Что такое брошенная корзина и как снизить ее количество?

Отказ от покупки в корзине происходит, когда покупатели добавляют ваш товар в корзину, но затем удаляют его, не завершив покупку.

Отказ от корзины — фундаментальная проблема для продавцов на Amazon. В среднем семь из десяти покупателей отказываются от товаров, которые они добавили в корзину, не совершив покупку.

Причины варьируются от неясных условий доставки и ценообразования до проблем с безопасностью.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как рассчитать коэффициент брошенных корзин и получить советы по его снижению.

Что такое отказ от покупки в корзине?

Отказ от покупки в корзине происходит, когда покупатели добавляют ваш товар в корзину, но затем отказываются от него, не совершив покупку.

Отслеживание отказа от корзины жизненно важно, так как это напрямую влияет на коэффициенты конверсии (продажи, которые становятся покупками) и доходы. Это может указывать на неясные предложения продуктов, неконкурентоспособные цены или плохое обслуживание клиентов.

Как рассчитать коэффициент брошенных корзин?

Коэффициент брошенных корзин показывает процент покупателей, которые отказываются от вашей корзины.

Чтобы определить коэффициент брошенных корзин, необходимо разделить общее количество завершенных транзакций на общее количество добавлений в корзину, вычесть результат из единицы и умножить на 100%. Отслеживание этого является одним из важнейших показателей для продавцов на Amazon.

Например, если ваши покупатели создали 350 корзин и фактически купили 120 корзин, ваш коэффициент брошенных корзин составляет 66%.

Какой коэффициент брошенных корзин считается хорошим?

Средний коэффициент брошенных корзин в онлайн-продажах составляет 69,57 процента.

Показатели коэффициента брошенных корзин различаются; они варьируются от 55% до 80%. На самом деле, чем ниже коэффициент брошенных корзин, тем лучше.

Каковы причины брошенных корзин?

Чаще всего покупатели отказываются от корзин из-за непредвиденных стоимости доставки, необходимости создавать учетную запись, опасений по поводу безопасности платежей, невозможности найти код купона и отсутствия экспресс-доставки.

5 наиболее распространенных причин отказа от корзины

#1. Неожиданные расходы на доставку

Неожиданные расходы могут включать дополнительную доставку, налоги или другие сборы, с которыми покупатель сталкивается при сравнении цены вашего продукта с ценами конкурентов. Поэтому вы должны указать все расходы заранее в своем предложении.

#2. Необходимость создать новую учетную запись

Создание новой учетной записи и долгий и сложный процесс оформления заказа задерживают покупку и часто становятся причиной отказа — покупатели теряют терпение и переходят к другому продукту.

Выигрыш Buy Box — отличное решение. Это позволяет покупателю приобрести продукт с кнопкой «Добавить в корзину» или «Купить сейчас» в один клик.

#3. Опасения по поводу безопасности платежей

Если покупателя просят повторно ввести данные кредитной карты или доставки, это может вызвать опасения и привести к отказу от корзины. Понимание графика выплат продавцам Amazon может помочь вам настроить безопасные и разнообразные варианты оплаты. Отсутствие вариантов оплаты также может быть причиной беспокойства. Отклоненная кредитная карта — еще одна причина отказа от корзины.

#4. Недействительный код скидки

Покупатели могут рассмотреть возможность покупки продукта, потому что он включает промокод. Почти половина покупателей отказываются от своих корзин, если он не работает.

#5. Отсутствие быстрой доставки

Современные онлайн-покупатели привыкли к быстрой доставке. Они могут выбрать другой продукт, если вы предлагаете им слишком долго ждать. Предлагайте быструю и бесплатную доставку или варианты доставки Prime от Amazon — быстрый и удобный выбор доставки, которым вы можете управлять с помощью таких сервисов, как Fulfillment by Amazon (FBA).

7 советов по снижению коэффициента брошенных корзин

Совет 1. Сделайте свое предложение точным и конкретным

Поскольку неясная информация о предложении и непредвиденные расходы являются причиной №1 для отказа от корзины, вы должны составить свое предложение продукта четко и однозначно. Предоставьте подробную информацию обо всех расходах, включая доставку, налоги и другие дополнительные сборы. Также будьте прозрачны с предоплатой. Постарайтесь устранить любую неопределенность, которая может возникнуть у ваших клиентов относительно продукта.

Совет 2. Выиграйте Buy Box

Выигрыш Buy Box гарантирует, что покупатель приобретает ваш продукт с помощью кнопки «Добавить в корзину» или «Купить сейчас» в один клик. Это упрощает решение о покупке для покупателя. Кроме того, клиенты доверяют Buy Box от Amazon и считают, что он предлагает наилучшую возможную ценность за их деньги.

Совет 3. Завоевать доверие покупателей

Отказ от корзины часто происходит из-за отсутствия доверия к компании или способу оплаты. Четко указывайте свою контактную информацию для укрепления доверия. Устраните опасения по поводу безопасности платежей, добавив несколько способов оплаты. Создайте социальное доказательство — собирайте положительные отзывы клиентов, чтобы повысить доверие.

Совет 4. Предоставьте покупателям стимулы для покупки прямо сейчас

Чтобы уменьшить количество брошенных корзин, убедите покупателей купить ваш продукт прямо сейчас. Для этого вы можете использовать методы создания срочности. Добавляйте ограниченные по времени предложения или продавайте продукты ограниченной серии. Изучение того, как увеличить продажи на Amazon, может предоставить больше стратегий для этого.

Совет 5. Используйте действительные скидки и купоны

Часто покупатели рассматривают возможность покупки вашего продукта, потому что он включает промокод. Почти половина покупателей отказываются от своих корзин, если он не работает. Поэтому убедитесь, что рекламные и скидочные купоны работают при добавлении их в ваши предложения.

Совет 6. Перенаправьте покупателей с брошенными корзинами

Некоторые покупатели начинают процесс оформления заказа, но не завершают покупку. Вы можете перенаправить таких клиентов на свой список, отправляя электронные письма. Напоминайте им о незавершенных покупках и побуждайте их завершить. Включите призыв к действию и рассмотрите возможность использования стратегий рекламы на Amazon.

Совет 7. Предложите быструю и бесплатную доставку

Сегодняшние покупатели хотят получать свои заказы быстро. Заставлять их слишком долго ждать может стать причиной отказа. Предлагайте быструю и бесплатную доставку или варианты доставки Prime, где это применимо. Понимание разницы между FBA и FBM может помочь вам выбрать правильный метод доставки. Также выделите информацию о доставке.

По теме: Обслуживание клиентов Amazon: все, что вам нужно знать

Советы по продажам на Amazon FBA

Заключительные мысли

Отказ от покупки в корзине происходит, когда покупатели добавляют ваш товар в корзину, но затем удаляют его, не завершив покупку.

Отказ от корзины — фундаментальная проблема для продавцов. В среднем семь из десяти покупателей отказываются от товаров, которые они добавили в корзину, не совершив покупку.

Отслеживание отказа от корзины жизненно важно, так как это напрямую влияет на коэффициенты конверсии (продажи, которые становятся покупками) и доходы. Это может указывать на неясные предложения продуктов, неконкурентоспособные цены или плохое обслуживание клиентов.

Хотя увеличение продаж и снижение количества брошенных корзин является целью каждого продавца, выбор прибыльного продукта для перепродажи не менее важен. Это делается посредством исследования продукта.

Seller Assistant помогает продавцам на Amazon выявлять и выбирать прибыльные продукты с высокой маржой. Это расширение для браузера для исследования продуктов, которое предоставляет вам все необходимые инструменты для принятия обоснованных решений о том, какие продукты перепродавать и как максимизировать вашу прибыль. Оно позволяет мгновенно видеть все данные о продуктах на страницах продуктов и поиска Amazon.‍

Seller Assistant — это универсальное программное обеспечение для поиска продуктов, предлагающее все функции, жизненно важные для поиска продуктов. Оно объединяет три расширения: Seller Assistant Extension, IP Alert и VPN by Seller Assistant, инструменты: Price List Analyzer, Brand Analyzer, Seller Spy, Bulk Restrictions Checker, и API-интеграции, и функции: Storefront Widget, Side Panel View,  FBM&FBA Profit Calculator, Quick View, Stock Checker, IP Alert, Variation Viewer, Sales Estimator, Offers, Restrictions Checker, и другие функции, которые помогают быстро находить выгодные предложения. Seller Assistant также предлагает интеграцию с Zapier, позволяющую создавать пользовательские рабочие процессы поиска продуктов.