Un aviso de infracción de IP por parte de una marca suele significar que Amazon ha eliminado tu listado. Si trabajas con la marca, puedes pedirle que retire la queja. Si no es así, debes apelar con documentos que demuestren que tus productos son auténticos, como facturas de proveedores o una licencia del titular de los derechos.
Si tu aviso solicita un plan de acción por infracción de IP, este debe explicar qué sucedió, qué has corregido y cómo evitarás que vuelva a ocurrir.
Este post explica el proceso de Amazon y no constituye asesoramiento legal.
¿Qué dice un aviso de infracción de IP?
Un aviso de infracción de IP te indica quién presentó la queja, qué ASINs se ven afectados y qué derechos alegan que has infringido. Ábrelo desde la página de Account Health y observa cuatro cosas antes de actuar: el tipo de queja, el titular de los derechos, los ASINs y exactamente qué te pide Amazon que proporciones.
Los tres tipos principales de aviso
Amazon agrupa los avisos de IP en tres categorías principales, además de otras menos comunes como los derechos de publicidad.
- Trademark (Marca registrada): la queja dice que el nombre o logotipo de una marca aparece en tus productos o listados sin permiso, o que los productos son falsificados.
- Copyright (Derechos de autor): la queja dice que tu listado utiliza el trabajo de otra persona sin permiso, como imágenes de productos o descripciones copiadas de otra página.
- Patent (Patente): la queja dice que el producto copia tecnología patentada o un diseño patentado.
Qué cubre este post
Este post se centra en los avisos de trademark y falsificación sobre productos auténticos. Los otros dos tipos siguen rutas diferentes:
- Copyright: si utilizaste imágenes o textos de otra persona, elimínalos o reemplázalos. Si crees que el aviso es erróneo, la ruta de Amazon es una contra-notificación bajo la Digital Millennium Copyright Act. Es una declaración legal formal, así que busca asesoramiento legal antes de presentar una.
- Patent: Amazon te pide que expliques específicamente por qué crees que el aviso es un error, y puedes proporcionar una orden judicial que demuestre que el producto no infringe o que la patente es inválida. Aquí también, habla primero con un abogado.
Para una visión más amplia sobre cómo funcionan las quejas, consulta qué es una queja de IP.
Opción 1: Pedir una retractación si trabajas con la marca
Una retractación es cuando el titular de los derechos le comunica a Amazon que retira su queja. La guía de Amazon indica que si tienes una relación establecida con el titular de los derechos y una licencia o acuerdo para usar su IP, puedes contactar al propietario y solicitarla. Una vez que Amazon reciba la retractación, tu contenido puede ser restablecido.
Si compras a través de un distribuidor en lugar de directamente a la marca, pregunta a tu gestor de cuenta allí si pueden gestionar el aviso con la marca por ti. Este paso es nuestro consejo, no una regla de Amazon. Un distribuidor suele tener un contacto directo que tú no tienes.
Mantén la solicitud breve y objetiva.
Ejemplo de solicitud de retractación
Asunto: Aviso de IP [ID de la queja] para [nombre de tu empresa]
Hola [nombre],
Amazon eliminó nuestros listados para los ASINs [ASIN 1, ASIN 2] tras un aviso de IP presentado por [marca], ID de queja [ID]. Vendemos productos auténticos de [marca] comprados a [la marca / nombre del distribuidor autorizado], y podemos compartir nuestras facturas.
¿Podría revisar el aviso y, si se presentó por error, enviar una retractación a Amazon? Por favor, háganos saber si necesita algo más de nuestra parte.
Gracias,
[nombre, nombre de la empresa, datos de contacto]
Después de que la marca confirme que se ha retractado, verifica la infracción en tu página de Account Health. Si sigue ahí después de unos días, contacta a Amazon y menciona que el titular de los derechos retiró la queja.
Opción 2: Una apelación por infracción de IP con documentos
Si una retractación no es viable, apela el aviso en Account Health y demuestra que tus productos son auténticos o que tienes permiso para usar la IP de la marca. Una apelación por infracción de IP se decide principalmente mediante documentos, por lo que el papeleo importa más que la redacción.
Qué puedes presentar como prueba
- Facturas de proveedores del fabricante o de un distribuidor autorizado. Deben reflejar tu volumen de ventas de los últimos 365 días y mostrar el nombre, número de teléfono, dirección y sitio web del proveedor.
- Una licencia o carta de autorización (letter of authorization) del titular de los derechos. Debe contener los cinco términos de la licencia: licenciante, licenciatario, concesión, alcance geográfico y vigencia. Nuestra guía sobre la letter of authorization explica cada uno.
Reglas de los archivos
Sube los documentos como .pdf, .jpg, .png o .gif. Los archivos de Word provocan el rechazo de la apelación. Cada documento debe ser auténtico y no estar alterado.
Qué no cuenta como licencia o LOA
Amazon no aceptará estos documentos en lugar de una licencia o carta de autorización:
- Facturas y documentos de inventario
- Derechos de distribución y acuerdos de revendedor
- Documentos de Word editables
- Recibos de venta al por menor y confirmaciones de pedido
- Albaranes (packing slips), facturas comerciales y conocimientos de embarque (bills of lading)
- Órdenes de compra (purchase orders)
Las facturas siguen funcionando como prueba de que tus productos son auténticos. Simplemente no pueden reemplazar la licencia cuando el aviso trata sobre el uso de la IP de la marca.
Si Amazon confirma que tus productos son auténticos, eliminará las reclamaciones de cumplimiento de tu cuenta. Trata cada apelación de propiedad intelectual como una verificación de documentos: si falta algo en la lista o no está claro, corrígelo antes de enviarlo.
Plan de acción para infracción de IP: cuando tu aviso lo solicita
La mayoría de los avisos de IP se resuelven con una retractación o una apelación documental, pero algunos van más allá. Los avisos que los vendedores han compartido públicamente, como los avisos de pre-suspensión en el Case Log, solicitan un plan de acción, en algunos casos en un plazo de 72 horas. Si el tuyo lo hace, sigue el plazo y las instrucciones exactamente, y responde donde se te indique.
En esos avisos, Amazon solicita un plan de acción que cubra cuatro puntos:
- Prueba de autenticidad para los listados en cuestión, como una factura, ID de pedido, carta de autorización, acuerdo de licencia u orden judicial.
- Qué has hecho para detener la infracción.
- Cómo evitarás que vuelva a suceder.
- Detalles de respaldo si crees que el aviso se envió por error.
El primer y el último punto son la misma evidencia que usarías en una apelación documental. Los dos puntos intermedios es donde un plan de acción difiere: necesitan una causa raíz clara, acciones específicas con fechas y pasos de prevención vinculados a esa causa. Nuestra plantilla de plan de acción de Amazon recorre esa estructura parte por parte.
Ejemplo de plan de acción para un aviso de infracción de IP
Este ejemplo es para un caso común de revendedor: un aviso de trademark sobre productos auténticos comprados a un distribuidor autorizado, donde el vendedor cree que el aviso se presentó por error y no pudo obtener una retractación. Reemplaza todo lo que está entre corchetes y mantén solo lo que sea cierto para tu cuenta.
Ejemplo de POA para una infracción de IP
Aviso: Aviso de infracción de IP [ID de la queja] de [Marca], recibido el [fecha], para los ASINs [B0EXAMPLE1] y [B0EXAMPLE2].
Prueba de autenticidad
Los productos son artículos auténticos de [Marca] comprados a [Distribuidor B], un distribuidor autorizado de [Marca]. Las facturas adjuntas con fecha [fecha] y [fecha] cubren [número] unidades y reflejan nuestras ventas de estos ASINs durante los últimos 365 días. Datos de contacto del proveedor: [nombre, teléfono, dirección, sitio web].
Qué hemos hecho
- El [fecha], detuvimos todas las ventas de estos ASINs y no los hemos vuelto a listar.
- El [fecha], pedimos a [Distribuidor B] que contactara a [Marca] sobre el aviso. No hemos recibido respuesta.
- El [fecha], revisamos nuestros otros listados de [Marca]. Ningún otro ASIN se ve afectado.
Cómo lo evitaremos
- Antes del primer pedido de cualquier marca nueva, obtenemos una confirmación por escrito de que nuestro proveedor está autorizado por esa marca.
- Mantenemos cada factura y los datos de contacto del proveedor en archivo, clasificados por ASIN, para poder demostrar de dónde proviene cada producto.
- Antes de comprar a una marca nueva, verificamos su historial de quejas.
Por qué creemos que el aviso se presentó por error
Nuestras unidades provienen del canal de distribución autorizado de la marca, como se muestra en las facturas adjuntas y en la autorización de [Distribuidor B] por parte de [Marca].
Adjunto: facturas de [Distribuidor B] (PDF), con los ASINs resaltados; autorización de [Distribuidor B] por parte de [Marca] (PDF).
Por qué funciona este ejemplo
Cada afirmación en el ejemplo remite a un documento, cada paso de prevención responde a un riesgo específico y nada en él culpa a la marca o a Amazon.
Verifica el historial de una marca antes de comprar
El aviso más fácil de gestionar es el que nunca recibes, así que verifica el historial de quejas de una marca antes de pedir sus productos, y revisa tus otros ASINs de una marca que acaba de presentar una queja contra ti.
El Free IP-Alert Lookup de Seller Assistant muestra si un producto de Amazon tiene quejas de IP registradas, de qué tipo son, qué marca las presentó y cuándo. Una búsqueda de un solo ASIN es gratuita y no requiere cuenta.
Qué puedes hacer con el Free IP-Alert Lookup gratuito
- Verifica cualquier ASIN antes de abastecerte
Mira si el producto tiene quejas conocidas registradas por IP-Alert.
- Mira el tipo de queja
Averigua si fue una queja de trademark, copyright o patente.
- Mira quién la presentó
Identifica a la marca detrás de la queja, para que puedas juzgar el riesgo de comprar sus otros productos.
- Verifica la fecha
Mira qué tan reciente es la queja.
- Verifica otros marketplaces
Realiza la misma comprobación en amazon.co.uk, amazon.de, amazon.ca y otras tiendas de Amazon.
- Escala cuando lo necesites
Para listas de precios completas, las mismas alertas aparecen en la extensión Seller Assistant y en el Price List Analyzer.
Cómo usar el Free IP-Alert Lookup gratuito
Paso 1. Abre el Free IP-Alert Lookup
Ve al Free IP-Alert Lookup de Seller Assistant e introduce el ASIN del producto que quieres verificar.
Paso 2. Selecciona el marketplace y ejecuta la comprobación
Elige tu marketplace de Amazon, como Amazon.com, y haz clic en Check para buscar quejas de IP registradas.
Paso 3. Revisa los resultados de la queja de IP
Si se encuentran quejas, verifica su tipo, marca y fechas. Utiliza estos detalles para evaluar los posibles riesgos de IP antes de comprar el producto.
IP-Alert cubre quejas recopiladas de las cuentas de los usuarios de Seller Assistant, no todas las quejas en Amazon, así que trata un resultado limpio como una comprobación entre varias. Para ver las quejas de tu propia cuenta, consulta cómo verificar quejas de IP.
FAQ
¿Violar la política MAP de una marca o un acuerdo de distribución cuenta como infracción de IP?
Amazon generalmente no hace cumplir los acuerdos de precio mínimo anunciado (MAP), los acuerdos de distribución exclusiva o las disputas de propiedad de códigos de barras a través de su proceso de quejas de IP. Pueden aplicarse excepciones a los derechos de distribución bajo las leyes de ciertos países, por lo que una disputa comercial no establece automáticamente una infracción de IP.
¿Puede una marca presentar una queja de IP en Amazon por una marca registrada en otro país?
Una marca registrada solo en otro país generalmente no es suficiente para una reclamación por infracción de marca en la tienda de Amazon donde estás vendiendo. Amazon también distingue las declaraciones legítimas y veraces de compatibilidad de productos del uso indebido de marcas registradas.
¿Se aplican las restricciones de importación paralela a los productos vendidos en Amazon.com?
Amazon evalúa las quejas de importación paralela bajo las leyes aplicables a cada marketplace. Los derechos o restricciones relativos a las importaciones paralelas en la Unión Europea no se aplican automáticamente a los productos vendidos en Amazon.com en los Estados Unidos.
¿Puedo usar mi carta de aprobación de marca de Amazon para apelar una queja de IP?
Una carta de aprobación de marca suele carecer de los cinco términos de licencia que Amazon requiere para una apelación de IP. Si la queja se refiere al permiso para usar propiedad intelectual, revisa los términos de licencia requeridos en nuestra guía de cartas de autorización.
¿Qué debo hacer si Amazon rechaza mi apelación por infracción de IP?
Revisa el aviso de rechazo, identifica qué evidencia o explicación fue insuficiente y envía una apelación revisada a través del proceso disponible en Seller Central. No reenvíes los mismos documentos sin abordar el problema y no asumas que existe una ruta de escalada para vendedores independiente.
Reflexiones finales
Un aviso de infracción de IP suele significar que Amazon ha eliminado tu listado, y tienes tres rutas: pedir al titular de los derechos una retractación si trabajas con la marca, apelar con documentos que demuestren que tus productos son auténticos o, si tu aviso lo pide, enviar un plan de acción por infracción de IP. Qué ruta encaja depende del aviso que hayas recibido.
- Lee el aviso primero. Anota el tipo de queja, el titular de los derechos, los ASINs y exactamente qué pide Amazon.
- Pide una retractación si trabajas con la marca. Amazon puede restablecer tu contenido una vez que reciba una.
- Apela con los documentos correctos. Usa facturas de proveedores o una licencia del titular de los derechos, en archivos .pdf, .jpg, .png o .gif que sean auténticos y no estén alterados.
- Sigue tu aviso si pide un plan de acción. Cubre la prueba de autenticidad, qué hiciste y cómo evitarás que se repita.
- Verifica el historial de quejas de una marca antes de comprar.
Ninguna apelación o plan de acción garantiza el restablecimiento, por lo que verificar las marcas antes de comprar es la protección más económica. El Free IP-Alert Lookup muestra las quejas registradas para cualquier ASIN, sin necesidad de registro. Para ver las mismas alertas en las páginas de productos y en tus listas de precios, comienza una prueba gratuita.
