План действий Amazon при нарушении прав интеллектуальной собственности: образец и шаги

Уведомление о нарушении прав интеллектуальной собственности (IP infringement) от бренда обычно означает, что Amazon удалил ваш листинг. Если вы сотрудничаете с брендом, вы можете попросить его отозвать жалобу. Если нет — вам придется подавать апелляцию с документами, подтверждающими подлинность товара, такими как инвойсы от поставщиков или лицензия от правообладателя.

Если в уведомлении требуется план действий (Plan of Action, POA) по нарушению IP, в нем должно быть объяснено, что произошло, какие меры вы предприняли и как вы предотвратите подобное в будущем.

Этот пост объясняет процессы Amazon и не является юридической консультацией.

Что говорится в уведомлении о нарушении IP?

Уведомление о нарушении IP сообщает, кто подал жалобу, какие ASIN затронуты и какие именно права, по утверждению заявителя, вы нарушили. Откройте его на странице Account Health и перед началом действий зафиксируйте четыре вещи: тип жалобы, владельца прав, ASIN и то, что именно Amazon просит вас предоставить.

Три основных типа уведомлений

Amazon разделяет IP-уведомления на три основные категории, плюс менее распространенные, такие как право на публичность.

• Trademark (Товарный знак): жалоба гласит, что название или логотип бренда используются в ваших товарах или листингах без разрешения, либо товар является контрафактным.
• Copyright (Авторское право): жалоба на использование чужой работы без разрешения, например, фотографий товара или описаний, скопированных с другой страницы.
• Patent (Патент): жалоба на то, что продукт копирует запатентованную технологию или дизайн.

О чем эта статья

Этот пост посвящен уведомлениям о товарных знаках (trademark) и контрафакте (counterfeit) для подлинных товаров. Два других типа требуют иного подхода:

• Copyright: если вы использовали чужие изображения или текст, удалите или замените их. Если вы считаете, что уведомление ошибочно, путь Amazon — это встречное уведомление (counter-notice) в соответствии с законом DMCA. Это официальное юридическое заявление, поэтому проконсультируйтесь с юристом перед его подачей.
• Patent: Amazon просит вас конкретно объяснить, почему вы считаете уведомление ошибкой. Вы можете предоставить решение суда, подтверждающее, что продукт не нарушает патент или что патент недействителен. Здесь также сначала стоит поговорить с адвокатом.

Для более широкого понимания того, как работают жалобы, ознакомьтесь с тем, что такое IP-жалоба.

Вариант 1: Попросите об отзыве жалобы, если вы работаете с брендом

Отзыв (retraction) — это сообщение правообладателя в Amazon о том, что он снимает свою претензию. Согласно правилам Amazon, если у вас есть налаженные отношения с правообладателем и лицензия или соглашение на использование его IP, вы можете связаться с владельцем и попросить об отзыве. Как только Amazon получит отзыв, ваш контент может быть восстановлен.

Если вы закупаетесь через дистрибьютора, а не напрямую у бренда, спросите своего менеджера, могут ли они обсудить это уведомление с брендом за вас. Этот шаг — наш совет, а не правило Amazon. У дистрибьютора часто есть прямые контакты, которых нет у вас.

Пишите запрос кратко и по существу.

Образец запроса на отзыв жалобы

Тема: IP notice [ID жалобы] for [название вашей компании]

Здравствуйте, [имя],

Amazon удалил наши листинги для ASIN [ASIN 1, ASIN 2] после уведомления о нарушении IP, поданного [бренд], ID жалобы [ID]. Мы продаем подлинные товары [бренд], приобретенные у [название бренда / авторизованного дистрибьютора], и готовы предоставить наши инвойсы.

Не могли бы вы рассмотреть это уведомление и, если оно было подано по ошибке, отправить в Amazon отзыв жалобы? Пожалуйста, дайте знать, если вам потребуется дополнительная информация от нас.

С уважением,

[имя, название компании, контактные данные]

После того как бренд подтвердит отзыв, проверьте статус нарушения на странице Account Health. Если через несколько дней оно все еще там, свяжитесь с Amazon и укажите, что правообладатель отозвал жалобу.

Вариант 2: Апелляция по нарушению IP с документами

Если отзыв жалобы невозможен, вы подаете апелляцию через Account Health, чтобы доказать подлинность товаров или наличие разрешения на использование IP бренда. Решение по апелляции о нарушении IP принимается в основном на основе документов, поэтому бумаги важнее слов.

Что можно предоставить в качестве доказательства:

• Инвойсы от производителя или авторизованного дистрибьютора. Они должны отражать объем ваших продаж за последние 365 дней и содержать имя, номер телефона, адрес и веб-сайт поставщика.
• Лицензия или письмо-разрешение (Letter of Authorization, LOA) от правообладателя. Оно должно содержать пять условий лицензии: лицензиар, лицензиат, предмет разрешения, географический охват и срок действия. Наше руководство по Letter of Authorization подробно объясняет каждый пункт.

Правила подачи файлов

Загружайте документы в форматах .pdf, .jpg, .png или .gif. Файлы Word приведут к отклонению апелляции. Каждый документ должен быть подлинным и без исправлений.

Что не считается лицензией или LOA

Amazon не примет вместо лицензии или LOA следующее:

• Инвойсы и складские документы
• Права на дистрибуцию и соглашения о перепродаже
• Редактируемые документы Word
• Розничные чеки и подтверждения заказов
• Упаковочные листы (packing slips), коммерческие инвойсы и коносаменты (bills of lading)
• Заказы на покупку (purchase orders)

Инвойсы по-прежнему работают как доказательство подлинности ваших товаров. Они просто не могут заменить лицензию, когда уведомление касается именно права на использование интеллектуальной собственности бренда.

Если Amazon подтвердит подлинность товаров, он снимет претензии с вашего аккаунта. Относитесь к каждой апелляции как к проверке документов: если чего-то не хватает или данные неясны, исправьте это до отправки.

План действий (Plan of Action) при нарушении IP: когда он нужен

Большинство IP-уведомлений решаются отзывом или апелляцией с документами, но некоторые требуют большего. Уведомления, которыми продавцы делятся публично (например, предупреждения о возможной блокировке в Case Log), запрашивают Plan of Action (POA), иногда в течение 72 часов. Если вы получили такое, строго соблюдайте дедлайн и инструкции.

В таких уведомлениях Amazon просит план действий, состоящий из четырех пунктов:

• Доказательство подлинности листингов (инвойс, ID заказа, LOA, лицензионное соглашение или решение суда).
• Что вы сделали, чтобы остановить нарушение.
• Как вы предотвратите это в будущем.
• Подтверждающие детали, если вы считаете, что уведомление было подано по ошибке.

Первый и последний пункты — это те же доказательства, что и в обычной апелляции. Средние два — это то, чем POA отличается: здесь нужны четкая первопричина (root cause), конкретные действия с датами и шаги по предотвращению, связанные с этой причиной. Наш шаблон плана действий Amazon пошагово разбирает эту структуру.

Образец плана действий (POA) при нарушении IP

Этот образец предназначен для типичного случая реселлера: уведомление о товарном знаке на подлинные товары, купленные у авторизованного дистрибьютора, когда продавец считает жалобу ошибочной и не смог получить отзыв. Замените все данные в скобках и оставьте только то, что применимо к вашей ситуации.

Пример POA для нарушения IP

Уведомление: IP infringement notice [ID жалобы] от [Бренд], получено [дата], для ASIN [B0EXAMPLE1] и [B0EXAMPLE2].

Доказательство подлинности (Proof of authenticity)

Товары являются подлинными изделиями [Бренд], приобретенными у [Дистрибьютор Б], авторизованного дистрибьютора [Бренд]. Приложенные инвойсы от [дата] и [дата] охватывают [количество] единиц и отражают наши продажи по этим ASIN за последние 365 дней. Контактные данные поставщика: [имя, телефон, адрес, сайт].

Что мы предприняли (What we have done)

1. [Дата] мы прекратили все продажи по этим ASIN и не выставляли их повторно.
2. [Дата] мы обратились к [Дистрибьютор Б] с просьбой связаться с [Бренд] по поводу уведомления. Ответ пока не получен.
3. [Дата] мы проверили остальные наши листинги [Бренд]. Другие ASIN не затронуты.

Как мы будем это предотвращать (How we will prevent this)

1. Перед первым заказом у любого нового бренда мы получаем письменное подтверждение того, что наш поставщик авторизован этим брендом.
2. Мы храним каждый инвойс и контактные данные поставщика в архиве, отсортированном по ASIN, чтобы иметь возможность подтвердить происхождение каждого товара.
3. Перед закупкой у нового бренда мы проверяем историю его жалоб.

Почему мы считаем, что уведомление подано по ошибке

Наши товары поступают через авторизованный канал дистрибуции бренда, что подтверждается приложенными инвойсами и документом об авторизации [Дистрибьютор Б] от [Бренд].

Приложения: инвойсы от [Дистрибьютор Б] (PDF) с выделенными ASIN; авторизация [Дистрибьютор Б] от бренда [Бренд] (PDF).

Почему этот образец работает

Каждое утверждение в образце подкреплено документом, каждый шаг по предотвращению отвечает на конкретный риск, и в тексте нет обвинений в адрес бренда или Amazon.

Проверяйте историю бренда перед покупкой

Самое простое уведомление — то, которое вы никогда не получали. Поэтому проверяйте историю жалоб бренда перед заказом товара и проверяйте другие свои ASIN того же бренда, если на один из них уже поступила жалоба.

Инструмент Free IP-Alert Lookup от Seller Assistant показывает, были ли зафиксированы IP-жалобы на продукт Amazon, какого они типа, какой бренд их подал и когда. Проверка одного ASIN бесплатна и не требует регистрации.

Что можно сделать с помощью бесплатного IP-Alert Lookup

• Проверить любой ASIN перед закупкой

Узнайте, есть ли у продукта известные жалобы, зафиксированные в базе IP-Alert.

• Увидеть тип жалобы

Выясните, была ли это жалоба на товарный знак, авторское право или патент.

• Узнать, кто подал жалобу

Идентифицируйте бренд, стоящий за жалобой, чтобы оценить риск покупки других его товаров.

• Проверить дату

Посмотрите, насколько свежей является жалоба.

• Проверить другие маркетплейсы

Запустите проверку для amazon.co.uk, amazon.de, amazon.ca и других магазинов Amazon.

• Масштабировать проверку при необходимости

Для целых прайс-листов те же оповещения отображаются в расширении Seller Assistant и в Price List Analyzer.

Как пользоваться бесплатным IP-Alert Lookup

Шаг 1. Откройте Free IP-Alert Lookup

Перейдите на страницу Free IP-Alert Lookup от Seller Assistant и введите ASIN товара, который хотите проверить.

Шаг 2. Выберите маркетплейс и запустите проверку

Выберите ваш маркетплейс Amazon (например, Amazon.com) и нажмите Check для поиска зафиксированных IP-жалоб.

Шаг 3. Изучите результаты по IP-жалобам

Если жалобы найдены, проверьте их тип, бренд и даты. Используйте эти данные для оценки потенциальных IP-рисков перед покупкой товара.

IP-Alert охватывает жалобы, собранные из аккаунтов пользователей Seller Assistant, а не абсолютно все жалобы на Amazon, поэтому считайте «чистый» результат лишь одной из проверок. Чтобы узнать о жалобах в вашем собственном аккаунте, посмотрите, как проверить IP-жалобы.

FAQ

Считается ли нарушение политики MAP или дистрибьюторского соглашения нарушением IP?

Amazon обычно не контролирует соблюдение соглашений о минимальной розничной цене (MAP), эксклюзивных прав на дистрибуцию или споров о владении штрихкодами через процесс IP-жалоб. Исключения могут касаться прав на дистрибуцию в законодательстве определенных стран, поэтому коммерческий спор не всегда автоматически означает нарушение IP.

Может ли бренд подать жалобу в Amazon на основе товарного знака, зарегистрированного в другой стране?

Товарный знак, зарегистрированный только в другой стране, обычно недостаточен для претензии о нарушении в том магазине Amazon, где вы продаете. Amazon также отличает законные, правдивые заявления о совместимости продуктов от неправомерного использования товарного знака.

Применяются ли ограничения на параллельный импорт к товарам, продаваемым на Amazon.com?

Amazon оценивает жалобы на параллельный импорт в соответствии с законами, применимыми к каждому конкретному маркетплейсу. Права или ограничения, касающиеся параллельного импорта в Евросоюзе, не применяются автоматически к товарам, продаваемым на Amazon.com в США.

Могу ли я использовать письмо об одобрении бренда (brand approval letter) для апелляции?

В письме об одобрении бренда обычно отсутствуют пять условий лицензии, которые Amazon требует для IP-апелляции. Если жалоба касается разрешения на использование интеллектуальной собственности, ознакомьтесь с требованиями к лицензированию в нашем руководстве по Letter of Authorization.

Что делать, если Amazon отклонил мою апелляцию по нарушению IP?

Изучите уведомление об отказе, определите, какое доказательство или объяснение было недостаточным, и подайте исправленную апелляцию через Seller Central. Не отправляйте те же документы повторно без решения проблемы и не рассчитывайте на наличие отдельного пути эскалации для продавцов.

Заключительные мысли

Уведомление о нарушении IP обычно означает, что Amazon удалил ваш листинг, и у вас есть три пути: попросить правообладателя об отзыве жалобы (если вы работаете с брендом), подать апелляцию с документами, подтверждающими подлинность товара, или, если этого требует уведомление, отправить план действий (POA). Выбор пути зависит от полученного уведомления.

• Сначала прочитайте уведомление. Зафиксируйте тип жалобы, правообладателя, ASIN и то, что именно просит Amazon.
• Попросите об отзыве жалобы, если вы сотрудничаете с брендом. Amazon может восстановить контент после получения отзыва.
• Подавайте апелляцию с правильными документами. Используйте инвойсы от поставщиков или лицензию от правообладателя в форматах .pdf, .jpg, .png или .gif. Файлы должны быть подлинными и без правок.
• Следуйте уведомлению, если оно требует план действий. Опишите доказательства подлинности, ваши действия и меры по предотвращению повторов.
• Проверяйте историю жалоб бренда перед покупкой.

Ни апелляция, ни план действий не гарантируют восстановление листинга, поэтому проверка брендов перед закупкой — самая дешевая защита. Free IP-Alert Lookup показывает зафиксированные жалобы для любого ASIN без регистрации. Чтобы видеть такие же оповещения прямо на страницах товаров и в своих прайс-листах, начните бесплатный пробный период.