El buen funcionamiento de los procesos logísticos es uno de los factores clave para el éxito de una empresa de comercio electrónico. La cadena de suministro determina tanto la capacidad de la empresa para satisfacer la demanda del mercado como el nivel final de servicio al cliente final.
Cada vez más empresas optan por esta última opción cuando se trata de gestionar ellas mismas su logística o trabajar con un proveedor de servicios externo. Fulfillment-Box es una empresa de logística internacional que ofrece una solución integral para la cadena de suministro en ubicaciones clave: Europa, Estados Unidos, Canadá y China. En este artículo, repasaremos a fondo qué ofrece Fulfillment-Box y cómo puede ayudar a las empresas de comercio electrónico.
Cumplimiento-Box
¿Quién es Fulfillment-Box?
Fulfillment-Box es una empresa de fulfillment relativamente joven. Se dio a conocer en 2019 con la apertura de su primer almacén en Bremen (Alemania). Sin embargo, el núcleo del equipo está formado por empleados que llevan más de 10 años trabajando en el comercio electrónico y tienen un profundo conocimiento del sector.
¿Quién es Fulfillment-Box?
La empresa se está expandiendo rápidamente en el mercado internacional. A partir de 2023, operará almacenes en Europa, Estados Unidos, Canadá y Turquía, y tiene previsto abrir uno en China a finales de año. La empresa sitúa principalmente sus instalaciones muy cerca de los almacenes de Amazon.
Fulfillment-Box no tiene restricciones en cuanto a cantidades mínimas y máximas de pedido. Prestan servicio tanto a startups como a grandes empresas proporcionando recursos suficientes para la escalabilidad.
Veamos más de cerca los servicios que Fulfillment-Box ofrece a sus clientes.
Visión general de los servicios de buzón
La gama de servicios que ofrece Fulfillment-Box va más allá del alcance de los típicos centros de cumplimiento. Si usted es un contratista en ciernes, debería tener en cuenta a esta empresa. Puede ayudarle no solo con los aspectos legales básicos para empezar, sino también con un desarrollo gradual.
Servicios 3PL
La empresa ofrece una gama completa de servicios de centro de cumplimiento para el comercio electrónico: almacenamiento, recogida y empaquetado, envío de pedidos y gestión de devoluciones.
Características:
- Tratamiento de conjuntos y paquetes;
- Facilitación de la entrega internacional;
- Servicios de personalización: uso de envases de marca, encartes, tarjetas de visita, etc;
- Envío el mismo día;
- Puede proporcionar instrucciones específicas para el montaje de productos y la gestión de devoluciones;
- Puede solicitar servicios personalizados. La empresa está abierta a diversas formas de cooperación.
La red de almacenes Fulfillment-Box cuenta con 6 centros en Europa, 6 en EE.UU. (están previstos varios más) y uno en Canadá, Turquía y China (en el momento de redactar este artículo, se estaba preparando el lanzamiento). En general, todos los centros ofrecen la misma gama de servicios. Sin embargo, el volumen disponible puede variar en función de la capacidad de almacenamiento.
La red de almacenes de cajas de cartón
Amazon
La empresa se especializa principalmente en trabajar con Amazon. Pueden satisfacer pedidos de FBM y SPP y también ofrecen servicios de FBA Prep Center (control de productos, etiquetado, procesamiento de envíos de pedidos, gestión de devoluciones).
Como ya se ha mencionado, la empresa alinea sus operaciones con las ubicaciones de los almacenes de Amazon. Por lo tanto, todas las tiendas pueden garantizar la entrega de productos en los almacenes de Amazon en un plazo de 1-2 días.
Características principales:
- Manipulación de productos de la categoría de mercancías peligrosas;
- Apoyo al programa de transparencia de Amazon;
- Manipulación de envíos en tránsito.
Servicios jurídicos en Europa
Fulfillment-Box ofrece una gama de servicios jurídicos básicos para empresas que operan en el mercado europeo. Son beneficiosos tanto para start-ups como para empresas ya establecidas:
- Registro de LUCID y EPR en Europa;
- Apoyo al despacho de aduanas para Alemania (RP directo para el despacho de aduanas);
- Asistencia para el registro del número UE de RAEE en Europa;
- Registro del número de IVA para Alemania y Estonia;
- Registro del número EORI para Alemania.
Tecnologías
Fulfillment-Box utiliza el software basado en la nube Ysell.pro para automatizar los procesos y ofrecer a los clientes el máximo control con la mínima intervención.
Gestión de inventario en tiempo real
El uso de software garantiza un control constante del inventario. Tiene acceso a los niveles exactos de existencias en cualquier momento y desde cualquier lugar. Tras la sincronización con las plataformas de comercio electrónico, la información sobre la disponibilidad de los productos se actualiza automáticamente en las tiendas. Este es un factor crucial para evitar el exceso de existencias.
El sistema también permite dividir las existencias entre almacenes y mercados. El almacén de Alemania, por ejemplo, está disponible para las ventas en toda la Unión Europea, mientras que el del Reino Unido se reserva para las tiendas y mercados locales.
Cumplimiento multicanal
Mediante el uso de software, Fulfillment-Box admite el cumplimiento multicanal. Puede conectar sus plataformas de comercio electrónico para gestionar de forma centralizada todos sus pedidos.
Las integraciones disponibles incluyen Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Otto, Kaufland, Cdiscount y Allegro. Otras plataformas de comercio electrónico o su propia tienda en línea pueden conectarse a través de una API. La integración permite la carga automática de pedidos y la transferencia de datos de inventario a las plataformas.
Automatización de procesos
Fulfillment-Box ofrece diversas soluciones de automatización de procesos que permiten la colaboración con una intervención manual mínima:
- Exporte productos desde marketplaces para una rápida start;
- Posibilidad de proporcionar instrucciones detalladas para cada producto (visibles para el personal del almacén durante la realización del pedido);
- Posibilidad de configurar reglas de cumplimiento de pedidos (qué pedidos enviar desde qué almacén) para controlar automáticamente la distribución;
- Importación automática al sistema y procesamiento de pedidos. Los pedidos pagados van directamente al almacén para su recogida y envío sin errores;
- Liquidaciones financieras automatizadas y transparentes.
Una cuenta para todo
Sólo necesita una cuenta para gestionar su inventario en toda la red de Fulfillment-Box. Puedes conectar varios de tus negocios, marketplaces (por separado para cada negocio) y almacenes de Fulfillment-Box a esta cuenta.
Tenga en cuenta que la misma cuenta también puede actualizarse como Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) para sus propios almacenes. Esta puede ser una solución interesante, sobre todo si se dedica a la gestión híbrida de pedidos.
Interacción con los clientes
Al seleccionar un socio 3PL, fíjese no sólo en los servicios y capacidades, sino también en la interacción con los representantes de la empresa. Como es inevitable que surjan problemas, es importante saber con qué rapidez y eficacia recibirá asistencia.
La asistencia técnica es sin duda una de las ventajas de Fulfillment-Box. Para cada cliente, la empresa establece un chat individual gratuito en Telegram o Skype. Los gestores de soporte afirman responder en 20 minutos y están disponibles durante toda la semana. Las consultas se ofrecen en inglés, alemán, ruso y ucraniano. Esto garantiza que muchos clientes puedan trabajar cómodamente sin barreras lingüísticas.
Para servicios adicionales, como llamar a un operador postal, también puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Interacción con los clientes
Precios
Fulfillment-Box opera sobre la base de un precio fijo y publica el coste de sus servicios abiertamente en su sitio web. Los precios varían de un país a otro y se indican en la moneda local. Sin embargo, los servicios son uniformes en todos los países, lo que facilita mucho el trabajo con los centros de preparación. No se cobran tasas por la implantación del software.
La empresa suele ofrecer un descuento del 10% a los clientes que trabajan con almacenes nuevos. Este descuento es válido durante tres meses en todos los servicios, excepto almacenamiento y transporte.
He aquí algunos ejemplos de precios del almacén de Chicago:
- Almacenamiento de 1 palé: 40 $ al mes;
- Almacenamiento en la estantería: 13 $ al mes;
- Recogida y envío de pedidos de hasta 4 kg: 2 $ más 0,30 $ por artículo del pedido;
- Envío de pedidos SFP: 2 $ por pedido;
- Tramitación de devoluciones: 2 $ para FBA, 2 $ más 1 $ por artículo para FBM.
En algunos servicios se aplican precios al por mayor. Cuanto mayor sea el volumen, mejor será el precio. Por ejemplo, el procesamiento de mudanzas oscila entre 1,05 $ y 0,70 $, y el envío FBA, entre 1,50 $ y 0,50 $.
Cajas de cumplimiento: Precios
Liquidaciones financieras
Merece la pena describir con más detalle el proceso de liquidación financiera entre Fulfillment-Box y sus clientes. Todos los servicios y sus costes se rastrean en el sistema. Puede ver el coste de cada pedido o envío.
Buzón de cumplimiento: Liquidaciones financieras
La facturación se realiza mensualmente mediante el modelo de prepago cooperativo de Fulfillment-Box. Usted carga su crédito y el importe deseado se carga automáticamente. En caso de cancelación, el saldo restante revierte al cliente. Pero también es posible el pago a través de PayPal, Payoneer o transferencia bancaria.
Conclusión
Fulfillment-Box es una empresa en rápido crecimiento. Ofrece una amplia gama de servicios y oportunidades para empresas de todos los tamaños. Las startups, especialmente las que se encuentran en las primeras fases del comercio electrónico, deberían estudiar esta empresa con detenimiento.
Su amplia red de almacenes permite a los clientes expandirse gradualmente y entrar en nuevos mercados. La automatización garantiza que la colaboración sea cómoda para ambas partes y que todos los procesos sean rápidos y precisos.
La integración de los servicios de centro de cumplimiento y centro de preparación de FBA convierte a Fulfillment-Box en una solución integral para empresas multicanal.
