Amazon RMA - Todo lo que los vendedores deben saber

Como vendedor de Amazon, gestionar las devoluciones es fundamental para ofrecer una atención al cliente de calidad. El número de RMA te ayuda a realizar un seguimiento preciso de las devoluciones. Por eso es necesario entender cómo funcionan los números de RMA y cómo usarlos para procesar las devoluciones de manera eficiente y precisa.

En esta publicación, analizaremos todo lo que necesita saber sobre los números RMA de Amazon, incluidas sus ventajas, cómo obtenerlos y cómo usarlos.

¿Qué es el número de Amazon RMA?

El número de autorización de devolución de mercancía (RMA) de Amazon es un identificador único asignado por Amazon para rastrear las solicitudes de devolución de reemplazo, reparación o reembolso.

Cuando un comprador quiere devolver un producto a un vendedor de Amazon, debe enviar una solicitud de RMA. A continuación, Amazon emitirá al comprador un número de RMA, que el comprador debe incluir al devolver el producto.

El número de RMA es importante tanto para el comprador como para el vendedor. Para el comprador, ayuda a garantizar que su devolución se procese de forma rápida y precisa. Para el vendedor, ayuda a rastrear las devoluciones y prevenir el fraude.

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¿Qué es Seller Assistant?

Asistente de vendedor es un potente software de abastecimiento de productos todo en uno creado para los vendedores de Amazon que desean escalar de forma inteligente. Con más de 20 herramientas bajo un mismo techo, te ayuda a encontrar ofertas rentables y de bajo riesgo con mayor rapidez, independientemente de si te gusta venta al por mayor, arbitraje en línea, o envío directo.

Con su conjunto completo de herramientas, que incluye 3 extensiones: Extensión de navegador de Seller Assistant, Extensión IP-Alert para Chrome de Seller Assistant y VPN de Seller Assistant, Herramientas para vendedores de Amazon: Analizador de listas de precios, Analizador de marca, Seller Spy, Comprobador de restricciones masivas, y Integraciones de API, y cuenta con: Vista del panel lateral, Vista rápida, Widget de escaparate, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Estimador de ventas, Visor de variantes, Ofertas, Comprobador de existencias, y más: está diseñado para satisfacer las necesidades de los vendedores mayoristas, de los vendedores de arbitraje en línea y de los dropshippers.

Si te centras en las listas mayoristas masivas, el análisis de los proveedores de marcas o el análisis de los datos de la competencia, Seller Assistant automatiza estos flujos de trabajo con precisión y ofrece herramientas para escanear listas de venta mayorista, marcar y análisis de la competencia, y admite conexiones perfectas mediante integraciones de API, Zapier y Make.

¿Estás realizando una investigación detallada de los productos? Herramientas como Extensión de navegador de Seller Assistant, Vista del panel lateral, Vista rápida, Widget de escaparate ofrece información directamente desde los resultados de búsqueda, las páginas de productos, los sitios de los proveedores y las tiendas de la competencia de Amazon.

Agregue funciones de colaboración segura en equipo, Exportaciones de Google Sheets, y su VPN integrada, y tiene una central de abastecimiento diseñada para crecer: confiable, escalable y lista para funcionar.

¿Cómo funciona la RMA en Amazon?

En Amazon, los vendedores de FBA y FBM tienen políticas de devolución diferentes. Para los vendedores de Logística de Amazon, Amazon gestiona las devoluciones automáticamente. En el caso de los vendedores de FBM, Amazon puede autorizar las devoluciones automáticamente o los vendedores pueden autorizarlas manualmente. El número de RMA ayuda a rastrear la devolución durante todo el proceso en ambos casos.

Proceso de RMA de Amazon para vendedores de Logística de Amazon: paso a paso

Paso 1. El cliente inicia una solicitud de devolución.

Paso 2. El sistema automatizado de Amazon procesa la solicitud.

Paso 3. Amazon evalúa la solicitud para determinar si se ajusta a la política de devoluciones. Si la solicitud cumple con el plazo de devoluciones de Amazon, se aprueba la solicitud de devolución.

Paso 4. Amazon genera una RMA y una etiqueta de devolución prepagada para el cliente.

Paso 5. El cliente devuelve el artículo a Amazon con la etiqueta de devolución prepagada.

Paso 6. Amazon recibe el artículo devuelto y lo inspecciona. Después de eso, aparece una de las opciones:

• Si el artículo está en condiciones aptas para la venta, se devolverá al inventario para futuros pedidos. Amazon reembolsa al vendedor una parte de la tarifa por referencia y las tarifas de cierre variables asociadas al producto;
• Si el producto no se puede vender por culpa de Amazon, no se añade al inventario. Amazon también reembolsa al vendedor el precio de venta más una parte de la tarifa por referencia más los impuestos.
• Si el defecto es causado por el vendedor, el producto no se añade al inventario y Amazon le reembolsa al vendedor la tarifa por referencia completa más las tarifas de cierre variables.

Proceso de Amazon RMA para vendedores de FBM paso a paso

Paso 1. El cliente inicia una solicitud de devolución.

Paso 2. Amazon puede autorizar automáticamente la solicitud de devolución (si está dentro del plazo de devolución de Amazon); de lo contrario, los vendedores pueden autorizar la solicitud de devolución manualmente.

Paso 3. Si se autoriza la solicitud de devolución, Amazon emite un número de RMA y el cliente devuelve el artículo al vendedor.

Paso 4. El vendedor recibe el artículo devuelto y lo inspecciona. Después de eso, aparece una de las opciones:

• Si el artículo está en condiciones aptas para la venta, el vendedor reembolsa al cliente y vuelve a ponerlo en venta.
• Si el producto no es apto para la venta, el vendedor puede reembolsar al cliente u ofrecerle un producto de reemplazo.

Paso 5. Si el vendedor autoriza la solicitud de devolución manualmente, puede usar un número de RMA sugerido por Amazon o generar su propia RMA.

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Ventajas de Amazon RMA

Amazon RMA es una herramienta valiosa tanto para compradores como para vendedores.

Conveniencia

Amazon RMA es una forma cómoda para que los compradores devuelvan productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a la descripción. Los compradores pueden iniciar una solicitud de devolución a través de su cuenta de Amazon y Amazon les proporcionará una etiqueta de envío prepagada y un número de RMA para ayudar a rastrear la devolución.

Tranquilidad

Amazon RMA puede ofrecer a los compradores la tranquilidad de saber que pueden devolver un producto si no están satisfechos con él. Esto puede ayudar a los compradores a sentirse más seguros a la hora de comprar en Amazon.

Devoluciones reducidas

Amazon RMA puede ayudar a los vendedores a reducir el número de devoluciones. Al rastrear los productos devueltos mediante la RMA, los vendedores pueden identificar los artículos o listados problemáticos. De esta forma, pueden detectar rápidamente el problema y reducir el número de devoluciones en el futuro.

Mejora de la calidad del producto

Amazon RMA puede ayudar a los vendedores a mejorar la calidad de sus productos. Al revisar los productos devueltos, los vendedores pueden identificar y solucionar los problemas de sus productos. Esto puede ayudar a los vendedores a mejorar la calidad.

¿Cómo encontrar el número de RMA en Amazon?

Hay varias maneras de encontrar su número de Amazon RMA.

Búsqueda de RMA para vendedores

Puedes encontrar un número de RMA en tu Seller Central. Ve a Gestión de devoluciones > Número de autorización de devolución.

Búsqueda de RMA para compradores

Los compradores pueden encontrar su número de RMA en Pedidos > Devolver o reemplazar artículos > Número de autorización de devolución. También pueden encontrar la RMA en el comprobante de autorización de devolución.

Búsqueda de RMA perdida

Si has perdido tu número de RMA, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y ellos podrán proporcionarte tu número de RMA.

¿Cuál es la diferencia entre RMA, RA y RGA?

RMA, RA y RGA son términos que se utilizan en el contexto de las devoluciones de productos. Tienen significados ligeramente diferentes, pero a menudo se usan indistintamente. En general, RMA es el término más común utilizado para referirse al proceso de devolución de productos. RA y RGA son términos más específicos que se utilizan en determinadas situaciones.

RMA

RMA son las siglas de Devolución de Mercancía Autorizada. Este proceso permite a los compradores devolver los productos a los comerciantes para su reemplazo, reparación o reembolso.

RA

RA significa Autorización de devolución. Es un término más general que puede usarse para referirse a cualquier tipo de autorización para devolver un producto.

RGA

RGA son las siglas de Devolución de Mercancías Autorizadas. Es un tipo específico de RA que se utiliza para devolver productos defectuosos o dañados.

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Reflexiones finales

En conclusión, el número de RMA ayuda a garantizar que sus devoluciones se procesen sin problemas y de manera eficiente. Lleve un registro de los números de RMA para poder identificar y procesar rápidamente las devoluciones.

Como las devoluciones molestan a todos los vendedores, es fundamental seleccionar los productos con reseñas positivas y no tener ninguna queja. Cuando se trata de elegir fotografía de productos de Amazon para vender en Amazon, Seller Assistant es la herramienta definitiva.

Asistente de vendedor es un software de abastecimiento de productos todo en uno que ofrece todas las funciones vitales para el abastecimiento de productos. Combina tres extensiones: Extensión de Seller Assistant, Alerta IP, y VPN de Seller Assistant, herramientas: Analizador de listas de precios, Analizador de marca, Seller Spy, Comprobador de restricciones masivas, y Integraciones de API, y características: Widget de escaparate, Vista del panel lateral, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Vista rápida, Comprobador de existencias, Alerta IP, Visor de variantes, Estimador de ventas, Ofertas, Comprobador de restricciones, y otras funciones que ayudan a encontrar rápidamente ofertas con altos beneficios. Seller Assistant también ofrece integración con Zapier lo que permite crear flujos de trabajo personalizados de abastecimiento de productos.

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