Documentos de cumplimiento del vendedor de Amazon
Download Amazon Seller Guide
This guide will help you get started, understand the basics of Amazon selling, and explain in simple words how it all works.

Para los vendedores de Amazon, gestionar la documentación de cumplimiento de Amazon para sus productos puede resultar difícil. Esto se debe a que los estándares de seguridad y cumplimiento de los productos de consumo son complejos y diversos. Varían considerablemente según las categorías y las zonas geográficas. Cambian constantemente, a menudo en respuesta a la llegada de nuevos productos al mercado.
Sin embargo, es esencial garantizar que sus productos sean seguros para los consumidores y cumplan con todas las normativas y estándares necesarios.
En esta publicación, te proporcionaremos una guía completa de los documentos de cumplimiento de Amazon, describiremos cómo proporcionarlos a Amazon y cómo solucionar los problemas de cumplimiento de los vendedores de Amazon.
¿Qué son los documentos de conformidad de Amazon?
Los documentos de conformidad de Amazon son documentos que los vendedores deben presentar para demostrar que sus productos cumplen con todos los requisitos normativos y de seguridad aplicables. Estos documentos son obligatorios para ciertos productos, como juguetes, productos electrónicos, alimentos y dispositivos médicos.
Los documentos de cumplimiento de Amazon ayudan a garantizar que los productos que se venden en Amazon son seguros para los consumidores. Al exigir a los vendedores que envíen documentos, Amazon puede ayudar a reducir el riesgo de retirada de productos y otros riesgos para la seguridad.
Por regla general, debes presentar los documentos de cumplimiento de determinados productos si publicas un producto nuevo ASIN en Amazon o si los requisitos de seguridad han cambiado. Es esencial proporcionar los documentos de cumplimiento con prontitud. Si faltan estos documentos, Amazon puede suspender tu anuncio y destruye tus productos en el centro logístico. Además, si vender internacionalmente, dichos productos se detendrán en la aduana.
Ejemplos de documentos de conformidad de Amazon
Hay diferentes tipos de documentación de cumplimiento requerida en Amazon. A continuación se muestran los ejemplos típicos de documentos que Amazon puede solicitar.
Certificado de producto infantil (CPC)
Amazon exige a los vendedores que el certificado de producto infantil (CPC) incluya una descripción detallada del producto específico cubierto por el certificado y una lista de todas las normas de seguridad pertinentes de los productos infantiles aplicables al producto.
.webp)
El certificado también debe especificar la fecha y el lugar donde se probó el producto, junto con el nombre, la dirección completa y el número de teléfono del importador estadounidense o del fabricante nacional que certifica el producto. Además, debe incluir la información de contacto de la persona que mantiene los registros de las pruebas, la fecha y el lugar de fabricación (incluidos los detalles del mes, el año y la ubicación precisa) e información sobre el laboratorio externo que realizó las pruebas, incluidos el nombre, la dirección y el número de teléfono del laboratorio.
Si el producto lo fabrica un fabricante registrado de lotes pequeños (SBM) exento de ciertas pruebas, se debe incluir el número de registro del SBM, pero el producto debe seguir cumpliendo con las normas de seguridad.
Certificado general de conformidad (GCC)
.webp)
Para obtener un certificado general de conformidad (GCC), Amazon exige que el certificado detalle el producto específico al que se refiere, incluida una lista de todas las normas de seguridad aplicables. También debe incluir las fechas y los lugares de las pruebas del producto, así como el nombre, la dirección completa y el número de teléfono del importador o fabricante nacional de EE. UU.
La persona que mantenga los informes de las pruebas debe proporcionar sus datos de contacto completos y el certificado debe incluir la fecha y el lugar de fabricación, incluidos el mes, el año y la ubicación exacta. También se debe proporcionar información sobre cualquier laboratorio externo que haya probado el producto, si corresponde, pero no siempre es necesario que un GCC realice pruebas por parte de terceros.
Informes de pruebas de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC)
.webp)
Amazon exige que los informes de las pruebas para comprobar la conformidad procedan de laboratorios independientes de terceros aceptados por la CPSC. Estos laboratorios deben estar acreditados para realizar las pruebas necesarias para los productos infantiles.
El informe de la prueba debe provenir de un laboratorio aceptado por el CPSC y debe estar acreditado según el estándar correspondiente. Esto garantiza que los laboratorios estén cualificados para analizar los productos de acuerdo con las normas de seguridad de los productos para niños.
Informes de pruebas de un laboratorio acreditado por la norma ISO 17025

Cuando Amazon solicite un informe de prueba a un laboratorio acreditado por la norma ISO 17025, debe incluir el nombre de la organización que solicita la prueba, la prueba del cumplimiento de las normas de seguridad pertinentes, la clasificación por edades de los productos infantiles, una descripción detallada del producto, el número de marca y modelo y una imagen del producto que se corresponda con el diseño del ASIN.
Si se cambia la marca del producto, es posible que se necesite una declaración jurada para confirmar que el producto probado coincide con el producto de la lista.
Documentación de cumplimiento de un laboratorio de pruebas reconocido a nivel nacional (NRTL)
.webp)
Amazon aceptará un certificado de conformidad o una carta de autorización de marcado de un laboratorio de pruebas reconocido a nivel nacional (NRTL) en lugar de un informe de prueba de un laboratorio ISO 17025 para determinados tipos de productos.
Los documentos de certificación deben incluir los datos de contacto completos del solicitante y del fabricante, una descripción del producto, la marca y el número de modelo del producto, una imagen del producto y las normas de seguridad aplicables.
Marcas de conformidad

Si Amazon solicita marcas de conformidad, debes demostrar que todas las marcas de conformidad necesarias son adecuadas para el tipo de producto. Estas marcas pueden incluir etiquetas de seguimiento para productos infantiles o marcas de conformidad de la FCC para productos electrónicos. Se deben proporcionar imágenes nítidas de estas marcas para demostrar el cumplimiento.
Instrucciones y manuales del producto

Amazon exige que se proporcionen instrucciones y manuales completos del producto, incluidas todas las declaraciones de seguridad, advertencias de peligro y marcas de conformidad, si así se solicita. Estos documentos garantizan que toda la información necesaria para el uso seguro del producto esté disponible.
Tarjetas de registro

Si Amazon solicita una tarjeta de registro para un producto, debe incluir el nombre y la información de contacto del fabricante o del etiquetador privado, la fecha de fabricación y los detalles del modelo. La tarjeta de registro debe ser una tarjeta física, no una versión digital, y debe cumplir con tamaño específico y requisitos de formato.
Etiquetas de seguimiento

En el caso de las etiquetas de seguimiento, Amazon exige que estén pegadas de forma permanente al producto y al embalaje. La etiqueta debe incluir el nombre del fabricante, el lugar y la fecha de fabricación, información detallada sobre el proceso de fabricación y cualquier otro dato de identificación relevante. Se deben proporcionar imágenes de la etiqueta de seguimiento que muestren toda la información de seguridad e identificación relevante.
¿Por qué Amazon puede solicitar documentos de cumplimiento?
Amazon puede solicitar documentos de cumplimiento por diversos motivos. Los motivos más frecuentes para proporcionar documentos de cumplimiento se enumeran a continuación.

Cumplimiento de nuevos productos
Amazon puede exigirte que proporciones documentos de cumplimiento para garantizar que nuevos ASIN que publiques cumplir con todos los requisitos reglamentarios y de seguridad aplicables. Por ejemplo, Amazon exige a los vendedores que envíen informes de prueba y certificados de productos infantiles (CPC) para todos los productos infantiles que se venden en la plataforma.
Verificación de cumplimiento rutinaria
Es posible que se necesiten documentos para realizar comprobaciones rutinarias de conformidad de los productos de Amazon existentes. Amazon puede hacerlo en cualquier momento, independientemente de si se requerían o no documentos de conformidad en el momento de publicar el anuncio. Esto es necesario para garantizar que todos los productos que se venden en Amazon cumplen con los altos estándares de seguridad y calidad de la empresa.
Investigación de problemas de seguridad
Es posible que tengas que proporcionar documentos porque Amazon investiga los problemas de seguridad denunciados por clientes. Supongamos que Amazon recibe un informe sobre un posible problema de seguridad con un producto. En ese caso, la empresa puede solicitar al vendedor documentos de cumplimiento para verificar que el producto cumple con todas las normas de seguridad aplicables.
Nuevos requisitos de categoría
Amazon puede actualizar sus requisitos de cumplimiento para categorías de productos específicas con el tiempo. Por ejemplo, Amazon comenzó recientemente a exigir documentos de cumplimiento a los vendedores de mochilas, ya que ahora la empresa define todas las mochilas como aptas para niños y, por lo tanto, están sujetas a la Ley de Mejora de la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSIA).
Verificación de reclamaciones de productos
Si un vendedor afirma que su producto tiene ciertas características, como ser antibacteriano o analgésico, Amazon puede solicitar documentación que respalde estas afirmaciones. Esto sirve para garantizar que los vendedores no hagan declaraciones engañosas o falsas sobre sus productos.
¿Cuándo debe presentar los documentos de cumplimiento?
No todos los vendedores tienen que enviar documentos de cumplimiento a Amazon. Sin embargo, los vendedores deben proporcionar la documentación de los productos sujetos a la normativa internacional o local o que pertenezcan a Categorías de productos restringidas de Amazon.
Requerimientos legales
Algunos productos están sujetos a las regulaciones internacionales, federales, estatales o locales. Es fundamental investigar la normativa aplicable antes de publicar tus productos en Amazon y obtener todos los documentos necesarios.
Los tipos de productos para los que es posible que tengas que enviar documentos de cumplimiento a Amazon incluyen productos para niños, productos alimenticios, pesticidas, dispositivos médicos, cosméticos, productos que contienen ciertos productos químicos y productos que afirman tener ciertas características, como ser antibacterianos o analgésicos.
Ejemplos de normativas legales de EE. UU. para productos
Ley de mejora de la seguridad de los productos de consumo (CPSIA)
Esta ley exige que los fabricantes e importadores prueben la seguridad de sus productos y mantengan un registro de los resultados de las pruebas. Los vendedores de productos infantiles deben presentar un certificado de producto infantil (CPC) a Amazon antes de publicar sus productos.
Ley de Empaque y Etiquetado Justos (FPLA)
Esta ley exige que los alimentos y otros productos se etiqueten de manera precisa e informativa. Los vendedores de productos alimenticios deben presentar a Amazon un informe de prueba realizado por un laboratorio acreditado antes de publicar sus productos.
Ley Federal de Insecticidas, Fungicidas y Rodenticidas (FIFRA)
Esta ley regula la venta y distribución de pesticidas. Los vendedores de productos que aleguen tener propiedades plaguicidas deben enviar a Amazon un informe de prueba realizado por un laboratorio acreditado antes de publicar sus productos.
Ley de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos (FDCA)
Esta ley establece las normas de seguridad de los alimentos, los medicamentos y los cosméticos. Los vendedores de productos que afirmen tener propiedades médicas o terapéuticas deben enviar a Amazon la documentación que respalde sus afirmaciones.
Ley de Control de Sustancias Tóxicas (TSCA)
Esta ley regula la fabricación, distribución y uso de productos químicos. Es posible que los vendedores de productos que contienen determinados productos químicos tengan que enviar documentación a Amazon para demostrar que cumplen con la TSCA.
Productos restringidos de Amazon
Además de las normativas legales, Amazon tiene sus propias restricciones de productos para categorías, productos y marcas específicas. Estos artículos pueden restringirse por diversos motivos, como la seguridad y la protección del cliente.
Los vendedores que deseen vender productos restringidos deben solicitar la autorización de Amazon. El proceso de aprobación varía según la categoría del producto. Para obtener la aprobación, es posible que tengas que proporcionar diferentes documentos de cumplimiento para vendedores de Amazon. Por ejemplo, los vendedores que deseen vender juguetes y productos infantiles deben presentar un certificado de producto infantil (CPC). Los vendedores que quieran vender dispositivos médicos deben presentar una carta de autorización del fabricante.
Una vez que se haya aprobado al vendedor para vender un producto restringido, deben cumplir con todas las políticas y normativas de Amazon aplicables. Por ejemplo, los vendedores deben asegurarse de que sus productos estén debidamente etiquetados y de que tengan un inventario adecuado para satisfacer la demanda de los clientes.
Relacionado: Productos restringidos de Amazon: guía completa para vendedores
¿Cómo saber si necesita documentos de cumplimiento?
Los vendedores de Amazon son responsables de cumplir con todos los reglamentos y estándares de los productos. Antes de publicar productos en Amazon, debes comprobar si necesitas proporcionar documentos de cumplimiento.
Hay varias formas de saber si tienes que proporcionar documentos de cumplimiento a Amazon. Puedes consultar los requisitos del producto en Amazon Herramienta de referencia de cumplimiento o haz tu propia investigación. También puedes usar Amazon Approved proveedores de terceros que pueden ayudar con la certificación, las pruebas y la obtención de los documentos necesarios para sus productos.
¿Qué es la herramienta de referencia de cumplimiento?
La herramienta de referencia de conformidad de Amazon es una herramienta de autoservicio que ayuda a los vendedores a identificar y comprender los requisitos de cumplimiento que se aplican a sus productos.
Los vendedores pueden usar la herramienta de referencia de cumplimiento para determinar si sus productos están sujetos a algún requisito de cumplimiento, comprender los requisitos específicos que se aplican a sus productos e identificar la documentación que deben enviar a Amazon. La herramienta de referencia de cumplimiento está disponible para todos los vendedores de Amazon Seller Central.
Cómo usar la herramienta de referencia de cumplimiento
Paso 1. Para acceder a la herramienta de referencia de cumplimiento, vaya a Rendimiento > Estado de la cuenta.
Paso 2. Desplázate hacia abajo para encontrar Gestione su cumplimiento y, a continuación, haga clic en Solicitudes de cumplimiento de productos.

Paso 3. En el menú superior, selecciona Pestaña Referencia de cumplimiento.

Paso 4. Lea y confirme el descargo de responsabilidad y vaya a la herramienta de referencia de cumplimiento.
Paso 5. Introduce la región desde la que realizas el envío y la tienda en la que quieres vender.
Paso 6. Busque su producto por categoría y palabras clave o introduciendo el código HS (Sistema Armonizado).

Paso 6. Verá qué documentos de cumplimiento necesita. Compruebe si tiene todos los documentos de cumplimiento necesarios y cárguelos.
Paso 7. Si no tiene ningún documento, la herramienta mostrará la lista de proveedores que pueden ayudarlo a obtenerlos.
¿Qué es Manage Your Compliance Dashboard?
Administre su panel de cumplimiento es una herramienta de autoservicio en Central de vendedores que ayuda a los vendedores a gestionar el cumplimiento de Políticas de Amazon y requisitos. El panel proporciona una vista centralizada de todas las tareas relacionadas con el cumplimiento.
Los vendedores pueden usar el panel Gestiona tu cumplimiento para subir documentos de cumplimiento a Amazon, hacer un seguimiento del estado de los envíos de cumplimiento, identificar y resolver problemas de cumplimiento y mantenerse al día sobre los requisitos de cumplimiento de Amazon.
Puedes encontrar el panel Gestiona tu cumplimiento en el menú de Amazon Seller Central. Ve a Rendimiento > Estado de la cuenta.

Desplázate hacia abajo para encontrar Gestione su cumplimiento y haga clic en Solicitudes de cumplimiento de productos. Esto lo llevará al panel de control Gestione su cumplimiento.

¿Cómo cargar los documentos de cumplimiento?
Amazon te informará si necesitas subir documentos de cumplimiento. En el panel Gestiona tu cumplimiento, es posible que veas un mensaje de advertencia en el que se indica que tus productos requieren documentos de seguridad.
En el menú superior del panel de control Gestione su cumplimiento, haga clic en la pestaña Cargar archivo para el cumplimiento.

Si necesitas subir varios documentos para diferentes productos, descarga una plantilla de Amazon y añade los documentos.

¿Cómo tratar los problemas de cumplimiento de Amazon?
Si Amazon le informa de una infracción de conformidad, debe tratarla lo antes posible. Si no lo haces, Amazon puede desactivar los listados que no cumplan con las normas o destruir tus productos en los centros logísticos. Para solucionar los problemas de cumplimiento de Amazon, puedes seguir estos pasos.
Cómo tratar los problemas de cumplimiento de Amazon paso a paso
Paso 1. Identifique el problema de cumplimiento. Amazon le notificará cualquier problema de cumplimiento a través del panel de control Gestione su cumplimiento.
Paso 2. Reúna la documentación requerida. El tipo de documentación requerida variará según el problema de cumplimiento.
Paso 3. Envía la documentación requerida a Amazon en un plazo de 48 horas (o en cualquier otro plazo de Amazon). Puedes enviar la documentación de cumplimiento a través del panel Gestiona tu cumplimiento.
Paso 4. Supervisa el estado de tu envío. Puedes comprobar el estado de tu solicitud de cumplimiento a través del panel de gestión del cumplimiento. Amazon normalmente revisará las solicitudes de cumplimiento en un plazo de 2 a 3 días hábiles, pero puede tardar hasta 7 días.

Paso 5. Aborde cualquier problema de cumplimiento adicional. Si Amazon solicita documentación o información adicional, debes enviarla dentro del plazo especificado.
¿Cómo evitar los productos con problemas de cumplimiento de Amazon?
Para evitar de manera efectiva los productos con posibles problemas de cumplimiento de Amazon, utilice Asistente de vendedor es muy recomendable. Este software le ayuda a identificar y gestionar de forma proactiva los riesgos y los problemas de cumplimiento relacionados con los productos que desea vender mediante alertas y advertencias prácticas.
IP Alert
Auxiliares de vendedores IP Alert la extensión muestra un icono de triángulo rojo en las páginas de búsqueda y de productos de Amazon, así como en Side Panel View en el sitio web de cualquier proveedor. Al pasar el ratón sobre el icono, se muestran detalles sobre el tipo y la fecha del problema de cumplimiento.

Restrictions Checker
Restrictions CheckerLa herramienta indica si un producto está restringido o tiene otras limitaciones de venta. Un icono de candado abierto de color verde significa que puedes vender el producto, mientras que un candado cerrado de color rojo indica que se necesita la aprobación. Un candado rojo cerrado con un signo de exclamación significa que el producto no se puede vender.

Comprobador de restricciones masivas
Para comprobar varios productos a la vez, Seller Assistant Bulk Restrictions Checker te permite evaluar el estado de cumplimiento de hasta 5000 ASIN simultáneamente. Solo tienes que subir tu lista de ASIN y recibirás un informe completo con los resultados.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué son los documentos de cumplimiento de Amazon?
Los documentos de cumplimiento son documentos que Amazon exige a los vendedores que presenten para demostrar que sus productos cumplen con todos los requisitos normativos y de seguridad aplicables. Estos documentos son obligatorios para ciertos productos, como juguetes, productos electrónicos, alimentos y dispositivos médicos.
¿Cuáles son los requisitos para los productos de Amazon?
Los requisitos de producto de Amazon son los estándares que deben cumplir los productos para poder venderse en la plataforma de Amazon. Estos requisitos varían según la categoría del producto, pero normalmente incluyen requisitos de seguridad, etiquetado y embalaje del producto.
¿Qué es la aprobación de productos en Amazon?
La aprobación de productos en Amazon es el proceso mediante el cual los vendedores obtienen el permiso de Amazon para vender determinados productos en la plataforma. Amazon exige la aprobación de los productos que pertenecen a categorías restringidas o que necesitan documentación especial, como certificados de seguridad.
¿Qué es el panel Manage Your Compliance?
El panel Gestiona tu cumplimiento es una herramienta de Amazon Seller Central que ayuda a los vendedores a gestionar el cumplimiento de las políticas y los requisitos de Amazon. Proporciona una vista centralizada de todas las tareas relacionadas con el cumplimiento, como la presentación de documentos de cumplimiento y el seguimiento del estado de los envíos.
Reflexiones finales
En conclusión, los documentos de cumplimiento para vendedores de Amazon son una parte esencial de la venta en la plataforma de Amazon. Al enviar la documentación requerida, los vendedores pueden ayudar a Amazon a garantizar que los productos vendidos en su plataforma son seguros y cumplen con todos los requisitos aplicables.
Si eres vendedor de Amazon, es fundamental que te mantengas al día con los requisitos de cumplimiento de Amazon y que envíes la documentación requerida con prontitud. De este modo, puedes asegurarte de que tus listados de productos estén activos y cumplan con los requisitos.
También puedes identificar y evitar productos peligrosos en Amazon. Puedes hacerlo con Seller Assistant. Este es un potente software de abastecimiento de productos que ayuda a los vendedores de Amazon FBA a encontrar los productos más rentables para vender. Incorpora todas las funciones vitales para la investigación de productos: Seller Spy, Side Panel VIew, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, Conversor de UPC/EAN a ASIN, Stock Checker, IP Alert, y Restrictions Checker.
