Amazon hesabınızı devre dışı bıraktığında veya bir politika ihlali bildirdiğinde, Amazon eylem planı (POA - Plan of Action), neyin yanlış gittiğini ve bunun neden bir daha tekrarlanmayacağını açıklama yönteminizdir.
Bu plan üç bölümden oluşur: kök neden, halihazırda almış olduğunuz düzeltici eylemler ve uygulamaya koyduğunuz önleyici eylemler. Her bölüm belgelerle desteklenmelidir.
Bir satıcı hesabı için artık bunu ayrı bir mektup olarak değil, Account Health (Hesap Sağlığı) sayfasındaki itiraz bölümünde yer alan soruların yanıtları olarak sunuyorsunuz. Yanıtlarınızı kısa, gerçeklere dayalı ve spesifik tutun.
Amazon Eylem Planı (Plan of Action) Nedir?
Amazon eylem planı, satıcı hesabınızdaki bir sorunun ve bunu nasıl çözdüğünüzün kısa, gerçeklere dayalı açıklamasıdır. Her zaman şu üç soruyu yanıtlar:
- Kök neden
Şikayetlere veya ihlallere neyin sebep olduğu. Amazon, açıklamaya “The root cause of the issue was…” (Sorunun kök nedeni şuydu…) şeklinde başlamanızı önerir.
- Düzeltici eylemler
Mevcut sorunu çözmek için tarihler ve kanıtlarla birlikte halihazırda yapmış olduğunuz işlemler.
- Önleyici eylemler
Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için neleri değiştirdiğiniz; her bir değişikliğin bir kök nedene dayandırılması gerekir.
Destekleyici belgeler her bölümü kanıtlar: tedarikçi faturaları, iletişim kayıtları, güncellenmiş eğitimler veya kalite kontrol materyalleri.
POA mı yoksa itiraz mı: Güncel terimler
Satıcılar hala “POA” terimini kullansa da, Amazon’un mevcut Seller Central süreci buna “itiraz” (appeal) demektedir. Hesabınız devre dışı bırakıldığında veya bir ihlal göründüğünde, Account Health sayfasından itirazı açar ve bir mektup yüklemek yerine metin alanlarındaki itiraz anketini yanıtlarsınız. Ayrı ve resmi bir eylem planı belgesi ise Amazon Pay ticari hesapları için kullanılır.
Bu nedenle bugün, bir eylem planının içeriği formatından daha önemlidir. İtiraz sorularını aynı üç bölümü kullanarak yanıtlarsınız.
Hangi İtiraza İhtiyacınız Var?
Doğru itiraz türü, Amazon’un neyi işaretlediğine bağlıdır; yanlış format, yanıtlarınız iyi olsa bile itirazın reddedilmesine neden olabilir. Aşağıdaki tabloda durumunuzu bulun.
| Amazon’un Bildirdiği Durum | Ne Göndermelisiniz | Hazırlanması Gerekenler |
|---|---|---|
| Hesap kapatılması (Deactivation) | Account Health üzerinden “Reactivate your account” ile itiraz | POA yapısında yanıtlar: kök neden, düzeltici eylemler, önleyici eylemler ve belgeler |
| Politika uyum ihlali | İki seçenekten biriyle itiraz (eylem planı yok) | Yaptığınız değişikliklerin kanıtı veya ihlalin bir hata olduğuna dair kanıt |
| Ürün orijinalliği şikayeti | Tedarikçi faturalarıyla yapılandırılmış bir itiraz | Son 365 gün içinde ve bildirimden önce düzenlenmiş, ASIN başına satış hacminizi kapsayan, ASIN’lerin vurgulandığı ve tedarikçi iletişim bilgilerinin yer aldığı faturalar |
| Ticari marka veya diğer IP şikayeti | Belirli IP ihlali için itiraz | Ticari markanın size ait olduğuna dair kanıt veya hak sahibinden alınan yetki belgesi (LOA) |
| Listelemenin kaldırılması | O listeleme için “Next steps” veya itiraz | Düzeltilmiş bir listeleme veya uyumlu olduğunu gösteren belgeler |
Politika uyum ihlalleri için iki seçenek
Uyum sağlamak için ürün durumunu veya açıklamasını zaten değiştirdiyseniz “I understand the policy and acknowledge the violation” (Politikayı anlıyorum ve ihlali kabul ediyorum) seçeneğini belirleyin. İhlalin bir hata olduğuna inanıyorsanız “I understand the policy and have evidence or documentation…” (Politikayı anlıyorum ve kanıtım/belgem var…) seçeneğini seçin. Her iki seçimi de güncellenmiş eğitim materyalleri, paketleme veya kalite kontrolleri gibi kanıtlarla destekleyin.
Şikayet IP ile ilgiliyse
Bir ticari marka şikayeti genellikle markanın size ait olduğuna dair kanıt veya hak sahibinden alınan bir yetki belgesi (letter of authorization) ile çözülür. Bunu Account Health sayfasındaki ilgili ihlal için bir itiraz olarak sunarsınız. Bu kılavuz, eylem planı yapısının en önemli olduğu hesap kapatma (deactivation) itirazlarına odaklanmaktadır.
Yazmadan Önce: Tam İhlali Belirleyin
Güçlü bir itiraz, Amazon’un dile getirdiği tam şikayeti yanıtlar; bu nedenle tek bir kelime yazmadan önce gerçekleri toplayarak başlayın.
- Account Health üzerindeki bildirimi açın
Performance > Account Health bölümüne gidin ve ihlali seçin. Her ihlal türünün kendi itiraz adımları vardır ve sayfa, Amazon’un sizden ne beklediğini gösterir.
- Nelerin kaldırıldığını kontrol edin
Product Policy Compliance altında, kaldırılan listelemelerin ve görsellerin geçmişini, mevcut durumlarını ve her bir öğe için “Next steps” sütununu görmek için “View all” seçeneğine tıklayın.
- İnceleme altındaki her ASIN’i listeleyin
Her bir ASIN’i, onun için belirtilen şikayeti veya politikayı ve tarihleri not edin. Sadece ana ASIN için değil, her ASIN için kanıta ihtiyacınız olacak.
- Belgeleri her ASIN ile eşleştirin
Her bir ürünle ilgili tedarikçi faturalarını, tedarikçi iletişim bilgilerini, müşteri mesajlarını veya kargo kayıtlarını çıkarın ve tarihlerinin itiraz türünüzün gerekliliklerine uygun olup olmadığını kontrol edin.
Bu liste önünüzdeyken, kök nedeni görmek genellikle çok daha kolaydır ve Amazon’un sorduğu hiçbir öğeyi gözden kaçırmazsınız.
Amazon İçin Eylem Planı Formatı: Bölüm Bölüm
Amazon için eylem planı formatı, her itirazda aynı üç bölümü ve bunları kanıtlayan belgeleri takip eder. Amazon her bölümün açık, öz ve gerçeklere dayalı olmasını ister. Soruna yol açan olayları tanımlayın; işletmenizi veya ürünlerinizi tanıtmayın.
Kök neden (Root cause)
Amazon’un önerdiği başlangıcı kullanarak şikayetlere gerçekte neyin sebep olduğunu belirtin: “The root cause of the issue was…”. Bir hesap kapatmanın birden fazla nedeni olabilir, bu nedenle her birini ayrı ayrı ele alın. Reseller’lar için tipik kök nedenler arasında doğrulanamayan bir tedarikçi, envanter yönetimi hataları veya sevkiyat öncesi eksik kalite kontrolleri yer alır. Tahmin yürütmek yerine konuyu araştırdığınızı göstermek için kaç siparişin veya müşterinin hangi tarihler arasında etkilendiği gibi rakamlar ve zaman dilimleri ekleyin.
Düzeltici eylemler (Corrective actions)
Mevcut sorunu düzeltmek için halihazırda neler yaptığınızı listeleyin. Her eylem için tarih ve kanıt belirtin: kaldırılan veya yeniden listelenen envanter, etkilenen müşterilere yapılan iadeler, düzeltilen listelemeler veya değiştirilen tedarikçiler. Her satır için “Ne, ne zaman ve kanıt” formülü, spesifik kalmanın en basit yoludur.
Önleyici eylemler (Preventive actions)
Sorunun tekrar yaşanmaması için neleri değiştirdiğinizi açıklayın. Her önleyici eylemi bir kök nedene ve şikayetlere bağlayın ve bunun tekrarlanmasını nasıl durduracağını açıklayın. Tedarik sürecinizdeki yeni bir adım, bir katalog incelemesi veya ekibiniz için yazılı bir kontrol listesi işe yarayacaktır. Genel bir söz vermek ise yaramaz.
Destekleyici kanıtlar
- Tedarik zincirini takip edin
Belgeleriniz, bir distribütör aracılığıyla satın almış olsanız bile, tedarikçinizin ve üreticinin iletişim bilgileriyle birlikte orijinal üreticiye kadar uzanmalıdır.
- Belgeleri orijinal tutun
Fiyatları gizleyebilirsiniz ancak diğer her şey görünür ve değiştirilmemiş kalmalıdır.
- Önemli olanları vurgulayın
İnceleme altındaki ASIN’leri, tedarikçinin adını ve ilgili şartları belirtin.
- Kabul edilen dosyaları kullanın
PDF, JPG, PNG, Word veya Excel gibi formatlarda, 2 MB’ın altındaki dosyalar.
- Envanter ve sipariş ekran görüntülerini atlayın
Amazon, bu sayfaların resimlerini kanıt olarak kabul etmez.
Amazon Eylem Planı Şablonu
Bu Amazon POA şablonunu bir çalışma sayfası olarak kullanın. Köşeli parantezleri doldurun, ardından her bloğu itirazınızın eşleşen alanına yapıştırın; sorular ihlale göre değişebilir. Amazon bunun yerine bir belge isterse, aynı bloklar bir Amazon eylem planı mektubu olarak da iş görür: Üst kısma satıcı adınızı, ihlali ve tarihi ekleyin.
POA şablonu
Kök neden (Root cause)
Sorunun kök nedeni [belirli neden, örn. doğrulanmamış bir tedarikçi] idi. [Başlangıç tarihi] ile [bitiş tarihi] arasında, ASIN [ASIN] için [sayı] sipariş [ne olduğu] nedeniyle etkilendi.
(Her kök neden için tekrarlayın.)
Düzeltici eylemler (Corrective actions)
- [Tarih] tarihinde, ASIN [ASIN] için [yapılan işlem] gerçekleştirdik. Kanıt: [belge veya ekran görüntüsü].
- [Tarih] tarihinde, [yapılan işlem, örn. etkilenen müşterilere para iadesi yapıldı] gerçekleştirdik. Kanıt: [belge].
Önleyici eylemler (Preventive actions)
- [Kök neden 1]‘i ele almak için, [tarih] tarihinden beri yürürlükte olan [süreç değişikliği] uyguladık. Bu, [nedeni nasıl durdurduğu] sayesinde tekrarı önler. Kanıt: [belge].
- [Kök neden 2]‘yi ele almak için, [tarih] tarihinden beri yürürlükte olan [süreç değişikliği] uyguladık. Bu, [sebep] nedeniyle tekrarı önler. Kanıt: [belge].
Destekleyici belgeler
- [Tedarikçi adı] firmasından alınan, [tarih] tarihli, ASIN [ASIN] için [ASIN ve tedarikçi detayları] vurgulanmış [Belge türü].
- ASIN [ASIN] için [tarih] tarihli [Belge türü].
Şablon nasıl kullanılır?
- Bir satır, bir gerçek
Her cümleyi belirli bir olay, eylem veya belge hakkında tutun.
- Numaralandırmayı eşleştirin
Amazon’un bağlantıyı bir bakışta görebilmesi için Önleyici Eylem 1, Kök Neden 1’i yanıtlamalıdır.
- Her ASIN’i kapsayın
Bildirimde listelenen her ASIN’i hem eylemlere hem de belgelere dahil edin.
Bu eylem planı Amazon şablonu bir yazım yardımcısıdır. Amazon’un hesabınızı veya listelemelerinizi eski haline getireceğini garanti etmez.
Amazon POA Örneği
Şablonun doldurulmuş hali şu şekildedir. Bu Amazon eylem planı örneği, yaygın bir reseller vakası içindir: Stoklarının nereden geldiğini kanıtlayamayan bir tedarikçiden kaynaklanan birkaç “sahte ürün” şikayeti sonrası kapatılan bir hesap. Tüm isimler, ASIN’ler, tarihler ve rakamlar örnektir.
POA örneği
Kök neden (Root cause)
Sorunun kök nedeni, doğrulamadığımız bir tedarikçiydi. 3 Mart ile 18 Nisan 2026 tarihleri arasında, ürünleri üreticiye kadar takip eden belgeler sağlayamayan bir toptancı olan Tedarikçi A’dan B0EXAMPLE1 ve B0EXAMPLE2 ASIN’leri için 240 adet [Marka] ürünü satın aldık. Yedi müşteri bu ürünlerin orijinal olmadığını bildirdi.
İkinci bir kök neden ise tedarik sürecimizdi: Yeni tedarikçileri, marka tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediklerini kontrol etmeden veya her satın alma için tedarik zinciri belgelerini tutmadan, sadece fiyat ve bulunabilirliğe göre onayladık.
Düzeltici eylemler (Corrective actions)
- 20 Nisan 2026’da, Tedarikçi A’dan kalan 96 birimin tamamı için bir kaldırma emri (removal order) oluşturduk. Kanıt: kaldırma emri onayı.
- 21 Nisan 2026’da, sorunu bildiren yedi müşterinin tamamına para iadesi yaptık. Kanıt: iade kayıtları.
- 22 Nisan 2026’da, Tedarikçi A’dan tüm alımları durdurduk ve tüm kataloğumuzu inceledik. Bu tedarikçiden temin edilen başka bir ASIN bulamadık.
- 25 Nisan 2026’da, her iki ASIN için de [Marka]‘nın yetkili distribütörü olan [Distribütör B]‘den yeni stok aldık. Kanıt: ekteki fatura ve distribütörün [Marka]‘dan aldığı yetki belgesi.
Önleyici eylemler (Preventive actions)
- Kök neden 1’i ele almak için, 25 Nisan 2026’dan beri yalnızca markalardan veya markanın yetkili olduğunu onayladığı distribütörlerden satın alım yapıyoruz. Bu, her birimin artık doğrulanabilir bir kaynağı olduğu için tekrarı önler. Kanıt: güncellenmiş tedarikçi onay kontrol listemiz.
- Kök neden 2’yi ele almak için, artık her satın alma işlemi için fatura ve üretici iletişim bilgilerini ASIN bazında dosyalanmış olarak tutuyoruz. Bu, herhangi bir ürünü bir gün içinde üreticisine kadar takip etmemizi sağlar. Kanıt: örnek tedarik zinciri dosyası.
- Yine kök neden 2’yi ele almak için, herhangi bir yeni markadan ilk siparişi vermeden önce artık markanın şikayet geçmişini ve satış uygunluğumuzu kontrol ediyoruz. Bu, satın almadan önce riskli markaları belirlememizi sağlar. Kanıt: [Distribütör B] için marka kontrol kaydı.
Destekleyici belgeler
- [Distribütör B]‘den alınan, 25 Nisan 2026 tarihli, B0EXAMPLE1 ve B0EXAMPLE2 ASIN’leri için, ASIN’lerin ve tedarikçi bilgilerinin vurgulandığı ve fiyatların gizlendiği fatura.
- [Marka] tarafından [Distribütör B]‘nin yetkili distribütör olduğunu onaylayan mektup.
- Güncellenmiş tedarikçi onay kontrol listesi.
Bu Amazon eylem planı örneği neden işe yarar?
Her önleyici eylem numaralandırılmış bir kök nedeni yanıtlar, her düzeltici eylemin bir tarihi ve kanıtı vardır ve rakamlar kaç birimin ve müşterinin etkilendiğini gösterir. İşletme tanıtımı veya duygusal bir dil içermez, sadece olayları tanımlar.
Listelemeden Önce Bir Sonraki Şikayeti Önleyin
En iyi önleyici eylem, riskli bir ürünü daha satın almadan durdurandır. Örnekteki üçüncü önleyici eylem olan her yeni markanın şikayet geçmişini ve satış uygunluğunu kontrol etmek, iki Seller Assistant aracıyla sadece dakikalar sürer: IP-Alert ve Bulk Restriction Checker.
Seller Assistant IP Alert Uzantısı
IP-Alert, doğrudan Amazon ürün sayfasında marka sahipleri tarafından dosyalanan bilinen şikayetleri gösteren bir Chrome uzantısıdır.
Şikayet verileri Seller Assistant kullanıcılarının Account Health sayfalarından gelir ve günlük olarak toplanır; böylece ilk siparişinizi vermeden önce bir markanın diğer satıcılar hakkında şikayette bulunup bulunmadığını görebilirsiniz.
IP Alert ile neler yapabilirsiniz?
- Bildirilen IP şikayetleri olan ürünleri belirleyin
IP ile ilgili sorun geçmişi olan ürünler veya markalarla ilişkili uyarıları görün.
- Şikayet bilgilerini inceleyin
Bildirilen her şikayetin ayrıntılarını görün.
- Tedarik sırasında riskli markaları fark edin
Yeniden satış için ürün satın almadan önce araştırılacak markaları işaretleyin.
- Ürün araştırması yaparken IP risklerini kontrol edin
Her ürünü ayrı ayrı kontrol etmek yerine, desteklenen Seller Assistant ürün araştırma araçları içinde IP-Alert uyarılarını görün.
- Daha güvenli tedarik adaylarına öncelik verin
Hangi ürünlerin daha fazla araştırmayı hak ettiğine karar vermek için IP uyarılarını karlılık, talep, rekabet ve satış uygunluğu verileriyle birlikte kullanın.
- Kaçınılabilir satın alma risklerini azaltın
Hesabınızı şikayetlere maruz bırakabilecek envantere para bağlamadan önce potansiyel IP endişelerini araştırın.
IP Alert kullanma adımları
Adım 1. Analiz için bir ürün açın
Seller Assistant’ta oturum açın ve bir Amazon ürün sayfasındaki Seller Assistant Browser Extension gibi desteklenen bir araştırma aracında bir ürün açın.
Adım 2. IP Alert uyarısını kontrol edin
Ürün analizi verilerinde IP Alert göstergesini arayın. Bir uyarı görünürse, bildirilen sorunu anlamak için mevcut şikayet bilgilerini inceleyin.
Adım 3. Satın almadan önce riski değerlendirin
IP Alert sonuçlarını satış kısıtlamaları, tedarikçi belgeleri ve ürün karlılığı ile birlikte değerlendirin. İşaretlenen ürünleri daha detaylı araştırın ve sipariş vermeden önce uygun tedarik belgelerine sahip olduğunuzu teyit edin.
Bulk Restriction Checker
Bulk Restriction Checker, 20.000’e kadar ASIN’i kendi satıcı hesabınıza ve seçilen pazaryerine göre kontrol eder; hangi ürünleri satabileceğinizi, hangilerinin onay gerektirdiğini ve hangilerinin engellendiğini gösterir.
Bağlı satıcı hesabınıza ve seçilen pazaryerine göre birden fazla Amazon ürününü satmaya uygun olup olmadığınızı kontrol eder. Satabileceğiniz ASIN’leri, onay gerektiren ürünleri ve satmanızın engellendiği öğeleri belirler. Onay gerektiren (gated) ürünler için araç, Seller Central’daki ilgili onay başvurularına doğrudan bağlantılar sağlar.
Bulk Restriction Checker ile neler yapabilirsiniz?
- Satış uygunluğunu toplu olarak kontrol edin
Her ürün için kısıtlamaları ayrı ayrı aramak yerine, bir ASIN listesini tek seferde analiz edin.
- Satmak için onaylandığınız ürünleri bulun
Ek onay istemeden bağlı Amazon satıcı hesabınız üzerinden listeleyebileceğiniz ASIN’leri belirleyin.
- Onay gerektiren (gated) ürünleri ve markaları tespit edin
Hangi ASIN’lerin satışa sunulmadan önce yetki gerektirdiğini görün.
- Ürünleri kısıtlama durumuna göre sıralayın
Tedarik araştırmanızı gerçekten satabileceğiniz ürünlere odaklamak için uygun, onay gerektiren ve engellenen öğeleri ayırt edin.
- Hesaba özel sonuçlar alın
Satış uygunluğu Amazon satıcıları arasında farklılık gösterebileceğinden, kısıtlamaları kendi satıcı hesabınız ve pazaryeriniz için kontrol edin.
- Kısıtlanmış envanter satın almaktan kaçının
Listelemenize izin verilmeyebilecek ürünleri sipariş etmeden önce onay gerekliliklerini belirleyin.
- Onay başvurularına doğrudan erişin
Onay gerektiren ASIN’ler için sağlanan bağlantıları takip ederek Seller Central’daki onay sayfalarını açın.
Bulk Restriction Checker kullanma adımları
Adım 1. Bulk Restriction Checker’a erişin
Seller Assistant’ta oturum açın ve araçlar menüsünden Bulk Restriction Checker’ı seçin. Aracın ilgili kısıtlama bilgilerini alabilmesi için Amazon satıcı hesabınızın bağlı olduğundan emin olun.
Adım 2. Kontrol etmek istediğiniz ASIN’leri toplayın
Tedarikçi fiyat listenizden, toptancı kataloğunuzdan veya ürün listenizden Amazon ASIN’lerini içeren bir liste hazırlayın. Doğru listelemeleri kontrol ettiğinizden emin olmak için tanımlayıcıları iki kez kontrol edin.
Adım 3. Ürün dosyanızı gönderin
ASIN’lerinizi içeren dosyayı yükleyin ve kısıtlama kontrolünü başlatın. Seller Assistant, ürünleri bağlı satıcı hesabınıza ve seçilen pazaryerine göre toplu olarak değerlendirecektir.
Adım 4. Kısıtlama sonuçlarını inceleyin
Hangi ürünlerin satışa uygun olduğunu, hangilerinin onay gerektirdiğini ve hangilerinin engellendiğini görmek için her ASIN’in durumunu inceleyin. Onay gerektiren listelemeler için sağlanan Seller Central bağlantılarını kullanarak onay gerekliliklerini gözden geçirin.
Adım 5. Tedarik listenizi güncelleyin
Uygun ürünleri daha fazla değerlendirme için saklayın ve onay gerektiren ürünler için onay almanın zahmete değip değmeyeceğine karar verin. Satamayacağınız ürünleri bir kenara ayırın, ardından kalan adayları satın almadan önce karlılık, talep, rekabet ve diğer tedarik riskleri açısından değerlendirin.
İtirazın Reddedilmesine Neden Olan Hatalar
Zayıf itirazların çoğu öngörülebilir birkaç nedenden dolayı başarısız olur ve Amazon’un kendi kılavuzu bunlardan çoğunu belirtir. Göndermeden önce taslağınızı bu listeye göre kontrol edin.
Önleyici eylemlerinizde
- Belirsiz vaatler
“Daha dikkatli olacağım” bir önleyici eylem değildir. Bunun yerine değiştirdiğiniz süreci tanımlayın.
- Ürünleri önceden taramak için Seller Support’a güvenmek
Amazon ürünleri önceden taramaz, bu nedenle listelemeden önce destekle iletişime geçmek bir uyumluluk mekanizması değildir.
- Ürünleri sadece stok dışı olarak işaretlemek
Bu, aynı ihlalin tekrar yaşanmasını durdurmaz.
Yazımınızda
- Duygusal dil
Gerçeklere ve olaylara bağlı kalın.
- İşletmenizi, ürünlerinizi veya müşterilerinizi tanıtmak
Soruna neyin yol açtığına odaklanın.
- Diğer destek vakalarına atıfta bulunmak
Bunları başvurunun dışında bırakın.
- Eski bir eylem planını yeniden sunmak
Amazon spesifik ve güncel sorunların açıklamasını ister, bu nedenle mevcut sorun için yeni bir tane yazın.
Kanıtlarınızda
- Eksik ASIN’ler
Sadece ana ASIN için değil, inceleme altındaki her ASIN için kanıt sağlayın.
- Envanter veya sipariş sayfası ekran görüntüleri
Amazon bunları kanıt olarak kabul etmez.
- Düzenlenmiş belgeler
İsterseniz fiyatları gizleyin ancak tarihleri, miktarları veya isimleri asla değiştirmeyin.
Kendi deneyimlerimizden gelen iki alışkanlık daha: Amazon’u veya alıcıyı suçlamayın, çünkü bu odağı kök nedeninizden uzaklaştırır. Ve her yanıtı kısa tutun, çünkü net ve spesifik bir paragraf uzun olandan daha iyi okunur.
SSS
İtirazı ne kadar sürede göndermeliyim?
Mümkün olan en kısa sürede gönderin. Amazon’un orijinallik şikayetleri için kılavuzu hızlı bir şekilde itiraz etmeniz yönündedir ve bir politika ihlali bildirimi sizden davranışı hemen düzeltmenizi ister. Bildirimin geldiği gün faturaları ve ASIN’leri toplamaya başlayın, böylece geriye sadece yazma adımı kalsın.
İtirazımı gönderdikten sonra ne olur?
Amazon’un kararı için satıcı hesabınızdaki e-posta adresini takip edin. Amazon daha fazlasına ihtiyaç duyarsa, ek belgeleri göndermek için Account Health üzerindeki “View Appeal” bölümünü açın; Amazon’un hesap kapatma ve listeleme kaldırma itirazları için yardım sayfası iki gün içinde yanıt beklenmesi gerektiğini belirtir.
Kök nedeni bulamazsam ne yapmalıyım?
Her şikayeti arkasındaki tedarikçi, sevkiyat ve listeleme ile karşılaştırın. Birkaç şikayet tek bir tedarikçiye, tek bir sürece veya tek bir partiye dayanıyorsa, kök nedeniniz budur. Bir hesap kapatma, sorunların bir kombinasyonundan kaynaklanabileceği için bulduğunuz her nedeni ele alın.
Belgelerimi nasıl 2 MB’ın altına düşürebilirim?
PDF’yi sıkıştırın, taramaları daha düşük çözünürlükte kaydedin veya uzun bir faturayı ayrı dosyalara bölün. ASIN’leri, tedarikçi ayrıntılarını ve tarihleri okunabilir tutun ve yerden tasarruf etmek için hiçbir şeyi kırpmayın veya düzenlemeyin; çünkü yalnızca fiyatlar gizlenebilir.
Marka onayı başvurumdaki faturaları tekrar kullanabilir miyim?
Fatura itiraz kurallarına da uyuyorsa kullanabilirsiniz. Marka onayı faturaları son 180 gün içinde düzenlenmiş olmalıdır, orijinallik itirazı faturaları ise son 365 gün içinde ve bildirimden önce düzenlenmiş olmalıdır. Birine uyan bir fatura diğerine uymayabilir, bu nedenle faturayı Amazon’un itiraz türünüz için listelediği tedarikçi iletişim bilgileri gibi ayrıntılarla karşılaştırın.
Son Düşünceler
Bir Amazon eylem planı üç şeyi açıklar: soruna neyin sebep olduğu, halihazırda neleri düzelttiğiniz ve bir daha yaşanmaması için neleri değiştirdiğiniz; her biri belgelerle desteklenmelidir. Bir satıcı hesabı için artık bu yanıtları Account Health üzerindeki itiraz bölümünde veriyorsunuz, bu nedenle yapı formattan daha önemlidir.
- İtirazı sorunla eşleştirin. Hesap kapatmaları, politika ihlalleri ve orijinallik şikayetlerinin her birinin kendi itiraz süreci vardır.
- Önce her şeyi toplayın. İnceleme altındaki her ASIN’i listeleyin ve belgeleri her biriyle eşleştirin.
- Her kök nedeni belirtin ve her önleyici eylemi buna bağlayın.
- Her düzeltici eylem için bir tarih ve kanıt sunun.
- Gerçeklere dayalı ve kısa tutun. Duygusal dili, işletme tanıtımlarını ve eski eylem planlarını dışarıda bırakın.
Hiçbir eylem planı hesabın kesin olarak açılacağını garanti etmez ancak spesifik ve belgelenmiş bir plan Amazon’un istediğini verir. Daha iyi olan sonuç ise buna hiç ihtiyaç duymamaktır. IP-Alert, satın almadan önce Amazon ürün sayfalarında bilinen marka şikayetlerini gösterir ve Bulk Restriction Checker neyi satmanıza izin verildiğini gösterir. Bir sonraki tedarik listenizi kontrol etmek için ücretsiz deneme başlatın ve Account Health Rating (Hesap Sağlığı Derecelendirmesi) değerinizi nasıl okuyacağınızı ve hesap askıya alınmasından nasıl kaçınacağınızı öğrenin.
