Amazon Satıcı Hesabının Askıya Alınması Nasıl Önlenir?
Amazon hesabınızı askıya aldığında,bu geçici olarak satış yapamayacağınız anlamına gelir; listeleriniz alıcılar tarafından görülemez. Bu, Amazon'un politikalarını ihlal ettiğinizde veya performansınız düşük olduğunda gerçekleşebilir.
Amazon, askıya alındıktan sonra yeni bir satıcı hesabı açmanıza izin vermeyecektir. Eskisini eski haline getirmeniz gerekecektir. Eski haline getirme süreci genellikle zaman ve çaba gerektirir. Ayrıca, listelerinizin görünmediği her dakika, satış olmadığı için para kaybedersiniz.
Bu nedenle, Amazon'un hesabın askıya alınmasını tetikleyen politika ihlallerinden proaktif olarak kaçınmak iyi bir fikirdir. Hesabın askıya alınmasını önlemenin bir yolu var mı? Öğrenmek için okumaya devam edin.
Amazon Hesabınızı Askıya Aldığında Bu Ne Anlama Gelir?
Hesabın askıya alınması, hesabınızın geçici olarak devre dışı bırakıldığı ve satış yapamayacağınız anlamına gelir. Amazon, listelerinizi devre dışı bırakır ve hesap yeniden etkinleştirilene kadar alıcılar tarafından görülemezler.
Bu durum, Amazon'un politika ihlallerinden, düşük kaliteli ürün veya hizmetlerden ya da zayıf satıcı performansından kaynaklanabilir.
Kural olarak, sorunu çözene kadar hesabınızı geri alamazsınız. Askıya alma süresi, ihlali ne kadar hızlı ele alıp düzeltebileceğinize bağlıdır. Bazen, Amazon'a eski haline getirme itirazında bulunmanız ve bir Eylem Planı (POA) sunmanız gerekir. İtiraz sürecinden geçmeniz gerekiyorsa bu süre 2 hafta veya daha fazla sürebilir.
Amazon politikası, eski hesabınız askıya alınmışsa yeni bir satıcı hesabı açmanızı yasaklar. Amazon'un hesap sağlığı panosundaki yönergelerini izleyerek ve sorunu çözerek eskisini eski haline getirmeniz gerekecektir.
Amazon Hesabınızı Neden Askıya Alabilir?
Hesabınızın askıya alınmasını önlemek için öncelikle bunun neden olabileceğini anlamanız gerekir. Tipik askıya alma nedenleri ya Amazon politika ihlalleri ya da satıcı performansıyla ilgilidir.
Kötü müşteri hizmetleri performansı
Müşteri hizmetleri performansı, Amazon'un Satıcı Merkezinizdeki hesap sağlığı panosunda ölçtüğü bir dizi metriktir. Amazon, müşteri hizmetleri performansını belirlemek için Sipariş Hatası Oranını (ODR) kullanır. Satıcının hedef ODR'si %1'den düşüktür. Müşteri hizmetleri performans hedeflerine uyulmaması, hesabın askıya alınmasına neden olabilir.
Sipariş Kusur Oranı
Sipariş Kusur Oranı (ODR), olumsuz geri bildirimlerin, başarılı A'dan Z'ye taleplerin ve kredi kartı ters ibrazlarının yüzdesini içerir.
Olumsuz müşteri geri bildirimi
Olumsuz müşteri geri bildirimi, bir müşterinin ürününüzün listesine iki veya bir yıldızlı bir yorum bırakmasıdır. Çok sayıda kötü yorum kırmızı bayraktır.
Başarılı A'dan Z'ye garanti talebi
Alıcı üründen memnun kalmazsa ve satıcı ile sorunu çözemezse, Amazon'a A'dan Z'ye garanti talebinde bulunabilir. A'dan Z'ye garanti talebi ile alıcılar, Amazon'dan bir siparişle ilgili bir anlaşmazlığı araştırmasını ve çözmesini isteyebilir. Bir alıcı A'dan Z'ye garanti talebini kazanır ve para iadesi alırsa, bu durum ODR'yi olumsuz etkiler.
Ters ibraz talepleri
Ters ibraz, bir anlaşmazlık veya iade nedeniyle sipariş tutarı alıcılara iade edildiğinde gerçekleşir. Çok sayıda ters ibraz talebiniz varsa bu durum ODR tarafından yansıtılır.
Birden fazla satıcı hesabı oluşturma
Birçok satıcı start askıya alındıktan sonra yeni bir Amazon satıcı hesabının nasıl açılacağını araştırıyor. Bu, Amazon politikalarına ve yönergelerine aykırıdır.
Amazon hesabınızı askıya alırsa, eski hesap sorununu düzeltmeniz gerekir. Bundan sonra, Amazon'a bir eski haline getirme itirazında bulunmalı ve bir Eylem Planı (POA) göndermeli veya Amazon'un size vereceği diğer talimatları izlemelisiniz. Tüm ihlallerinizi hesap sağlığı kontrol panelinden inceleyebilirsiniz.
Eski hesabınızın etkinleştirilmesi için itiraz etmek yerine yeni bir hesap oluşturmak, birden fazla hesap oluşturmak da bir ihlal olarak kabul edildiğinden, eski haline getirme konusunda ekstra sorunlar içerebilir.
Not. Yalnızca meşru bir iş nedeniniz varsa birden fazla işletme hesabına sahip olmak mümkündür. Bunu yapmak için Amazon'dan onay istemeniz gerekir.
Amazon politika ihlalleri
Hesabın askıya alınmasını tetikleyebilecek birkaç tür Amazon politikası ihlali vardır. Bunlar fikri mülkiyet haklarına uymama, düşük ürün kalitesi, güvenlik gerekliliklerini ihlal etme ve listeleme politikaları ile ilgilidir.
Hesap sağlığının askıya alınmasını etkileyen tüm politikalar, Satıcı Merkezinizdeki hesap sağlığı kontrol panelinde listelenir. Bunlardan birini ihlal ederseniz Amazon bir uyarı yayınlar ve bu, hesabın askıya alınması için bir neden olabilir. Bu politika ihlallerinden bazıları müşteri şikayetleri tarafından tetiklenir.
Fikri Mülkiyet (IP) politikası ihlalleri
İki tür fikri mülkiyet politikası ihlali vardır: şüpheli fikri mülkiyet ihlalleri ve alınan fikri mülkiyet şikayetleri.
Şüpheli fikri mülkiyet ihlalleri
Bu ihlaller otomatik olarak oluşturulur ve genellikle tüm hesabın değil, bir girişin devre dışı bırakılmasını tetikler. Genellikle başlığa veya Marka alanına yanlış marka adı eklediğiniz için meydana gelirler. Örneğin, giriş başlığında "iPhone aksesuarları" sattığınızı belirttiniz. Marka adını düzeltirseniz, giriş otomatik olarak yeniden etkinleştirilebilir.
Alınan fikri mülkiyet şikayetleri
Alınan fikri mülkiyet şikayetleri, listelemenizde tespit edilen hak veya marka sahipleri tarafından Amazon'a bildirilen fikri mülkiyet hakları ihlalleridir. Bu ihlaller, konunun hak sahibi ile çözülmesini gerektirir.
İpucu: Seller Assistant App's IP Alert işlevselliği, bir ürünün IP iddialarına sahip olup olmadığını gösterir. Amazon arama veya ürün sayfalarında kırmızı bir üçgen simgesi gösterir.
Ürün kalite politikası ihlalleri
Ürün kalite politikası ihlalleri, yasaklanmış veya yasadışı ürünler sattığınızda veya orijinallik, durum veya güvenlikle ilgili müşteri şikayetleri aldığınızda gerçekleşir.
Yasaklanmış ve yasadışı ürünlerin satışı
Amazon sahte, orijinal olmayan, yasa dışı veya düşük kaliteli ürünler satmanıza izin vermez.
Ürün gerçekliği müşteri şikayetleri
Ürün orijinalliği ihlalleri, Amazon'un ürününüzün orijinal olmadığına dair bir müşteri talebi aldığı anlamına gelir. Fikri mülkiyet hakları ihlali olarak adlandırılırlar.
Ürün durumu müşteri şikayetleri
Ürün koşulu ihlalleri, bir alıcı aldığı bir ürünün ürün ayrıntı sayfasında açıklanan koşulla eşleşmediğine dair Amazon'a şikayette bulunduğunda ortaya çıkar.
Ürün güvenliği müşteri şikayetleri
Ürün güvenliği müşteri şikayetleri, müşterinin ürünün güvenli olmadığı veya geçerli standartlara uymadığı konusunda Amazon'a şikayette bulunduğu anlamına gelir.
Liste politikası ve kısıtlama ihlalleri
Politika ihlallerinin listelenmesi
Listeleme politikası ihlalleri, listelemeleriniz Amazon listeleme politikasına uygun değilse, örneğin, yinelenen listelemeler, Amazon varyasyon politikasına uymayan tutarsız varyasyonlar ve daha fazlasını oluşturursanız gerçekleşir. Ayrıca, bazı ürünler hiç listelenemez, örneğin promosyon numuneleri, süresi dolmuş veya yakında dolacak ürünler ve satılamaz olarak kabul edilen ürünler.
Listelemenizdeki veriler veya açıklamalar yanlış, eksik veya yanıltıcıysa, uygun olmayan UPC kodları gibi yanlış satış ayrıntıları da dahil olmak üzere bu da bir ihlal olarak kabul edilir.
Kısıtlı ürün politikası ihlalleri
Kısıtlanmış ürünler, Amazon'un listelemek için onay almanızı gerektirdiği ürünlerdir. Bunları satmak için izin başvurusunda bulunmanız gerekir. Ürün ve marka kısıtlamaları zaman içinde değişebilir. Yeni kısıtlamalar mevcut listelemeleri etkileyebilir.
İpucu: Seller Assistant App's Kısıtlama Denetleyicisi işlevselliği, bir ürünün IP iddialarına sahip olup olmadığını gösterir. Amazon arama veya ürün sayfalarında kapalı kırmızı bir kilit simgesi gösterir.
İlgili: Amazon Kısıtlı Ürünler - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz
Müşteri ürün incelemeleri politika ihlalleri
Müşteri ürün incelemeleri politikası ihlali, Amazon'un inceleme politikasının ihlali anlamına gelir. Amazon, satıcıların kendi ürünlerini veya rakip ürünleri incelemesine izin vermez. İncelemeleri manipüle edemez, alıcılardan bir inceleme yapmalarını, değiştirmelerini, kaldırmalarını isteyemez veya para iadeleri ve indirimlerle olumlu bir inceleme bırakmalarını teşvik edemezsiniz.
İlgili: Amazon'da Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?
Amazon Hesabınızın Askıya Alınmış Olduğunu Nasıl Anlarsınız?
Hesap sağlığı kontrol panelinizi kontrol ederek hesabınızın neden askıya alındığını öğrenebilirsiniz.
Hesap Sağlık Derecelendirmesi (AHR) adı verilen bir metrik hesap durumunuzu gösterir. AHR'niz "Sağlıksız" (kırmızı) ise ve puanınız 99 veya daha düşükse hesabınız ya devre dışı bırakılmaya uygundur ya da zaten devre dışı bırakılmıştır. Bu durumda, acele etmeli ve Amazon satıcı hesabı askıya alma işleminin eski haline getirilmesi için başvuruda bulunmalısınız.
Amazon Hesabının Askıya Alınması Nasıl Önlenir?
Hesabınız askıya alınırsa, bu sıfır satış anlamına gelir. Askıya alınan her gün size paraya mal olur. Bu, askıya alınmayı önlemek için elinizden gelenin en iyisini yapmanız gerektiği anlamına gelir.
Bunu başarmak için ODR'nizi %1'in altında tutmalı, kaliteli ürünler satmalı ve Amazon politikalarını ihlal etmekten kaçınmalısınız.
ODR'yi %1'in altında tutmak için ipuçları
Olumsuz müşteri yorumlarından kaçının
- Listeleme bilgilerinizi açık, yapılandırılmış ve güncel tutun. Alıcılara liste başlığında, madde işaretlerinde ve açıklamasında yeterli bilgi verin.
- Tüm müşteri sorunlarına hızla yanıt verin. Müşterilerinizle iletişim kurun ve yardımcı olun. Ortaya çıkan sorunları Amazon'un Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetini ve e-postalarını kullanarak ele alın.
- Kötü yorumlara yanıt verin-özür dileyin ve alıcının sorunu çözmesine yardımcı olun. Sorunu düzeltin ve gelecekte tekrarlanmayacağına dair söz verin. Ayrıca Geri Bildirim Yöneticisini kullanarak olumsuz bir incelemeyi herkese açık olarak yanıtlayabilirsiniz.
A'dan Z'ye garanti talebi ile ilgilenin
- Bir alıcı sizinle iletişime geçer ve bir sorunu olduğundan şikayet ederse, buna öncelik verin, hızlı bir şekilde yanıt verin ve sorunu doğrudan çözmeye çalışın.
- A'dan Z'ye garanti talebi yapılmadan önce müşteriye tam bir geri ödeme teklif edin.
- Her zaman A'dan Z'ye talebe yanıt verin ve itirazda bulunun. Talebe itiraz edin ve kazanmaya çalışın.
Ters ibraz talepleri
- Bir müşteri ters ibraz talebinde bulunmadan önce tam para iadesi yapın.
- Ters ibraz talebinin yanlış olduğunu düşünüyorsanız Amazon Pay üzerinden ters ibraza itiraz edin.
Amazon politika ihlallerinden kaçınmak için ipuçları
Amazon'un birçok farklı politikası vardır. Uyumlu olmak için, herhangi bir satış kısıtlaması içermeyen yüksek kaliteli, orijinal ürünler satmalısınız. Çoğu durumda, Amazon politikalarının ihlali hesabın askıya alınmasını tetikler.
Bu politikalardan bazıları, ürün güvenliği düzenlemeleri, kısıtlanmış ürünler ve markalar listesi ve daha fazlası gibi sürekli güncellenmektedir. Bu, kendinizi bu politikalar hakkında güncel tutmanız gerektiği anlamına gelir. Amazon, satıcıların, ürünlerinin ve listelerinin Amazon politikalarını ihlal etmediğinden ve herhangi bir düzenlemeyi ihlal etmediğinden emin olmaktan sorumlu olduğunu düşünmektedir.
Hesabın askıya alınmasına neden olan Amazon politika ihlallerini proaktif olarak önlemek için ürün geçmişini incelemeniz ve ürünün daha önce diğer satıcılar için sorun yaratmadığından emin olmanız gerekir.
Seller Assistant App bu konuda size yardımcı olacaktır. Seller Assistant App ürün araştırması için gerekli tüm işlevleri bir araya getirir. Bunların arasında Kısıtlama Denetleyicisi ve IP Alert özellikleri bulunmaktadır. IP Alert , bir ürün hesap sağlığı, IP talepleri ve diğer Amazon politika ihlalleriyle ilgili sorunları tetiklediyse, Amazon arama sayfasında veya ürün sayfalarında kırmızı bir üçgen simgesi gösterecektir. Kısıtlama denetleyicisi, bir ürün kısıtlanmışsa kırmızı kapalı bir kilit simgesi gösterir.
Askıya Alınan Bir Amazon Hesabı Nasıl Hızlıca Eski Haline Getirilir?
Maalesef Amazon, çeşitli nedenlerle hesabınızı askıya alabilir. Hesabınız Amazon tarafından askıya alındıysa, bunun bir çözümü var. Çözücü Amazon askıya alma itirazlarında size yardımcı olabilir. Solver, "kusurlu ürünlerden" "ilgili hesaplara", dropshipping ihlallerinden fikri mülkiyet ihlallerine kadar her türlü askıya alma işlemiyle ilgilenir. Her vaka, sizi mümkün olan en kısa sürede satışa geri döndürmek için bireysel bir yaklaşımla ele alınır.
Son Düşünceler
Amazon hesabınızı askıya alırsa, listelemeleriniz geçici olarak devre dışı bırakılır ve satış yapamazsınız. Bunun nedeni genellikle Amazon'un politikalarına uyulmaması veya kötü müşteri hizmetleri performansıdır.
Bu durumda, satıcı hesabınızı yeniden etkinleştirmenin tek yolu eski haline getirmektir. Kural olarak, eski haline getirme süreci zaman ve çaba gerektirir. Bu nedenle, Amazon'un hesabın askıya alınmasını tetikleyen politika ihlallerinden proaktif olarak kaçınmak iyi bir fikirdir.
Amazon politika ihlallerini önlemek için, ürünün daha önce diğer satıcılar için sorun yaratmadığından emin olmalısınız. Seller Assistant App size bu konuda yardımcı olacaktır. Bu uzantı, bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığı ile ilgili sorunlara yol açıp açmadığını gösterir.
FBM&FBA kar hesaplayıcısı, IP Alerts, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlamalar Denetleyicisini tek bir araçta birleştirir.
Deneyin Seller Assistant App şimdi. 14 günlük deneme sürümümüz için kaydolun. Amazon işinizi güvenle büyütün.