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¿Qué es el abandono del carrito y cómo disminuirlo?
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El abandono del carrito de compra ocurre cuando los compradores añaden tu producto a su carrito de compra pero luego lo eliminan sin completar la compra.
El abandono del carrito es un problema fundamental para los vendedores de Amazon. En promedio, siete de cada diez compradores abandonan los productos que han añadido a su carrito sin realizar la compra.
Las razones van desde condiciones de entrega y precios poco claras hasta preocupaciones de seguridad.
Sigue leyendo para descubrir cómo calcular tu tasa de abandono del carrito y consejos para disminuirla.
¿Qué es el abandono del carrito de compra?
El abandono del carrito de compra ocurre cuando los compradores añaden tu producto a su carrito de compra pero lo abandonan sin realizar una compra.
Monitorear el abandono de tu carrito es vital, ya que afecta directamente las tasas de conversión (ventas que se convierten en compras) y los ingresos. Puede indicar ofertas de productos poco claras, precios no competitivos o una mala experiencia del cliente.
¿Cómo calcular la tasa de abandono del carrito de compra?
La tasa de abandono del carrito de compra muestra el porcentaje de compradores que abandonan tu carrito.
Para determinar tu tasa de abandono del carrito de compra, debes dividir el total de transacciones completadas por el total de añadidos al carrito, restar el resultado de uno y multiplicarlo por 100%. El seguimiento de esto es una de las métricas más importantes para los vendedores de Amazon.
Por ejemplo, si tus compradores crearon 350 carritos y realmente compraron 120, tu tasa de abandono del carrito es del 66%.
¿Cuál es una buena tasa de abandono del carrito de compra?
La tasa promedio de abandono del carrito en las ventas en línea es del 69.57 por ciento.
Las cifras de la tasa de abandono del carrito difieren; varían desde tan solo el 55% hasta un 80%. De hecho, cuanto menor sea la tasa de abandono del carrito de compra, mejor.
¿Cuáles son las razones para los carritos de compra abandonados?
Con mayor frecuencia, los compradores abandonan los carritos debido a costos de envío inesperados, la necesidad de crear una cuenta, preocupaciones sobre la seguridad del pago, la incapacidad de encontrar un código de cupón y la ausencia de envío exprés.
Las 5 razones más comunes para el abandono del carrito
#1. Costos de envío inesperados
Los costos inesperados pueden incluir envío adicional, impuestos u otras tarifas que el comprador encuentra al comparar el precio de tu producto con el de tus competidores. Por lo tanto, debes especificar todos los costos por adelantado en tu oferta.
#2. La necesidad de crear una nueva cuenta
Crear una nueva cuenta y un proceso de pago largo y complicado retrasan la compra y a menudo se convierten en un factor decisivo: los compradores pierden la paciencia y optan por otro producto.
Ganar la Buy Box es una excelente solución para esto. Permite al comprador adquirir un producto con el botón «Añadir al carrito» o «Comprar ahora» en un solo clic.
#3. Preocupaciones sobre la seguridad del pago
Si se le pide a un comprador que vuelva a introducir los detalles de su tarjeta de crédito o envío, esto puede generar preocupaciones y resultar en el abandono del carrito. Comprender el calendario de pagos del vendedor de Amazon puede ayudarte a configurar opciones de pago seguras y diversas. La falta de opciones de pago también puede ser motivo de preocupación. Una tarjeta de crédito rechazada es una razón más para el abandono del carrito.
#4. Código de descuento no válido
Los compradores pueden considerar comprar tu producto porque incluye un código promocional. Casi la mitad de los compradores abandonan sus carritos si no funciona. Por lo tanto, asegúrate de que los códigos de cupón promocionales y de descuento funcionen al añadirlos a tus ofertas.
#5. Sin opción de envío rápido
Los compradores en línea de hoy están acostumbrados a la entrega rápida. Pueden seleccionar otro producto si les ofreces esperar demasiado. Ofrece envío rápido y gratuito u opciones de envío Prime de Amazon, opciones de entrega rápidas y convenientes, que puedes gestionar con servicios como Logística de Amazon (FBA).
7 consejos para disminuir la tasa de abandono del carrito
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Consejo 1. Haz tu oferta precisa y específica
Dado que la información poco clara de la oferta y los costos inesperados son la razón número 1 del abandono del carrito, debes compilar tu oferta de producto de manera clara y explícita. Proporciona información detallada sobre todos los costos, incluidos el envío, los impuestos y otras tarifas adicionales. Además, sé transparente con los costos iniciales. Intenta eliminar cualquier incertidumbre que tus clientes puedan tener sobre el producto.
Consejo 2. Gana la Buy Box
Ganar una Buy Box asegura que un comprador adquiera tu producto con el botón «Añadir al carrito» o «Comprar ahora» en un solo clic. Esto simplifica la decisión de compra para el comprador. Además, los clientes confían en la Buy Box de Amazon y creen que ofrece el mejor valor posible por su dinero.
Consejo 3. Genera confianza con los compradores
El abandono del carrito a menudo ocurre debido a la falta de confianza en la empresa o en el método de pago. Indica claramente tu información de contacto para generar confianza. Elimina las preocupaciones sobre la seguridad del pago añadiendo múltiples métodos de pago. Crea prueba social: recopila reseñas y comentarios positivos de los clientes para aumentar la confianza.
Consejo 4. Ofrece a los compradores incentivos para comprar ahora
Para disminuir el abandono del carrito, convence a tus compradores de adquirir tu producto ahora mismo. Para ello, puedes utilizar técnicas de urgencia. Añade ofertas por tiempo limitado o vende productos de edición limitada. Aprender cómo aumentar las ventas en Amazon puede proporcionarte más estrategias para esto.
Consejo 5. Usa descuentos y códigos de cupón válidos
A menudo, los compradores consideran comprar tu producto porque incluye un código promocional. Casi la mitad de los compradores abandonan sus carritos si no funciona. Por lo tanto, asegúrate de que los códigos de cupón promocionales y de descuento funcionen al añadirlos a tus ofertas.
Consejo 6. Vuelve a dirigirte a los compradores con carritos abandonados
Algunos compradores inician el proceso de pago pero no completan su compra. Puedes volver a dirigir a estos clientes a tu publicación enviando correos electrónicos. Recuérdales las compras sin terminar y anímalos a completarlas. Incluye una llamada de acción y considera usar estrategias de publicidad de Amazon.
Consejo 7. Ofrece envío rápido y gratuito
Los compradores de hoy quieren recibir sus pedidos rápidamente. Hacerlos esperar demasiado puede ser un factor decisivo. Ofrece envío rápido y gratuito u opciones de envío Prime cuando corresponda. Comprender la diferencia entre FBA vs FBM puede ayudarte a elegir el método de envío correcto. Además, destaca tu información de envío.
Preguntas Frecuentes
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Consideraciones Finales
El abandono del carrito de compra ocurre cuando los compradores añaden tu producto a su carrito de compra pero luego lo eliminan sin completar la compra.
El abandono del carrito es un problema fundamental para los vendedores. En promedio, siete de cada diez compradores abandonan los productos que han añadido a su carrito sin realizar la compra.
Monitorear el abandono de tu carrito es vital, ya que afecta directamente las tasas de conversión (ventas que se convierten en compras) y los ingresos. Puede indicar ofertas de productos poco claras, precios no competitivos o una mala experiencia del cliente.
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