Bir markadan gelen IP ihlali bildirimi genellikle Amazon’un listelemenizi kaldırdığı anlamına gelir. Marka ile çalışıyorsanız, şikayeti geri çekmesini isteyebilirsiniz. Çalışmıyorsanız; tedarikçi faturaları veya hak sahibinden alınan bir lisans gibi ürünlerinizin orijinal olduğunu gösteren belgelerle itiraz edersiniz.
Eğer bildiriminiz IP ihlali için bir eylem planı (plan of action) istiyorsa, bu plan ne olduğunu, neyi düzelttiğinizi ve bunu nasıl önleyeceğinizi açıklamalıdır.
Bu yazı Amazon’un sürecini açıklamaktadır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Bir IP İhlali Bildirimi Ne Söyler?
Bir IP ihlali bildirimi size kimin şikayette bulunduğunu, hangi ASIN’lerin etkilendiğini ve hangi hakları ihlal ettiğinizi söyler. Bildirimi Account Health sayfasından açın ve harekete geçmeden önce şu dört şeyi not edin: şikayet türü, hak sahibi, ASIN’ler ve Amazon’un tam olarak ne sağlamanızı istediği.
Üç ana bildirim türü
Amazon, IP bildirimlerini üç ana kategoriye ve kişilik hakları gibi daha az yaygın olan diğer kategorilere ayırır.
- Trademark (Ticari Marka): Şikayet, bir markanın adının veya logosunun izinsiz olarak ürünlerinizde veya listelemelerinizde göründüğünü ya da ürünlerin sahte olduğunu iddia eder.
- Copyright (Telif Hakkı): Şikayet, listelemenizin başka bir sayfadan kopyalanan ürün görselleri veya açıklamaları gibi bir başkasının eserini izinsiz kullandığını iddia eder.
- Patent: Şikayet, ürünün patentli bir teknolojiyi veya tasarımı kopyaladığını iddia eder.
Bu yazının kapsamı
Bu yazı, orijinal ürünlerdeki trademark ve sahte ürün bildirimlerine odaklanmaktadır. Diğer iki tür farklı yollar izler:
- Copyright: Başkasının görsellerini veya metinlerini kullandıysanız, bunları kaldırın veya değiştirin. Bildirimin yanlış olduğuna inanıyorsanız, Amazon’un yolu Dijital Binyıl Telif Hakkı Yasası (DMCA) kapsamında bir karşı bildirimdir. Bu resmi bir hukuki beyandır, bu nedenle dosyalamadan önce hukuki danışmanlık alın.
- Patent: Amazon, bildirimin neden bir hata olduğuna inandığınızı spesifik olarak açıklamanızı ister ve ürünün ihlalde bulunmadığını veya patentin geçersiz olduğunu gösteren bir mahkeme kararı sunabilirsiniz. Burada da önce bir avukatla görüşün.
Şikayetlerin nasıl işlediğine dair daha geniş bir bakış için IP şikayeti nedir yazımıza göz atın.
Seçenek 1: Marka ile Çalışıyorsanız Geri Çekme İsteyin
Geri çekme (retraction), hak sahibinin Amazon’a şikayetinden vazgeçtiğini bildirmesidir. Amazon’un rehberliği, hak sahibiyle yerleşik bir ilişkiniz ve IP’sini kullanmak için bir lisansınız veya sözleşmeniz varsa, sahibiyle iletişime geçip bunu isteyebileceğiniz yönündedir. Amazon geri çekme bildirimini aldığında içeriğiniz yeniden etkinleştirilebilir.
Marka yerine bir distribütör aracılığıyla satın alım yapıyorsanız, oradaki hesap yöneticinizden bildirimi marka ile sizin adınıza görüşüp görüşemeyeceklerini sorun. Bu adım bir Amazon kuralı değil, bizim tavsiyemizdir. Bir distribütörün genellikle sizin sahip olmadığınız doğrudan bir kontağı vardır.
Talebi kısa ve gerçeklere dayalı tutun.
Geri çekme talebi örneği
Konu: [İşletme adınız] için IP bildirimi [şikayet kimliği]
Merhaba [isim],
Amazon, [marka] tarafından dosyalanan [ID] numaralı IP bildirimi sonrası [ASIN 1, ASIN 2] ASIN’li listelemelerimizi kaldırdı. [Marka / yetkili distribütör adı] üzerinden satın alınan orijinal [marka] ürünlerini satıyoruz ve faturalarımızı paylaşabiliriz.
Bildirimi inceleyebilir ve eğer bir hata sonucu dosyalandıysa Amazon’a bir geri çekme bildirimi gönderebilir misiniz? Bizden başka bir şeye ihtiyacınız olursa lütfen bize bildirin.
Teşekkürler,
[isim, işletme adı, iletişim bilgileri]
Marka geri çektiğini onayladıktan sonra, Account Health sayfanızdaki ihlali kontrol edin. Birkaç gün sonra hala oradaysa, Amazon ile iletişime geçin ve hak sahibinin şikayeti geri çektiğini belirtin.
Seçenek 2: Belgelerle IP İhlali İtirazı
Geri çekme gerçekçi değilse, Account Health üzerinden bildirime itiraz eder ve ürünlerinizin orijinal olduğunu veya markanın IP’sini kullanma izniniz olduğunu gösterirsiniz. Bir IP ihlali itirazı çoğunlukla belgelere dayanarak karara bağlanır, bu nedenle evraklar kelimelerden daha önemlidir.
Kanıt olarak sunabilecekleriniz:
- Üreticiden veya yetkili bir distribütörden alınan tedarikçi faturaları. Bunlar son 365 gündeki satış hacminizi yansıtmalı ve tedarikçinin adını, telefon numarasını, adresini ve web sitesini göstermelidir.
- Hak sahibinden alınan bir lisans veya yetki belgesi (letter of authorization). Beş lisans şartını içermelidir: lisans veren, lisans alan, hibe, coğrafi kapsam ve süre. yetki belgesi kılavuzumuz her birini açıklamaktadır.
Dosya kuralları
Belgeleri .pdf, .jpg, .png veya .gif olarak yükleyin. Word dosyaları itirazın reddedilmesine neden olur. Her belge orijinal ve üzerinde oynanmamış olmalıdır.
Lisans veya LOA yerine geçmeyenler
Amazon, lisans veya yetki belgesi yerine şunları kabul etmeyecektir:
- Faturalar ve envanter belgeleri
- Dağıtım hakları ve satıcı sözleşmeleri
- Düzenlenebilir Word belgeleri
- Perakende fişleri ve sipariş onayları
- Çeki listeleri, ticari faturalar ve konşimentolar
- Satın alma siparişleri
Faturalar hala ürünlerinizin orijinal olduğunun kanıtı olarak işe yarar. Sadece bildirim markanın IP’sini kullanmakla ilgili olduğunda lisansın yerini tutamazlar.
Amazon ürünlerinizin orijinal olduğunu onaylarsa, yaptırım iddialarını hesabınızdan kaldırır. Her fikri mülkiyet itirazına bir belge kontrolü olarak yaklaşın: listedeki herhangi bir şey eksik veya belirsizse, göndermeden önce düzeltin.
IP İhlali İçin Eylem Planı (Plan of Action): Bildiriminiz İstediğinde
Çoğu IP bildirimi geri çekme veya belge itirazı ile çözülür, ancak bazıları daha ileri gider. Satıcıların Case Log’da paylaştığı askıya alma öncesi bildirimler gibi bazı durumlarda, bazen 72 saat içinde bir eylem planı istenir. Sizinki istiyorsa, son teslim tarihine ve talimatlara tam olarak uyun ve belirtilen yerden yanıt verin.
Bu bildirimlerde Amazon dört noktayı kapsayan bir eylem planı ister:
- Söz konusu listelemeler için fatura, sipariş kimliği, yetki belgesi, lisans sözleşmesi veya mahkeme kararı gibi orijinallik kanıtı.
- İhlali durdurmak için ne yaptığınız.
- Bunun tekrar yaşanmasını nasıl önleyeceğiniz.
- Bildirimin hata sonucu gönderildiğine inanıyorsanız destekleyici ayrıntılar.
Birinci ve sonuncu maddeler, belge itirazında kullanacağınız kanıtlarla aynıdır. Ortadaki iki madde eylem planının farkını ortaya koyar: net bir kök neden, tarihli spesifik eylemler ve bu nedene bağlı önleme adımları gerektirirler. Amazon eylem planı şablonumuz bu yapıyı bölüm bölüm anlatmaktadır.
IP İhlali Bildirimi İçin Örnek Eylem Planı
Bu örnek, yaygın bir satıcı vakası içindir: yetkili bir distribütörden alınan orijinal ürünler üzerindeki bir trademark bildirimi, satıcının bildirimin hata sonucu yapıldığına inanması ve geri çekme alamaması durumu. Köşeli parantez içindeki her şeyi değiştirin ve sadece hesabınız için doğru olanları tutun.
IP ihlali için örnek POA
Bildirim: [Marka] tarafından [tarih] tarihinde gönderilen, [B0EXAMPLE1] ve [B0EXAMPLE2] ASIN’leri için [şikayet kimliği] numaralı IP ihlali bildirimi.
Orijinallik kanıtı
Ürünler, yetkili bir [Marka] distribütörü olan [Distribütör B]‘den alınan orijinal [Marka] ürünleridir. Ekteki [tarih] ve [tarih] tarihli faturalar [sayı] birimi kapsamakta ve son 365 gündeki bu ASIN’lerin satışlarını yansıtmaktadır. Tedarikçi iletişim bilgileri: [isim, telefon, adres, web sitesi].
Yaptıklarımız
- [Tarih] tarihinde, bu ASIN’lerin tüm satışlarını durdurduk ve onları tekrar listelemedik.
- [Tarih] tarihinde, [Distribütör B]‘den bildirim hakkında [Marka] ile iletişime geçmesini istedik. Henüz bir yanıt almadık.
- [Tarih] tarihinde, diğer [Marka] listelemelerimizi kontrol ettik. Başka hiçbir ASIN etkilenmemiştir.
Bunu nasıl önleyeceğiz
- Herhangi bir yeni markadan ilk siparişi vermeden önce, tedarikçimizin o marka tarafından yetkilendirildiğine dair yazılı onay alıyoruz.
- Her faturayı ve tedarikçinin iletişim bilgilerini, her bir ürünün nereden geldiğini gösterebilmek için ASIN bazında dosyalanmış şekilde saklıyoruz.
- Yeni bir markadan satın almadan önce, markanın şikayet geçmişini kontrol ediyoruz.
Bildirimin neden hata sonucu gönderildiğine inanıyoruz
Ünitelerimiz, ekteki faturalarda ve [Distribütör B]‘nin [Marka]‘dan aldığı yetki belgesinde görüldüğü üzere, markanın yetkili dağıtım kanalından gelmektedir.
Ekler: [Distribütör B]‘den alınan, ASIN’lerin vurgulandığı faturalar (PDF); [Distribütör B]‘nin [Marka]‘dan aldığı yetki belgesi (PDF).
Bu örnek neden işe yarar?
Örnekteki her iddia bir belgeye işaret eder, her önleme adımı spesifik bir riske yanıt verir ve içindeki hiçbir şey markayı veya Amazon’u suçlamaz.
Satın Almadan Önce Bir Markanın Geçmişini Kontrol Edin
Başa çıkması en kolay bildirim, hiç almadığınız bildirimdir; bu nedenle ürünlerini sipariş etmeden önce bir markanın şikayet geçmişini kontrol edin ve size karşı yeni şikayette bulunan bir markanın diğer ASIN’lerinizi de kontrol edin.
Seller Assistant tarafından sunulan Ücretsiz IP-Alert Sorgulama aracı, bir Amazon ürününün kayıtlı IP şikayetleri olup olmadığını, bunların hangi türde olduğunu, hangi markanın ne zaman dosyaladığını gösterir. Tek ASIN kontrolü ücretsizdir ve hesap gerektirmez.
Ücretsiz IP-Alert Sorgulama ile neler yapabilirsiniz?
- Kaynak bulmadan önce herhangi bir ASIN’i kontrol edin
Ürünün IP-Alert tarafından kaydedilmiş bilinen şikayetleri olup olmadığını görün.
- Şikayet türünü görün
Bunun bir trademark, copyright veya patent şikayeti olup olmadığını öğrenin.
- Kimin dosyaladığını görün
Şikayetin arkasındaki markayı belirleyin, böylece o markanın diğer ürünlerini satın alma riskini değerlendirebilirsiniz.
- Tarihi kontrol edin
Şikayetin ne kadar yeni olduğunu görün.
- Diğer pazar yerlerini kontrol edin
Aynı kontrolü amazon.co.uk, amazon.de, amazon.ca ve diğer Amazon mağazalarında çalıştırın.
- Gerektiğinde ölçeklendirin
Tüm fiyat listeleri için aynı uyarılar Seller Assistant uzantısında ve Price List Analyzer’da görünür.
Ücretsiz IP-Alert Sorgulama nasıl kullanılır?
Adım 1. Ücretsiz IP-Alert Sorgulama’yı Açın
Seller Assistant’ın Ücretsiz IP-Alert Sorgulama sayfasına gidin ve kontrol etmek istediğiniz ürünün ASIN’ini girin.
Adım 2. Pazar yerini seçin ve kontrolü çalıştırın
Amazon.com gibi Amazon pazar yerinizi seçin ve kayıtlı IP şikayetlerini aramak için Check’e tıklayın.
Adım 3. IP şikayeti sonuçlarını inceleyin
Şikayet bulunursa, türlerini, markayı ve tarihlerini kontrol edin. Ürünü satın almadan önce potansiyel IP risklerini değerlendirmek için bu ayrıntıları kullanın.
IP-Alert, her Amazon şikayetini değil, Seller Assistant kullanıcılarının hesaplarından toplanan şikayetleri kapsar; bu nedenle temiz bir sonucu birkaç kontrolden biri olarak değerlendirin. Kendi hesabınızın şikayetlerini kontrol etmek için IP şikayetlerini kontrol etme yöntemine bakın.
SSS
Bir markanın MAP politikasına veya dağıtım sözleşmesine uymamak IP ihlali sayılır mı?
Amazon genellikle minimum reklamı yapılan fiyat (MAP) anlaşmalarını, özel dağıtım düzenlemelerini veya barkod sahipliği anlaşmazlıklarını IP şikayet süreci aracılığıyla uygulamaz. Bazı ülkelerin yasaları kapsamındaki dağıtım hakları için istisnalar geçerli olabilir, bu nedenle ticari bir anlaşmazlık otomatik olarak IP ihlali teşkil etmez.
Bir marka, başka bir ülkede tescilli bir ticari marka üzerinden Amazon IP şikayetinde bulunabilir mi?
Yalnızca başka bir ülkede tescilli olan bir ticari marka, genellikle satış yaptığınız Amazon mağazasındaki bir trademark ihlali iddiası için yeterli değildir. Amazon ayrıca meşru, dürüst ürün uyumluluk beyanlarını trademark kötüye kullanımından ayırır.
Amazon.com’da satılan ürünler için paralel ithalat kısıtlamaları geçerli mi?
Amazon, paralel ithalat şikayetlerini her bir pazar yeri için geçerli olan yasalara göre değerlendirir. Avrupa Birliği’ndeki paralel ithalatla ilgili haklar veya kısıtlamalar, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Amazon.com’da satılan ürünler için otomatik olarak geçerli değildir.
IP şikayetine itiraz etmek için Amazon marka onay mektubumu kullanabilir miyim?
Bir marka onay mektubu genellikle Amazon’un bir IP itirazı için gerektirdiği beş lisans şartından yoksundur. Şikayet fikri mülkiyet kullanma izniyle ilgiliyse, yetki belgesi kılavuzumuzdaki gerekli lisans şartlarını inceleyin.
Amazon IP ihlali itirazımı reddederse ne yapmalıyım?
Red bildirimini inceleyin, hangi kanıtın veya açıklamanın yetersiz olduğunu belirleyin ve mevcut Seller Central süreci üzerinden revize edilmiş bir itiraz gönderin. Sorunu gidermeden aynı belgeleri tekrar göndermeyin ve ayrı bir satıcı yükseltme yolu (escalation) olduğunu varsaymayın.
Son Düşünceler
Bir IP ihlali bildirimi genellikle Amazon’un listelemenizi kaldırdığı anlamına gelir ve üç yolunuz vardır: marka ile çalışıyorsanız hak sahibinden geri çekme isteyin, ürünlerinizin orijinal olduğunu gösteren belgelerle itiraz edin veya bildiriminiz istiyorsa bir IP ihlali eylem planı gönderin. Hangi yolun uygun olduğu, aldığınız bildirime bağlıdır.
- Önce bildirimi okuyun. Şikayet türünü, hak sahibini, ASIN’leri ve Amazon’un tam olarak ne istediğini not edin.
- Marka ile çalışıyorsanız geri çekme isteyin. Amazon bir tane aldığında içeriğinizi yeniden etkinleştirebilir.
- Doğru belgelerle itiraz edin. Tedarikçi faturalarını veya hak sahibinden alınan bir lisansı, orijinal ve üzerinde oynanmamış .pdf, .jpg, .png veya .gif dosyaları olarak kullanın.
- Bildiriminiz bir eylem planı istiyorsa buna uyun. Orijinallik kanıtını, ne yaptığınızı ve tekrarını nasıl önleyeceğinizi kapsayın.
- Satın almadan önce bir markanın şikayet geçmişini kontrol edin.
Hiçbir itiraz veya eylem planı yeniden etkinleştirmeyi garanti etmez, bu nedenle satın almadan önce markaları kontrol etmek en ucuz korumadır. Ücretsiz IP-Alert Sorgulama, herhangi bir ASIN için kayıtlı şikayetleri kayıt gerektirmeden gösterir. Aynı uyarıları ürün sayfalarında ve fiyat listelerinizde görmek için ücretsiz denemeyi başlatın.
