Как избежать приостановки аккаунта продавца Amazon?
Когда Amazon приостанавливает действие вашего аккаунта, это означает, что вы временно не можете продавать на нем - ваши объявления не будут видны покупателям. Это может произойти, если вы нарушаете политику Amazon или плохо работаете.
Amazon не позволит вам открыть новый аккаунт продавца после приостановки. Вам придется восстановить старый. Обычно процесс восстановления занимает много времени и сил. Более того, каждую минуту, пока ваши объявления не видны, вы будете терять деньги из-за отсутствия продаж.
Поэтому стоит активно воздерживаться от нарушений политики Amazon, которые приводят к приостановке аккаунта. Есть ли способ избежать приостановки аккаунта? Продолжайте читать, чтобы узнать.
Что означает, когда Amazon приостанавливает действие вашего аккаунта?
Приостановка аккаунта означает, что ваш аккаунт временно деактивирован, и вы не можете на нем продавать. Amazon отключает ваши объявления, и они не видны покупателям до тех пор, пока аккаунт не будет восстановлен.
Это может быть следствием нарушения политики Amazon, некачественных товаров или услуг или плохой работы продавца.
Как правило, вы не сможете вернуть свой аккаунт, пока не устраните проблему. Время приостановки зависит от того, как быстро вы сможете устранить нарушение. Иногда вам придется подать апелляцию на восстановление аккаунта в Amazon и представить план действий (POA). Если вам придется пройти процесс апелляции, он может занять от 2 недель и более.
Политика Amazon запрещает открывать новый аккаунт продавца, если старый аккаунт приостановлен. Вам нужно будет восстановить старый аккаунт, следуя указаниям Amazon на панели здоровья аккаунта и решив проблему.
Почему Amazon может приостановить действие вашего аккаунта?
Чтобы избежать приостановки аккаунта, необходимо сначала понять, почему это может произойти. Типичные причины приостановки связаны либо с нарушениями политики Amazon, либо с эффективностью работы продавца.
Низкая эффективность обслуживания клиентов
Эффективность обслуживания клиентов - это набор показателей, которые Amazon измеряет на панели здоровья аккаунта в Seller Central. Для определения эффективности обслуживания клиентов Amazon использует показатель дефектности заказов (ODR). Целевой показатель ODR для продавца составляет менее 1%. Несоблюдение целевых показателей эффективности обслуживания клиентов может привести к приостановке работы аккаунта.
Коэффициент дефектности заказов
Показатель дефектности заказа (ODR) включает в себя процент отрицательных отзывов, успешных претензий A-to-z и возвратов по кредитным картам.
Негативные отзывы клиентов
Негативные отзывы покупателей - это когда покупатель оставляет двух- или однозвездочный отзыв на листинге вашего товара. Большое количество плохих отзывов - это тревожный сигнал.
Успешная гарантия от А до Я
Если покупатель не удовлетворен товаром и не может урегулировать вопрос с продавцом, он может подать претензию по гарантии A-to-z в Amazon. С помощью претензии по гарантии A-to-z покупатели могут попросить Amazon расследовать спор относительно заказа и разрешить его. Если покупатель выигрывает иск A-to-z и получает возмещение, это негативно сказывается на ODR.
Претензии по чарджбэку
Возврат платежа происходит, когда сумма заказа возвращается покупателям из-за спора или возврата. Если у вас много претензий по возврату денег, это отражается в показателе ODR.
Создание нескольких учетных записей продавцов
Многие продавцы start интересуются, как открыть новый аккаунт продавца Amazon после приостановки. Это противоречит политике и рекомендациям Amazon.
Если Amazon приостановит действие вашего аккаунта, вы должны исправить проблему со старым аккаунтом. После этого вы должны подать апелляцию на восстановление аккаунта в Amazon и представить План действий (POA) или следовать любым другим инструкциям, которые даст вам Amazon. Вы можете просмотреть все свои нарушения на панели здоровья аккаунта.
Создание новой учетной записи вместо того, чтобы подать апелляцию на активацию старой, может повлечь за собой дополнительные проблемы с восстановлением, поскольку создание нескольких учетных записей также считается нарушением.
Примечание. Иметь несколько бизнес-аккаунтов можно только в том случае, если у вас есть законная причина для ведения бизнеса. Для этого вам необходимо запросить разрешение Amazon.
Нарушения политики Amazon
Существует несколько типов нарушений политики Amazon, которые могут привести к приостановке работы аккаунта. Они связаны с несоблюдением прав интеллектуальной собственности, низким качеством продукции, нарушением требований безопасности и политики листинга.
Все правила, которые влияют на приостановку обслуживания аккаунта, перечислены на панели обслуживания аккаунта в вашем Seller Central. Если вы нарушите одну из них, Amazon выдаст предупреждение, и это может стать причиной для приостановки работы аккаунта. Некоторые из этих нарушений политики вызваны жалобами покупателей.
Нарушения политики в области интеллектуальной собственности (ИС)
Существует два типа нарушений политики в области ИС - предполагаемые нарушения интеллектуальной собственности и полученные жалобы на интеллектуальную собственность.
Подозрения в нарушении интеллектуальной собственности
Эти нарушения генерируются автоматически и обычно вызывают деактивацию объявления, а не всего аккаунта. Они часто происходят потому, что вы добавили неправильное название бренда в заголовок или в поле "Бренд". Например, вы указали в заголовке объявления, что продаете "аксессуары для iPhone". Если вы исправите название бренда, объявление может быть активировано автоматически.
Жалобы на интеллектуальную собственность
Полученные жалобы на интеллектуальную собственность - это нарушения прав интеллектуальной собственности, о которых Amazon сообщили правообладатели или владельцы брендов, обнаружившие их с помощью вашего объявления. Эти нарушения требуют урегулирования вопроса с правообладателем.
Совет: Seller Assistant App's IP Alert функциональность показывает, имеет ли продукт претензии по ИС. Она показывает значок красного треугольника на страницах поиска или товаров Amazon.
Нарушения политики в области качества продукции
Нарушения политики качества продукции происходят, когда вы продаете запрещенные или нелегальные товары или получаете жалобы покупателей на подлинность, состояние или безопасность.
Продажа запрещенных и нелегальных продуктов
Amazon не разрешает продавать поддельные, неаутентичные, незаконные или некачественные товары.
Жалобы на подлинность продукции
Нарушение подлинности товара означает, что Amazon получил претензию клиента о том, что ваш товар не является подлинным. Такие нарушения называются нарушением прав интеллектуальной собственности.
Жалобы на состояние товара
Нарушения состояния товара появляются, когда покупатель подает жалобу в Amazon о том, что полученный им товар не соответствует состоянию, описанному на странице с описанием товара.
Жалобы на безопасность продукции
Жалобы покупателей на безопасность товара означают, что покупатель обратился в Amazon с жалобой на то, что товар небезопасен или не соответствует действующим стандартам.
Нарушения политики и ограничений при составлении перечня
Нарушения политики листинга
Нарушения политики листинга происходят, если ваши объявления не соответствуют политике листинга Amazon, например, если вы создаете дубликаты объявлений, несоответствующие вариации, которые не соответствуют политике вариаций Amazon, и т. д. Кроме того, некоторые товары вообще не могут быть включены в листинг, например, рекламные образцы, товары с истекшим или скоро истекающим сроком годности, а также товары, признанные не подлежащими продаже.
Если данные или описание в вашем объявлении неточны, отсутствуют или вводят в заблуждение, это также считается нарушением, включая неверные данные о продаже, например, неправильные UPC-коды.
Нарушения политики в отношении ограниченных товаров
Ограниченные товары - это товары, для включения которых в список Amazon необходимо получить разрешение. Вам необходимо подать заявку на получение разрешения на их продажу. Ограничения на товары и бренды могут меняться с течением времени. Новые ограничения могут повлиять на существующие объявления.
Совет: Seller Assistant App's Проверка ограничений показывает, есть ли у товара претензии к ИС. Она показывает закрытый красный значок замка на страницах поиска или товара Amazon.
Похожие: Ограниченные товары Amazon - полное руководство для продавцов
Нарушения политики отзывов клиентов о товаре
Нарушение политики отзывов покупателей о товарах означает нарушение политики Amazon в отношении отзывов. Amazon не позволяет продавцам оставлять отзывы о собственных товарах или товарах конкурентов. Вы не можете манипулировать отзывами, просить покупателей сделать, изменить, удалить отзыв или стимулировать их оставить положительный отзыв возвратом денег и скидками.
Похожие: Как справиться с негативными отзывами на Amazon
Как узнать, что ваш аккаунт Amazon приостановлен?
Вы можете узнать, почему ваш счет был приостановлен, проверив панель состояния вашего счета.
Показатель, называемый "Рейтинг здоровья аккаунта" (AHR), показывает состояние вашего аккаунта. Если ваш AHR - "Нездоровый" (красный), и ваш рейтинг 99 или ниже - ваш аккаунт либо подлежит деактивации, либо уже деактивирован. В этом случае вам следует поторопиться и подать заявку на восстановление приостановленного аккаунта продавца Amazon.
Как избежать приостановки аккаунта Amazon?
Если ваш аккаунт приостановлен, это означает нулевые продажи. Каждый день приостановки стоит вам денег. Это означает, что вы должны сделать все возможное, чтобы предотвратить приостановку.
Чтобы достичь этого, вам следует поддерживать свой ODR на уровне менее 1%, продавать качественные товары и воздерживаться от нарушения политики Amazon.
Советы по поддержанию УСО ниже 1%
Избегайте негативных отзывов клиентов
- Держите информацию о листинге четкой, структурированной и обновленной. Дайте покупателям достаточно информации в заголовке, заголовках и описании объявления.
- Быстро реагируйте на все вопросы клиентов. Общайтесь со своими покупателями и будьте полезны. Решайте возникающие проблемы с помощью службы обмена сообщениями между покупателями и продавцами Amazon и электронной почты.
- Отвечайте на плохие отзывы - извинитесь и помогите покупателю решить проблему. Исправьте проблему и пообещайте, что она не повторится в будущем. Вы также можете публично ответить на негативный отзыв с помощью Менеджера отзывов.
Обращение с претензией по гарантии от А до Я
- Если покупатель обращается к вам и жалуется, что у него возникла проблема, расставьте приоритеты, быстро ответьте и постарайтесь решить вопрос напрямую.
- Предложить покупателю полный возврат денег до подачи претензии по гарантии A-to-z.
- Всегда отвечайте на претензию A-to-z и подавайте апелляцию. Оспаривайте претензию и пытайтесь ее выиграть.
Претензии по чарджбэку
- Осуществляйте полный возврат средств до того, как покупатель подаст заявление о возврате денег.
- Оспорьте возврат денег через Amazon Pay, если вы считаете, что претензия о возврате денег ошибочна.
Советы, как избежать нарушений политики Amazon
Amazon проводит множество различных политик. Чтобы соответствовать требованиям, вы должны продавать высококачественную, подлинную продукцию, не имеющую ограничений на продажу. В большинстве случаев нарушение политики Amazon приводит к приостановке работы аккаунта.
Некоторые из этих правил постоянно обновляются, например, правила безопасности продукции, списки запрещенных продуктов и брендов и многое другое. Это означает, что вы должны постоянно быть в курсе этих правил. Amazon считает, что продавцы несут ответственность за то, чтобы их товары и объявления не нарушали политику Amazon и не нарушали никаких правил.
Чтобы превентивно предотвратить нарушения политики Amazon, которые приводят к приостановке работы аккаунта, необходимо просмотреть историю товара и убедиться, что этот товар ранее не вызывал проблем у других продавцов.
Seller Assistant App поможет вам в этом. Seller Assistant App сочетает в себе все функциональные возможности, необходимые для исследования товара. Среди них функции Restriction Checker и IP Alert . IP Alert покажет значок красного треугольника прямо на странице поиска Amazon или на страницах товаров, если товар вызвал проблемы с состоянием аккаунта, претензии по IP и другие нарушения политики Amazon. Функция проверки ограничений показывает красный значок закрытого замка, если на товар наложены ограничения.
Как быстро восстановить приостановленный аккаунт Amazon?
К сожалению, Amazon может приостановить действие вашего аккаунта по разным причинам. Если Amazon приостановил действие вашего аккаунта, у вас есть решение этой проблемы. Solver может помочь вам с апелляциями по поводу приостановки работы Amazon. Solver работает с любым видом приостановления: от "дефектных товаров" до "связанных аккаунтов", от нарушений правил дропшиппинга до нарушений прав интеллектуальной собственности. К каждому случаю применяется индивидуальный подход, чтобы вы как можно скорее вернулись к продажам.
Выводы
Если Amazon приостанавливает действие вашего аккаунта, ваши объявления временно неактивны, и вы не можете продавать. Причиной этого обычно является несоблюдение политики Amazon или плохое обслуживание клиентов.
В этом случае единственным способом возобновить работу вашего счета продавца является его восстановление. Как правило, процесс восстановления требует времени и усилий. Поэтому хорошей идеей является активное воздержание от нарушений политики Amazon, которые приводят к приостановке аккаунта.
Чтобы предотвратить нарушение политики Amazon, вы должны убедиться, что товар ранее не вызывал проблем у других продавцов. Seller Assistant App поможет вам в этом. Это расширение показывает, есть ли у товара ограничения на продажу или приводил ли он в прошлом к проблемам с состоянием аккаунта.
Он объединяет калькулятор прибыли FBM&FBA, IP Alerts, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker в одном инструменте.
Попробуйте Seller Assistant App прямо сейчас. Зарегистрируйтесь и начните 14-дневный пробный период. Стройте бизнес на Amazon с уверенностью.