¿Cómo evitar la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon?
Cuando Amazon suspende su cuenta, significa que temporalmente no puede vender en ella: sus anuncios no serán visibles para los compradores. Esto puede ocurrir cuando infringes las políticas de Amazon o tienes un rendimiento deficiente.
Amazon no le permitirá abrir una nueva cuenta de vendedor después de la suspensión. Tendrás que restablecer la antigua. Normalmente, el proceso de restablecimiento lleva tiempo y esfuerzo. Además, cada minuto que tus listados no sean visibles, perderás dinero porque no hay ventas.
Por lo tanto, es una buena idea abstenerse proactivamente de las violaciones de la política de Amazon que desencadenan la suspensión de la cuenta. ¿Hay alguna manera de evitar la suspensión de la cuenta? Siga leyendo para averiguarlo.
¿Qué significa que Amazon suspenda su cuenta?
La suspensión de la cuenta significa que tu cuenta se desactiva temporalmente y no puedes vender en ella. Amazon desactiva tus anuncios y no son visibles para los compradores hasta que se restablece la cuenta.
Esto puede ser resultado de la violación de las políticas de Amazon, de productos o servicios de baja calidad o del mal desempeño del vendedor.
Por regla general, no podrás recuperar tu cuenta hasta que arregles el problema. El tiempo de suspensión depende de la rapidez con la que puedas abordar y corregir la infracción. A veces, tendrás que presentar una apelación de restablecimiento a Amazon y presentar un Plan de Acción (POA). Si tiene que someterse al proceso de apelación, puede tardar dos semanas o más.
La política de Amazon te prohíbe abrir una nueva cuenta de vendedor si la anterior está suspendida. Tendrás que restablecer la antigua siguiendo las indicaciones de Amazon en el panel de salud de la cuenta y resolviendo el problema.
¿Por qué puede Amazon suspender su cuenta?
Para evitar la suspensión de la cuenta, primero debes entender por qué puede ocurrir. Los motivos típicos de suspensión están relacionados con violaciones de la política de Amazon o con el rendimiento del vendedor.
Mal funcionamiento del servicio de atención al cliente
El rendimiento del servicio de atención al cliente es un conjunto de métricas que Amazon mide en el panel de salud de la cuenta en su Seller Central. Para determinar el rendimiento del servicio de atención al cliente, Amazon utiliza la tasa de defectos en los pedidos (ODR). El objetivo de ODR del vendedor es inferior al 1%. El incumplimiento de los objetivos de rendimiento del servicio al cliente puede llevar a la suspensión de la cuenta.
Tasa de defectos en los pedidos
La tasa de defectos en los pedidos (ODR) incluye el porcentaje de opiniones negativas, las reclamaciones de A a Z que han tenido éxito y las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito.
Comentarios negativos de los clientes
Las opiniones negativas de los clientes se producen cuando un cliente deja una reseña de dos o una estrella en el listado de su producto. Muchas críticas negativas son una señal de alarma.
Reclamación de garantía de la A a la Z con éxito
Si el comprador no está satisfecho con el producto y no puede resolver el asunto con el vendedor, puede presentar una reclamación de garantía A-to-z a Amazon. Con una reclamación de garantía A-to-z, los compradores pueden pedir a Amazon que investigue una disputa relativa a un pedido y la resuelva. Si un comprador gana la reclamación A-to-z y obtiene un reembolso, esto repercute negativamente en la ODR.
Reclamaciones de reembolso
Una devolución de cargo se produce cuando el importe del pedido se devuelve a los compradores debido a una disputa o una devolución. Si tiene muchas reclamaciones de devolución de cargos, esto se refleja en la ODR.
Crear varias cuentas de vendedor
Muchos vendedores start para investigar cómo abrir una nueva cuenta de vendedor de Amazon después de la suspensión. Va en contra de las políticas y directrices de Amazon.
Si Amazon suspende su cuenta, debe corregir el problema de la cuenta antigua. Después, debes presentar un recurso de restablecimiento a Amazon y presentar un Plan de Acción (POA) o seguir cualquier otra instrucción que te dé Amazon. Puedes revisar todas tus infracciones en el panel de salud de la cuenta.
Crear una nueva cuenta en lugar de apelar a la activación de la antigua puede implicar problemas adicionales con el restablecimiento porque crear varias cuentas también se considera una infracción.
Nota. Es posible tener varias cuentas de empresa sólo si tiene un motivo comercial legítimo. Para ello, debes solicitar la aprobación de Amazon.
Violaciones de la política de Amazon
Hay varios tipos de violaciones de la política de Amazon que pueden provocar la suspensión de la cuenta. Están relacionadas con el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual, la mala calidad de los productos, la violación de los requisitos de seguridad y las políticas de publicación.
Todas las políticas que afectan a la suspensión de la salud de la cuenta se enumeran en el panel de salud de la cuenta en su Seller Central. Si infringe una de ellas, Amazon emitirá una advertencia, y esto puede ser motivo de suspensión de la cuenta. Algunas de estas infracciones de las políticas son provocadas por las quejas de los clientes.
Violaciones de la política de propiedad intelectual (PI)
Hay dos tipos de infracciones de la política de propiedad intelectual: las presuntas infracciones de la propiedad intelectual y las denuncias recibidas en materia de propiedad intelectual.
Sospechas de violación de la propiedad intelectual
Estas infracciones se generan automáticamente y suelen provocar la desactivación de un anuncio, no de toda la cuenta. Suelen ocurrir porque has añadido un nombre de marca incorrecto en el título o en el campo Marca. Por ejemplo, has mencionado en el título del anuncio que vendes "accesorios para iPhone". Si corriges el nombre de la marca, el anuncio puede reactivarse automáticamente.
Recepción de reclamaciones de propiedad intelectual
Las reclamaciones de propiedad intelectual recibidas son infracciones de los derechos de propiedad intelectual comunicadas a Amazon por los propietarios de los derechos o de las marcas que las han detectado con su anuncio. Estas infracciones requieren que se resuelva el asunto con el propietario del derecho.
Consejo: Seller Assistant App's IP Alert indica si un producto tiene reivindicaciones de PI. Muestra un icono de triángulo rojo en la búsqueda de Amazon o en las páginas de productos.
Violaciones de la política de calidad de los productos
Las infracciones de la política de calidad de los productos se producen cuando se venden productos prohibidos o ilegales o se reciben reclamaciones de los clientes sobre la autenticidad, el estado o la seguridad.
Venta de productos prohibidos e ilegales
Amazon no permite vender productos falsificados, no auténticos, ilegales o de baja calidad.
Reclamaciones de clientes sobre la autenticidad de los productos
Las violaciones de la autenticidad de los productos significan que Amazon ha recibido una reclamación de un cliente de que su producto no es auténtico. Se denominan infracciones de los derechos de propiedad intelectual.
Reclamaciones de los clientes sobre el estado de los productos
Las infracciones del estado del producto aparecen cuando un comprador presenta una queja a Amazon porque un producto que ha recibido no se corresponde con el estado descrito en la página de detalles del producto.
Reclamaciones de los clientes sobre la seguridad de los productos
Las reclamaciones de los clientes sobre la seguridad de los productos significan que el comprador se quejó a Amazon de que el producto no era seguro o no se correspondía con las normas aplicables.
Listado de violaciones de la política y las restricciones
Listado de infracciones de la política
Las infracciones de la política de listados se producen si tus listados no se ajustan a la política de listados de Amazon, por ejemplo, si creas listados duplicados, variaciones incoherentes que no cumplen con la política de variaciones de Amazon, etc. Además, algunos productos no pueden ser listados en absoluto, por ejemplo, las muestras promocionales, los productos caducados o a punto de caducar y los artículos considerados invendibles.
Si los datos o la descripción de su anuncio son inexactos, faltan o son engañosos, esto también se considera una infracción, incluidos los detalles de venta incorrectos, como los códigos UPC inadecuados.
Violación de la política de productos restringidos
Los productos restringidos son aquellos que Amazon requiere que usted reciba la aprobación para listarlos. Tienes que solicitar permiso para venderlos. Las restricciones de productos y marcas pueden cambiar con el tiempo. Las nuevas restricciones pueden afectar a los listados existentes.
Consejo: Seller Assistant App's Verificador de restricciones indica si un producto tiene derechos de propiedad intelectual. Muestra un icono de candado rojo cerrado en las páginas de búsqueda o de productos de Amazon.
Relacionado: Productos restringidos de Amazon - Guía completa para vendedores
Violaciones de la política de revisión de productos de los clientes
La violación de la política de reseñas de productos por parte de los clientes significa la infracción de la política de reseñas de Amazon. Amazon no permite a los vendedores hacer reseñas de sus propios artículos o de productos de la competencia. No puedes manipular las reseñas, pedir a los compradores que hagan, cambien o eliminen una reseña, ni incentivarlos para que dejen una reseña positiva con reembolsos y descuentos.
Relacionado: Cómo gestionar las críticas negativas en Amazon
¿Cómo saber que su cuenta de Amazon está suspendida?
Puedes averiguar por qué se ha suspendido tu cuenta consultando el panel de salud de tu cuenta.
Una métrica llamada Account Health Rating (AHR) muestra el estado de su cuenta. Si tu AHR es "Insalubre" (rojo), y tienes una puntuación de 99 o inferior, tu cuenta es susceptible de ser desactivada o ya lo está. En ese caso, deberías darte prisa y solicitar el restablecimiento de la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon.
¿Cómo evitar la suspensión de la cuenta de Amazon?
Si su cuenta está suspendida, esto significa cero ventas. Cada día de suspensión le cuesta dinero. Esto significa que debe hacer todo lo posible para evitar la suspensión.
Para conseguirlo, debe mantener su ODR por debajo del 1%, vender productos de calidad y abstenerse de infringir las políticas de Amazon.
Consejos para mantener la ODR por debajo del 1%.
Evite las críticas negativas de los clientes
- Mantenga la información del anuncio clara, estructurada y actualizada. Ofrezca a los compradores suficiente información en el título del anuncio, las viñetas y la descripción.
- Responda rápidamente a todos los problemas de los clientes. Comuníquese con sus compradores y sea servicial. Aborde cualquier problema que surja utilizando el servicio de mensajería comprador-vendedor de Amazon y los correos electrónicos.
- Responda a las malas críticas: discúlpese y ayude al comprador a solucionar el problema. Arregla el problema y promete que no se repetirá en el futuro. También puedes responder públicamente a una crítica negativa utilizando el Gestor de opiniones.
Tramitar la reclamación de la garantía de la A a la Z
- Si un comprador se pone en contacto con usted y se queja de que tiene un problema, déle prioridad, responda rápidamente e intente resolver la cuestión directamente.
- Ofrecer un reembolso completo al comprador antes de que se presente la reclamación de la garantía de la A a la Z.
- Responda siempre a la reclamación de A a Z y presente un recurso. Impugna la reclamación e intenta ganarla.
Reclamaciones de reembolso
- Emitir un reembolso completo antes de que un comprador presente una reclamación de devolución de cargo.
- Impugna la devolución de cargo a través de Amazon Pay si crees que la reclamación de devolución de cargo es incorrecta.
Consejos para evitar violaciones de la política de Amazon
Amazon tiene muchas políticas diferentes. Para cumplirlas, debes vender productos auténticos y de alta calidad que no impliquen ninguna restricción de venta. En la mayoría de los casos, la violación de las políticas de Amazon provoca la suspensión de la cuenta.
Algunas de estas políticas se actualizan constantemente, como las normas de seguridad de los productos, las listas de productos y marcas restringidas, etc. Eso significa que debes mantenerte actualizado sobre estas políticas. Amazon considera que los vendedores son responsables de asegurar que sus productos y listados no violan las políticas de Amazon y no infringen ninguna normativa.
Para prevenir proactivamente las violaciones de la política de Amazon que conducen a la suspensión de la cuenta, es necesario revisar el historial del producto y asegurarse de que el producto no ha causado problemas anteriormente a otros vendedores.
Seller Assistant App le ayudará con eso. Seller Assistant App combina todas las funcionalidades necesarias para la búsqueda de productos. Entre ellas están las funciones Restriction Checker y IP Alert . IP Alert mostraría un icono de triángulo rojo justo en la página de búsqueda de Amazon o en las páginas de productos si un artículo provocara problemas con la salud de la cuenta, reclamaciones de IP y otras infracciones de la política de Amazon. El verificador de restricciones muestra un icono de candado rojo cerrado si un producto está restringido.
¿Cómo restablecer rápidamente una cuenta de Amazon suspendida?
Desafortunadamente, Amazon puede suspender su cuenta por varias razones. Si tu cuenta fue suspendida por Amazon, hay una solución para ello. Solver puede ayudarle con los recursos de suspensión de Amazon. Solver se ocupa de cualquier tipo de suspensión: desde "artículos defectuosos" hasta "cuentas relacionadas", desde infracciones de dropshipping hasta infracciones de propiedad intelectual. Cada caso se trata de forma individualizada para que pueda volver a vender lo antes posible.
Reflexiones finales
Si Amazon suspende su cuenta, sus listados se desactivan temporalmente y no puede vender. El motivo suele ser el incumplimiento de las políticas de Amazon o el mal funcionamiento del servicio de atención al cliente.
En ese caso, la única manera de reactivar su cuenta de vendedor es restablecerla. Por regla general, el proceso de restablecimiento lleva tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, es una buena idea abstenerse proactivamente de las violaciones de la política de Amazon que desencadenan la suspensión de la cuenta.
Para evitar infracciones de la política de Amazon, debes asegurarte de que el producto no ha causado problemas anteriormente a otros vendedores. Seller Assistant App te ayudará con eso. Esta extensión muestra si un producto tiene alguna restricción de venta o ha provocado problemas con la salud de la cuenta en el pasado.
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