. Вы можете проверить, ограничен ли бренд продукта, который вы хотите продавать на Амазон, с помощью плагина Seller Assistant App, одним щелчком мыши. Вы также можете проверить ограничения по многим продуктам сразу.

Претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность

Даже если вы получили разрешение от Амазон на продажу бренда с ограниченным доступом, может так произойти, что вы получите претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Некоторые бренды имеют структурированные дистрибьюторские сети и внимательно следят за тем, кто продает их товары на Амазон. Поэтому, если вы продадите товар такого бренда без их одобрения, они предъявят вам претензии через Амазон.

Типы претензий о нарушении прав на интеллектуальную собственность на Амазон

Вы можете получать два типа претензий — от Амазон и от покупателей/брендов.

Претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность от Амазон

Амазон перекладывает всю ответственность за соответствие требованиям интеллектуальной собственности на продавцов Амазон. Вы должны сразу же написать им ответ, если они отправили вам претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Амазон классифицирует претензии как проблемы со здоровьем вашего аккаунта. Большое количество претензий может привести к блокировке аккаунта.

Амазон присылает претензии  электронным письмом. Вы также можете увидеть их в своем аккаунте продавца (Performance> Account Health> Policy Compliance > Received Intellectual Property Complaints).

Претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность от покупателей/брендов

Иногда вы можете получить претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность непосредственно от клиентов Амазон или брендов. В таких случаях отвечать не нужно. Если владелец бренда хочет ограничить доступ к нему, ему следует попросить об этом Амазон.

Вы можете пометить эти сообщения как «Ответ не требуется». Если вы подозреваете, что сообщение исходит от ваших конкурентов, сообщите об этом Амазон.

Как удалить претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность из вашего аккаунта Амазон?

Если вы получили от Амазон претензию, вам необходимо немедленно отреагировать.

Пошаговая инструкция на случай, если вы получили претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность от Амазон

Шаг 1. Отправьте электронное письмо владельцу бренда с указанием сути нарушения и извинениями за ошибку.

Шаг 2. Приложите свои счета за покупку товара.

Шаг 3. Попросите бренд отозвать претензию.

Шаг 4. Ответьте Амазон. Сообщите им, что вы связались с владельцем бренда.

Шаг 5. Приложите инвойсы, подтверждающие покупку товара.

Шаг 6. Предоставьте план действий по устранению претензии.

Шаг 7. Попросите Амазон отозвать претензию.

Примечание 1. Процесс удаления претензии из вашей учетной записи Амазон может занять до 180 дней.

Примечание 2. Есть вероятность, что бренд проигнорирует ваше письмо. Вы можете отправить повторное электронное письмо, и сообщить Амазон, что вы дважды обращались к правообладателю и не получили ответа.

Приостановит ли Амазон действие вашего аккаунта, если вы получите претензию о нарушении прав на интеллектуальную собственность?

Нет. Из-за первой претензии этого не случится. Однако, если вы не ответите на нее и получите вторую, скорее всего, это произойдет. Ответьте на претензию Амазон и покажите им, что вы относитесь к этому серьезно.

Как избежать претензий о нарушении прав на интеллектуальную собственность?

Гораздо проще избежать претензий, чем активно бороться с ними. Лучший способ сделать это — не перепродавать те бренды и продукты, продавцы которых имели случаи претензий о нарушении прав на интеллектуальную собственность и другие проблемы со здоровьем аккаунта на Амазон.

Легко сказать, труднее - сделать. Как узнать заранее, что бренд подает претензии о нарушении прав интеллектуальной собственности? Любой бренд может это сделать.

Как узнать, есть ли у ASIN или бренда претензии о нарушении прав интеллектуальной собственности?

Для того чтобы это сделать, используется специальное приложение для продавцов Амазон. Если бренд хоть раз регистрировал претензию в отношении определенного ASIN на Амазон, плагин Seller Assistant узнает об этом.

Seller Assistant App собирает информацию из базы данных продавцов Амазон, анонимизирует ее и показывает продукты и бренды, которые вызвали проблемы со здоровьем аккаунта. Список проблемы со здоровьем аккаунта обновляется автоматически ежедневно. Если с продуктом возникла проблема, функция IP-Alert от Seller Assistant App высветит красный треугольник и сведения о причинах проблемы.

Какие проблемы с производительностью и здоровьем аккаунта показывает Seller Assistant App?

• нарушения прав интеллектуальной собственности;
• претензии о нарушении прав на интеллектуальную собственность;
• претензии покупателей к подлинности продукта;
• претензии клиентов к состоянию товара;
• претензии к безопасности пищевых продуктов и товаров;
• нарушения политики листинга;
• нарушения политики продуктов с ограниченной продажей;
• нарушения правил отзывов клиентов о продуктах;
• другие нарушения политики.

Если вы видите товар, отмеченный красным треугольным значком на верхней панели меню приложения Seller Assistant App, это значит, что у некоторых продавцов Амазон возникли проблемы с ним.

Бесплатное расширение Seller Assistant IP Warning для определения претензий о нарушении прав на интеллектуальную собственность

Расширение Seller Assistant App IP Warning предоставляет информацию о претензиях о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Им можно пользоваться бесплатно. Это полезное расширение для продавцов, но оно не дает полной картины проблем со здоровьем аккаунта продавца из-за того или иного продукта или бренда. Плагин Seller Assistant App показывает более широкий спектр проблем, которые может иметь ASIN.

И в заключение...

Если вы получили претензию от Амазон о том, что вы нарушили права интеллектуальной собственности, вам необходимо ответить Амазон и устранить проблему.

Однако, лучше не перепродавать бренды, которые могут вызвать у вас проблемы. Плагин Seller Assistant App расскажет вам о таких товарах и брендах.

Этот плагин для анализа товаров сочетает в себе калькулятор прибыли FBM и FBA и многие другие функции для продавцов. Он позволяет вам получать оповещения о проблемах со здоровьем аккаунта, дает возможность быстрого просмотра, проверки складских запасов и определения товаров, имеющих различные ограничения.

Установите Seller Assistant App прямо сейчас. Оформите 14-дневную бесплатную пробную версию. Стройте свой бизнес на Амазон с уверенностью.