Что такое IP-жалоба Amazon? Как избежать жалоб на IP-адреса

Если вы получили жалобу на интеллектуальную собственность от Amazon, отнеситесь к ней серьезно. Не просто удалите ее из своего Seller Central и забудьте. Если вы получите ее еще раз, есть шанс, что Amazon приостановит действие вашего аккаунта.

Читайте дальше, чтобы узнать все необходимое о жалобах ИС, как с ними бороться и как избежать жалоб со стороны бренда при продаже на Amazon.

Что такое иск об интеллектуальной собственности?

Жалобы ИС - это нарушения прав интеллектуальной собственности. Если вы получили уведомление о нарушении прав интеллектуальной собственности, значит, владелец бренда подал в Amazon жалобу на нарушение прав интеллектуальной собственности в отношении конкретного ASIN. Таким образом, владельцы брендов утверждают, что продавцы Amazon, которые продают их товар под определенной детальной страницей, делают это с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Виды прав ИС на Amazon

• авторские права (авторство);
• торговые марки (идентификатор бренда):
• патенты (права на изобретения).

Примечание: Amazon ввел политику претензий по ИС, чтобы обеспечить дополнительную юридическую защиту продавцам Amazon FBA. Однако конкуренты очень часто злоупотребляют этим. Если вы считаете, что это произошло, сообщите об этом Amazon.

Жалобы на ИС в сравнении с ограничениями на бренд

Претензии по ИС отличаются от ограничений на бренд. Если вы получили разрешение от Amazon на продажу ограниченного бренда, это не означает, что вы не будете получать претензии по ИС.

Ограниченные бренды

Amazon может ограничить определенные бренды или ASIN. Вы можете увидеть это в своем Seller Central. Когда вы попытаетесь выставить на продажу товар с ограниченным брендом, Amazon сообщит вам, что вы не имеете права продавать этот бренд. Иногда вы можете получить разрешение от Amazon на продажу ограниченного бренда.

Примечание: Вы можете проверить наличие ограничений на бренд с помощью Seller Assistant App Restrictions Checker в один клик. Вы также можете проверять ограничения в массовом порядке.

Претензии по ИС

Даже если вы получили разрешение от Amazon на продажу продукции закрытого бренда, есть вероятность, что вам предъявят претензии по интеллектуальной собственности. Некоторые бренды имеют структурированные сети дистрибьюторов и тщательно следят за тем, кто продает их продукцию на Amazon. Поэтому, если вы продадите продукт такого бренда без их одобрения, они предъявят Amazon претензии.

Типы сообщений с жалобами Amazon IP

Вы можете получить два типа сообщений, содержащих претензии по ИС - от Amazon и от покупателей/брендов. 

Уведомление Amazon о нарушении прав интеллектуальной собственности

Торговая площадка перекладывает всю ответственность за соблюдение ИС на продавцов Amazon. Вы должны ответить, если вам прислали сообщение о нарушении ИС. Amazon классифицирует жалобы на нарушение ИС как проблемы со здоровьем аккаунта. Многочисленные жалобы могут привести к приостановке работы аккаунта.

Эти сообщения появляются в электронном письме от Amazon. Вы также можете увидеть их в своем аккаунте Seller Central (Performance > Account Health > Product Policy Compliance > Received Intellectual Property).

IP-жалобы от покупателей/брендов

Иногда вы можете получать претензии по ИС непосредственно от клиентов или брендов Amazon. В таких случаях вы не обязаны отвечать. Если владелец бренда хочет ограничить свой бренд, он должен открыть дело непосредственно в Amazon.

Вы можете пометить эти сообщения "Ответ не требуется". Если вы подозреваете, что это сообщение исходит от вашего конкурента, сообщите о нем в Amazon.

Как удалить IP-жалобу из аккаунта Amazon?

Если вы получили от Amazon уведомление о нарушении прав интеллектуальной собственности, вам необходимо немедленно ответить.

Что делать, если вы получили IP-жалобу от Amazon шаг за шагом

Шаг 1. Отправьте электронное письмо владельцу бренда, сославшись на жалобу, и извинитесь за ошибку. 

Шаг 2. Приложите счета-фактуры на покупку продукции.

Шаг 3. Потребуйте от бренда опровергнуть претензию. 

Шаг 4. Ответьте Amazon. Сообщите им, что вы связались с правильным владельцем.

Шаг 5. Приложите квитанции, подтверждающие покупку. 

Шаг 6. Представьте план действий по удалению жалобы ИС.

Шаг 7. Потребуйте от Amazon опровержения претензии. 

Примечание 1. Amazon оставляет за собой 180 дней для отзыва жалобы с вашего аккаунта.

Примечание 2. Есть шанс, что бренд проигнорирует ваше письмо. Вы можете отправить повторное письмо, чтобы дополнительно сообщить Amazon, что вы дважды обращались к правообладателю и не получили ответа.

Приостановит ли Amazon мою учетную запись, если я получу претензию по IP?

Нет. Не в случае первой жалобы IP. Однако, если вы не ответите на нее и получите вторую, есть вероятность, что так и произойдет. Ответьте на сообщение Amazon и покажите им, что вы относитесь к этому серьезно.

Как избежать жалоб со стороны ИС?

Гораздо лучше избежать претензий со стороны ИС, чем активно бороться с ними. Лучший способ сделать это - избегать перепродажи на Amazon брендов и продуктов, в отношении которых сообщается о жалобах на IP и других проблемах со здоровьем аккаунта.

Легче сказать, чем сделать. Как узнать, что бренд собирается подать жалобу на ИС? Любой бренд может это сделать.

Как узнать, есть ли у ASIN или бренда претензии к ИС?

Здесь в игру вступают инструменты продавца. Если бренд уже зарегистрировал претензию на IP для конкретного ASIN на Amazon, Seller Assistant App будет знать об этом.

Seller Assistant App собирает информацию из базы данных продавцов Amazon, анонимизирует ее и показывает товары и бренды, создавшие проблемы со здоровьем аккаунта. Информация о проблемах со здоровьем аккаунта собирается автоматически ежедневно. Если с товаром возникла проблема, функция Seller Assistant App's IP Alerts покажет вам значок красного треугольника и подробности дела.

Какие проблемы с производительностью и состоянием счета показывает сайт Seller Assistant App ?

• IP-нарушения;
• IP-жалобы;
• жалобы покупателей на подлинность товара
• жалобы на состояние товара
• вопросы безопасности продуктов питания и товаров;
• нарушения политики листинга
• нарушения политики в отношении товаров ограниченного доступа
• нарушения политики отзывов о продукции клиентов;
• другие нарушения политики.

Если вы видите товар, отмеченный красным значком треугольника на верхней навигационной панели Seller Assistant App, имейте в виду, что у некоторых продавцов Amazon возникли с этим проблемы.

Бесплатное расширение Seller Assistant App'IP Warning

Кроме того, расширение Seller Assistant App'IP Warning предоставляет конкретную информацию о претензиях в области ИС. Оно бесплатное. Это полезное расширение для продавцов, но с ним вы не получите полной картины проблем со здоровьем аккаунта продукта. Seller Assistant App обнаруживает более широкий спектр других проблем, которые могут быть у ASIN.

Выводы 

Если вы получили от Amazon уведомление о том, что вы нарушили права интеллектуальной собственности, вам необходимо ответить Amazon и устранить проблему.

С другой стороны, лучше держаться подальше от брендов, которые могут вызвать у вас проблемы. Seller Assistant app расскажет вам о таких продуктах и брендах.

Этот плагин для исследования продуктов сочетает в себе калькулятор прибыли FBM&FBA и множество других функций для продавцов. В одном инструменте вы получите доступ к Advanced IP Alerts, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker.

Попробуйте Помощник продавца Апп сейчас. Зарегистрируйтесь для 14-дневной пробной версии. Развивайте свой бизнес на Amazon с уверенностью.