Amazon RMA - все, что нужно знать продавцам

Для продавца Amazon обработка возвратов имеет важное значение для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Номер RMA помогает точно отслеживать возвраты. Вот почему необходимо понять, как работают номера RMA и как их использовать для эффективной и точной обработки возвратов.

В этом посте мы обсудим все, что вам нужно знать о номерах Amazon RMA, включая их преимущества, способы их получения и использования.

Что такое номер Amazon RMA?

Номер Amazon Return Merchandise Authorization (RMA) — это уникальный идентификатор, присваиваемый Amazon для отслеживания запросов на возврат товара на замену, ремонт или возврат средств.

Если покупатель хочет вернуть товар продавцу Amazon, он должен отправить запрос RMA. Затем Amazon выдаст покупателю номер RMA, который покупатель должен указать при отправке товара обратно.

Номер RMA важен как для покупателя, так и для продавца. Для покупателя это помогает обеспечить быструю и точную обработку возврата. Продавцу это помогает отслеживать возвраты и предотвращать мошенничество.

Полезная информация: Обзор Seller Assistant Extension

Seller Assistant — лучший инструмент для онлайн-арбитража Amazon

Полезная информация: Политика возврата Amazon для продавцов — все, что вам нужно знать

Что такое Seller Assistant?

Seller Assistant это мощное универсальное программное обеспечение для поиска продуктов, созданное для продавцов Amazon, которые хотят разумно масштабироваться. Благодаря более чем 20 инструментам под одной крышей вы сможете быстрее находить выгодные сделки с низким уровнем риска, независимо от того, хотите ли вы оптовая, онлайн-арбитраж, или дропшиппинг.

Благодаря обширному набору инструментов, включающему три расширения: Seller Assistant Chrome Extension, и IP-Alert Chrome Extension от Seller Assistant и VPN от Seller Assistant, Инструменты для продавцов Amazon: Price List Analyzer,Brand Analyzer,Seller Spy, Bulk Restrictions Checker, и Интеграция API, а также функции: Storefront Widget,Side Panel View,FBM&FBA Profit Calculator, Quick View, Stock Checker,IP-Alert, Variation Viewer, Sales Estimator,Offers, а также Restrictions Checker и многое другое — он создан для удовлетворения потребностей оптовых продавцов, продавцов онлайн-арбитражей и дропшипперов.

Если вы сосредоточены на оптовых списках, анализе поставщиков брендов или изучении данных о конкурентах, Seller Assistant точно автоматизирует эти рабочие процессы, предлагает инструменты для сканирования оптовых списков, бренда и анализ конкурентов, а также поддерживает бесшовные соединения с помощью интеграций API, Zapier и Make.

Проводите подробное исследование продукта? Такие инструменты, как Seller Assistant Chrome Extension, Side Panel View, Quick View, Storefront Widget предоставляйте аналитические данные непосредственно из результатов поиска Amazon, страниц продуктов, сайтов поставщиков и витрин конкурентов.

Добавьте функции безопасной совместной работы в команде, Экспорт Google Таблиц, а также встроенный VPN, и вы получаете надежный, масштабируемый и готовый к работе источник поставщиков, созданный для роста.

Как работает RMA на Amazon?

На Amazon у продавцов FBA и FBM разные правила возврата. Для продавцов FBA Amazon обрабатывает возвраты автоматически. Продавцам FBM Amazon может автоматически разрешать возврат товаров, а продавцы могут разрешать возвраты вручную. В обоих случаях номер RMA помогает отслеживать возврат товара на протяжении всего процесса.

Пошаговый процесс Amazon RMA для продавцов FBA

Шаг 1 Клиент инициирует запрос на возврат.

Шаг 2 Автоматизированная система Amazon обрабатывает запрос.

Шаг 3 Amazon оценивает запрос, чтобы определить, соответствует ли он политике возврата. Если запрос соответствует окну возврата Amazon, запрос на возврат утверждается.

Шаг 4 Amazon создает для клиента RMA и этикетку возврата с предоплатой.

Шаг 5 Покупатель отправляет товар обратно в Amazon, используя этикетку для возврата с предоплатой.

Шаг 6 Amazon получает возвращенный товар и проверяет его. После этого происходит один из вариантов:

• Если товар находится в пригодном для продажи состоянии, он возвращается на склад для будущих заказов. Amazon возмещает продавцу часть реферального вознаграждения и переменных комиссий за закрытие сделки, связанных с товаром;
• Если продукт не подлежит продаже по вине Amazon, он не добавляется в инвентарь. Amazon также возмещает продавцу цену продажи, часть реферального вознаграждения и налоги.
• Если дефект вызван продавцом, товар не добавляется в инвентарь, и Amazon возмещает продавцу полное реферальное вознаграждение и переменные сборы за закрытие сделки.

Пошаговый процесс Amazon RMA для продавцов FBM

Шаг 1 Клиент инициирует запрос на возврат.

Шаг 2 Amazon может автоматически авторизовать запрос на возврат (если в течение окна возврата Amazon); в противном случае продавцы могут вручную авторизовать запрос на возврат.

Шаг 3 Если запрос на возврат утвержден, Amazon выдает номер RMA, и покупатель отправляет товар обратно продавцу.

Шаг 4 Продавец получает возвращенный товар и проверяет его. После этого происходит один из вариантов:

• Если товар находится в пригодном для продажи состоянии, продавец возвращает покупателю возмещение и повторно выставляет товар на продажу.
• Если товар не подлежит продаже, продавец может вернуть покупателю деньги или предложить покупателю товар на замену.

Шаг 5. Если продавец авторизует запрос на возврат вручную, он может использовать номер RMA, предложенный Amazon, или создать свой собственный RMA.

ПОлезная информация: Как снизить процент возврата на Amazon

Преимущества Amazon RMA

Amazon RMA — ценный инструмент как для покупателей, так и для продавцов.

Удобство

Amazon RMA — это удобный способ вернуть покупателям дефектные, поврежденные или иным образом не соответствующие описанию продукты. Покупатели могут подать запрос на возврат через свою учетную запись Amazon, и Amazon предоставит им предоплаченную транспортную этикетку и номер RMA, который поможет отследить возврат.

Душевное спокойствие

Amazon RMA может дать покупателям душевное спокойствие, зная, что они могут вернуть товар, если он их не устроит. Это поможет покупателям чувствовать себя увереннее при совершении покупок на Amazon.

Снижение доходности

Amazon RMA может помочь продавцам сократить количество возвратов. Отслеживая возвращенные товары с помощью RMA, продавцы могут идентифицировать проблемные товары или объявления. Таким образом, они смогут быстро обнаружить проблему и сократить количество возвратов в будущем.

Улучшенное качество продукции

Amazon RMA может помочь продавцам улучшить качество своей продукции. Просматривая возвращенные товары, продавцы могут выявлять и устранять проблемы со своими товарами. Это может помочь продавцам улучшить качество.

Как найти номер RMA на Amazon?

Есть несколько способов найти свой номер Amazon RMA.

Поиск RMA для продавцов

Номер RMA можно найти в Центре продавцов. Перейдите в раздел Управление возвратами > Номер разрешения на возврат.

Поиск RMA для покупателей

Покупатели могут найти свой номер RMA в разделе «Заказы» > «Возврат или замена товаров» > «Номер разрешения на возврат». Они также могут найти RMA в бланке разрешения на возврат.

Поиск потерянного RMA

Если вы потеряли свой номер RMA, обратитесь в службу поддержки Amazon, и они смогут предоставить вам ваш номер RMA.

В чем разница между RMA, RA и RGA?

RMA, RA и RGA — все термины, используемые в контексте возвратов продукции. Они имеют несколько разные значения, но часто используются как синонимы. В целом, RMA является наиболее распространенным термином, используемым для обозначения процесса возврата продуктов. RA и RGA — это более конкретные термины, которые используются в определенных ситуациях.

RMA

RMA означает «Разрешение на возврат товара». Этот процесс позволяет покупателям возвращать товары продавцам для замены, ремонта или возмещения.

RA

RA означает «Разрешение на возврат». Это более общий термин, который можно использовать для обозначения любого типа разрешения на возврат продукта.

RGA

RGA означает «Разрешение на возврат товаров». Это особый тип РА, который используется для возврата дефектных или поврежденных продуктов.

Полезная Информация: Обзор Seller Assistant Extension

Заключительные мысли

В заключение, номер RMA помогает обеспечить бесперебойную и эффективную обработку ваших возвратов. Отслеживайте номера RMA, чтобы можно было быстро идентифицировать и обрабатывать возвраты.

Поскольку возврат товара огорчает каждого продавца, очень важно выбирать товары с положительными отзывами и без претензий. Когда дело доходит до выбора фотография продуктов Amazon Seller Assistant является лучшим инструментом для продажи на Amazon.

Seller Assistant это универсальное программное обеспечение для поиска продуктов, предлагающее все функции, жизненно важные для поиска продуктов. Оно объединяет три расширения: Seller Assistant Extension, IP Alert, и VPN by Seller Assistant, инструменты: Price List Analyzer,Brand Analyzer, Seller Spy, Bulk Restrictions Checker, и API integrations, а также функции: Storefront Widget,Side Panel View,FBM&FBA Profit Calculator, Quick View, Stock Checker,IP Alert, Variation Viewer, Sales Estimator,Offers,Restrictions Checker, и другие возможности, которые помогают быстро находить высокодоходные сделки. Seller Assistant также предлагает интеграцию с Zapier что позволяет создавать собственные рабочие процессы поиска продуктов.