¿Sabías que los compradores devuelven alrededor de una cuarta parte de todos los productos adquiridos en línea? En Amazon, estas cifras son un poco más bajas, pero de todos modos, las devoluciones son un problema enorme para los vendedores. La tasa de devoluciones te ayuda a comprender la magnitud de este problema para tus productos. Aunque no puede evitar completamente las devoluciones, puede reducir la tasa de devoluciones proporcionando una mejor información sobre el producto y un mejor servicio de atención al cliente.
Siga leyendo para saber cómo identificar su tasa de retorno y cómo mejorarla.
¿Qué es el índice de devolución de productos?
La tasa de devolución de productos muestra el número de unidades devueltas en comparación con el número de unidades vendidas en un periodo determinado.
Es vital controlar las devoluciones de los clientes porque se pierde dinero con la venta devuelta y para evitar proactivamente más devoluciones en el futuro.
¿Cuál es la tasa media de devolución en Amazon?
Cuantas menos devoluciones de productos tenga, mejor. La tasa media de devoluciones en Amazon oscila entre el 5% y el 15%. Sin embargo, depende de la categoría de producto, y en categorías específicas, como electrónica de consumo, ropa y joyería fina, puede llegar al 40%.
La mayoría de las veces, los clientes devuelven las compras en línea porque los artículos están dañados o rotos; no coinciden con las descripciones; no les gustan los productos; los pedidos se entregan con retraso; y el producto no cumple las expectativas del cliente.
¿Cómo conocer su tasa de devolución de productos?
Para calcular su tasa de devolución, divida el número de unidades devueltas por el número de unidades vendidas en un periodo determinado y multiplíquelo por 100%.
Fórmula de la tasa de devolución de productos
Consejo: Puede controlar su tasa de devoluciones en su Seller Central en el panel de Rendimiento de devoluciones. En la página Gestionar devoluciones encontrará un resumen de sus métricas de rendimiento de devoluciones.
6 estrategias para reducir la tasa de devolución de productos
Estrategia 1. Optimizar la descripción del producto
Las descripciones de productos optimizadas deben contener contenidos claros y estructurados que los clientes puedan leer y comprender fácilmente. La tarea de su descripción de producto es evitar compras mal informadas o falsas expectativas que den lugar a devoluciones.
Al crear la descripción de un producto, recuerde que debe ser interesante e informativa. No copie y pegue la información del fabricante. Sea específico con las características del producto y hable abiertamente de sus limitaciones. Dependiendo de la categoría del producto, puede añadir tablas de tallas para la ropa o detalles técnicos para la electrónica.
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Estrategia 2. Mostrar los productos desde todos los ángulos
Los compradores online no pueden observar sus productos físicos. Puede compensarlo añadiendo varias fotos de alta calidad que muestren sus productos desde distintos ángulos. Las fotos deben ser de calidad profesional.
Asegúrese de que sus imágenes crean una vista del producto de 360 grados. Si un comprador puede observar el producto en detalle y hacer zoom, entenderá mejor un artículo. De ahí que haya menos probabilidades de devolución.
Estrategia 3. Utilizar vídeos de productos
Los vídeos de productos ayudan a familiarizar mejor a los compradores con el producto. Van un paso por delante de las imágenes a la hora de ofrecer información visual.
En el vídeo puede centrarse en las características y valores esenciales del artículo. Con él, puede instruir a sus compradores sobre cómo utilizar el producto. Además, puedes dar consejos sobre cómo se utiliza o monta tu producto.
Estrategia 4. Entregar los pedidos a tiempo
El retraso en la entrega es uno de los motivos de devolución más importantes. En Amazon, puedes monitorizar y mejorar las métricas de envío y cumplimiento en tu Seller Central. Los vendedores pueden monitorizar sus métricas de cumplimiento en Account Health Dashboard > Shipping Performance.
Envío Métricas de rendimiento que los vendedores deben controlar:
- Tasa de cancelación previa a la entrega (PFCR): tasa a la que los vendedores cancelan los pedidos antes de confirmar el envío (debe mantenerse por debajo del 2,5%);
- Tasa de retrasos en los envíos (LSR): porcentaje del total de pedidos enviados con retraso dentro del plazo establecido (debe mantenerse por debajo del 4%);
- Tasa de seguimiento válida (VTR): tasa de validez de los números de seguimiento (debe mantenerse por encima del 95%).
Panel de salud de la cuenta
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Estrategia 5. Embalaje excelente
Muchas devoluciones de productos se producen porque los pedidos entregados están dañados o rotos. Si vende, por ejemplo, productos frágiles, hay que embalarlos para que no se rompan durante el envío. Eso implica materiales y costes adicionales. Cuando envíes pedidos a Amazon, asegúrate de seguir las normas de embalaje de Amazon.
Si quieres evitar la reventa de productos que generan costes de cumplimiento adicionales, puedes utilizar las herramientas de vendedor de Amazon para identificarlos cuando realices la investigación de productos. Seller Assistant te ayuda a detectar este tipo de productos. Verás un icono específico en Seller Assistant si un producto tiene alguna limitación de venta.
Seller Assistant muestra las limitaciones de venta de productos
Estrategia 6. Seguimiento de las reseñas de productos
Las reseñas negativas pueden mostrarle por qué un comprador no está satisfecho con el producto. Una mala experiencia con su producto puede ser motivo de devolución. Intente averiguar por qué se ha devuelto su producto poniéndose en contacto con el cliente que ha dejado una reseña negativa. Comuníquese con ellos e intente resolver el problema. Eso puede ayudar a reducir la tasa de devoluciones.
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Reflexiones finales
Reducir la tasa de devolución de productos ahorra dinero y esfuerzo. Por tanto, debe mantenerla lo más baja posible.
Aunque aumentar las ventas y reducir las tasas de devolución de productos son los objetivos de cada vendedor, seleccionar un producto rentable para revender es igualmente esencial. Seller Assistant permite hacerlo directamente en la página de producto de Amazon.
Seller Assistant Аpp es una extensión todo en uno que incorpora funciones vitales para la investigación de productos. Advanced IP Alerts puede decirle inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha dado lugar a problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Combina una Calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick View Verificador de existencias y Comprobador de restricciones en una sola herramienta.
