Amazon Ürün Politikası Uyumluluğu - Satıcılar İçin Kılavuz
ÜrünPolitikası Uyumluluğu, Amazon'un hesap sağlığı politikasının bileşenlerinden biridir.Amazon'da start satış yaptığınızda, Amazon politikalarına ve kurallarına uymayı kabul etmiş olursunuz. Bu politikalara uymak, sağlıklı bir Amazon hesabına sahip olmanın ön koşullarından biridir.
Amazon, ürün politikalarına uymaya büyük önem verir ve bunları Satıcı Merkezinizdeki hesap sağlığı kontrol panelinde ölçer. Tüm politika ihlallerinden kaçınmayı hedeflemelisiniz.
En sık karşılaşılan ürün politikası ihlalleri, fikri mülkiyet (IP) haklarına uyulmaması ve kısıtlanmış ürünlerin satılmasıdır. Amazon politikalarına uymazsanız, listelemelerinizi devre dışı bırakabilir veya hesabınızı askıya alabilir.
Ürün politikası ihlallerinin türlerini, bunlardan proaktif olarak nasıl kaçınabileceğinizi ve Amazon ürün politikası ihlalleri nedeniyle kaydınızı veya hesabınızı devre dışı bırakırsa ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Amazon Ürün Politikası Uyumluluğu Nedir?
Amazon ürün politikası, platformda sunulan ürünlerin en iyi müşteri deneyimini yaratmasını, güvenli olmasını ve hiçbir risk veya tehlike oluşturmamasını sağlamayı amaçlayan bir dizi düzenlemedir. Amazon politikalarıyla uyumlu olmak, Amazon'da bir satıcı olarak başarılı olmanıza yardımcı olur.
Bir hatırlatma olarak, Amazon, politikalarına ve yerel eyalet ve federal yasalara uymanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu düşünmektedir. Satıcılar, ürünlerinin ve ilanlarının bunlardan herhangi birini ihlal etmemesini sağlamaktan sorumludur.
Ürün politikası uyumluluk hedefi sıfır politika ihlalidir. Bir politika ihlali bildirimi alırsanız derhal Amazon'a yanıt vermelisiniz. Bu, birinin size karşı bir hak talebinde bulunduğu veya Amazon kurallarına uymadığınız anlamına gelebilir.
Amazon Politikalarını İhlal Edip Etmediğinizi Nasıl Anlarsınız?
Şans eseri Amazon ürün politikalarından herhangi birini ihlal ettiyseniz, Seller Central'daki hesap sağlığı kontrol panelinde sizi bilgilendireceklerdir.
Amazon, sağlıklı bir hesabı korumak için satıcıları hesap sağlığı panosunu düzenli olarak izlemeye ve tüm politikalara uyduklarından emin olmaya teşvik eder. Bu, listelerinizin engellenmesini veya hesabınızın devre dışı bırakılmasını önlemeye yardımcı olur.
Seller Central'da hesap sağlığı kontrol panelini nasıl bulabilirim?
Satıcı Merkezi menüsünde Performans'ı seçin, Hesap durumu'na tıklayın ve hesap durumu panonuzun Ürün Politikası Uyumluluğu bölümünü inceleyin. Tüm ihlal kategorilerinin karşısında sıfırlar görüyorsanız ihlaliniz yok demektir.
Ürün Politikası İhlallerinin Kategorileri Nelerdir
Ürün politikası ihlalleri arasında fikri mülkiyet sorunları, özgünlük endişeleri, ürün durumu ve diğer Amazon politikası ihlalleri yer almaktadır.
Amazon ürün politikası ihlalleri
- fikri mülkiyet ihlalleri şüphesi;
- fikri mülkiyet şikâyetleri almıştır;
- ürün gerçekliği müşteri şikayetleri;
- ürün durumu müşteri şikayetleri;
- ürün güvenli̇ği̇ müşteri̇ şi̇kayetleri̇;
- politika ihlallerinin listelenmesi;
- kısıtlı ürün politikası ihlalleri;
- müşteri ürün incelemeleri politika ihlalleri.
Şüpheli fikri mülkiyet ihlalleri
Şüpheli fikri mülkiyet (IP) şikayetleri, potansiyel IP haklarının kötüye kullanımı veya ihlalidir. IP şikayetleri doğrudan hak sahibinden gelmez. Bir markanın fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğinizi tespit etmeleri üzerine Amazon tarafından başlatılırlar.
İhlal nedeni. Amazon, girişinizin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğini düşünürse size şüpheli IP şikayetleri uyarısı gönderir.
İhlal sonuçları. Tipik olarak, şüpheli bir IP şikayeti bildirimi otomatik olarak gönderilir ve kaydınız devre dışı bırakılabilir.
İpucu. Şüpheli fikri mülkiyet ihlalleri genellikle başlığa veya Marka alanına yanlış marka adı eklemenizden kaynaklanır. Örneğin, giriş başlığında "iPhone aksesuarları" sattığınızı belirttiniz. Marka adını düzeltirseniz, liste otomatik olarak yeniden etkinleştirilebilir.
Alınan fikri mülkiyet şikayetleri
Alınan fikri mülkiyet şikayetleri, listelemenizde tespit edilen hak veya marka sahipleri tarafından Amazon'a bildirilen fikri mülkiyet hakları ihlalleridir.
İhlal nedeni. Bir marka sahibi, listelemenizle ilgili bir fikri mülkiyet hakları ihlali konusunda Amazon'a şikayette bulundu.
İhlal sonuçları. Alınan IP talebi bildirimlerine yanıt vermezseniz Amazon, listelerinizi veya hesabınızı devre dışı bırakabilir.
İpucu. Şüpheli bir fikri mülkiyet talebine benzer şekilde, alınan bir fikri mülkiyet talebi de fikri mülkiyet haklarını içerir, ancak ihlalleri farklı şekilde ele almanız gerekir. Konuyu hak sahibiyle çözmeli veya satın alma işleminizin kaynağını Amazon'a sağlamalısınız. Markayla iletişime geçin ve bir geri çekme veya yetkilendirme mektubu alın veya Amazon'a yanıt verin ve ürün satın alımınızı onaylayan faturaları ekleyin.
Ürün gerçekliği müşteri şikayetleri
Ürün orijinalliği müşteri şikayetleri, Amazon'un ürününüzün orijinal olmadığına dair bir müşteri talebi aldığı anlamına gelir. Amazon, ürün orijinalliği ile ilgili ihlalleri fikri mülkiyet ihlalleri olarak adlandırır.
İhlal nedeni. Bu şikayet mutlaka ürünün orijinal olmadığı anlamına gelmez. Şikayet, bir alıcı hatasından, müşterinin beklentilerini karşılamayan tutarsız ürün ambalajından veya başka bir markaya benzeyen bir üründen kaynaklanabilir ve müşteri sahte bir ürün sattığınıza inanabilir.
İhlal sonuçları. Ürün orijinalliği iddiasına yanıt vermezseniz, Amazon girişinizi devre dışı bırakabilir.
İpucu. Amazon, Amazon'da sattığınız ürünlerin yürürlükteki tüm yasa ve düzenlemelere uygun olmasını ve satış veya yeniden satış için izinli olmasını sağlamaktan sizi sorumlu tutar. Bu nedenle, tedarikçilerinizi kontrol etmeniz, tedarik ettiğiniz ürünlerin gerçekliğini doğrulamanız ve satın alma siparişleri ve faturalar gibi tüm satın alma belgelerini Amazon'a sunabilmek için saklamanız gerekir.
Ürün durumu müşteri şikayetleri
Ürün durumu müşteri şikayetleri, bir müşterinin aldığı bir ürünün ürün ayrıntı sayfasında açıklanan durumla eşleşmediğine dair şikayette bulunduğu anlamına gelir.
İhlal nedeni. Müşteri, satın alınan ürünlerin "Yeni" olarak listelendiğini ancak aşınma belirtileri olduğunu, hasarlı veya kusurlu olduğunu, daha önce açılmış ürün ambalajında teslim edildiğini veya başka kullanılma belirtileri olduğunu şikayet etti.
İhlal sonuçları. Ürün orijinalliği iddiasına yanıt vermezseniz, Amazon girişinizi devre dışı bırakabilir.
İpucu. Ürünleri Amazon sipariş karşılama merkezlerine veya alıcıya göndermeden önce kontrol edin. Müşteri geri bildirimlerini izleyin ve listelerinizi düzenli olarak gözden geçirin.
Ürün güvenliği müşteri şikayetleri
Ürün güvenliği müşteri şikayetleri, müşterinin ürünün güvenli olmadığı veya geçerli standartlara uymadığı konusunda Amazon'a şikayette bulunduğu anlamına gelir.
İhlal nedeni. Güvenlik standartları her zaman değişir. Çoğu zaman, ürün güvenliği şikayetleri aslında ürün güvenliğinin kendisiyle ilgili değildir. Bunlar hasarlı bir üründen veya kullanıldığı iddia edilen bir üründen kaynaklanabilir.
İhlal sonuçları. Tipik olarak, bir poliçe ihlali itiraz mektubu göndermeniz gerekecektir. Ve herhangi bir belgeniz eksikse bunu gönderemezsiniz. Amazon, uyarı etiketleri eklemenizi, kurulum talimatları sağlamanızı, sertifikalı bir laboratuvarda test yapmanızı, sorumluluk sigortası yaptırmanızı vb. isteyebilir. Ürün orijinalliği iddiasına yanıt vermezseniz, Amazon listelemenizi devre dışı bırakabilir ve hatta hesabınızı askıya alabilir.
İpucu. Amazon'dan bu tür bir uyarı alırsanız, onlara bir Eylem Planı sunun ve listelemeniz kaldırılmışsa listelemenin eski haline getirilmesi için Amazon'un itiraz sürecini izleyin.
Politika ihlallerinin listelenmesi
Amazon, listeleme politikalarına uygun değilseniz size listeleme politikası ihlalleri uyarısı verir.
İhlal nedeni. Yinelenen listelemeler, Amazon varyasyon politikasına uymayan tutarsız varyasyonlar ve daha fazlasını oluşturursanız listeleme politikası ihlalleri görünür. Ayrıca, promosyon numuneleri, süresi dolmuş veya yakında dolacak ürünler ve satılamaz olarak kabul edilen ürünler gibi bazı ürünler hiç listelenemez.
İhlal sonuçları. Listelemeniz bir ihlal nedeniyle askıya alınırsa muhtemelen itiraz sürecinden geçeceksiniz. Sizden bir eylem planı (POA) göndermeniz istenir. Ürün orijinalliği iddiasına yanıt vermezseniz Amazon, girişinizi devre dışı bırakabilir.
İpucu. Amazon girişinizi kaldırdıysa, bir giriş politikası ihlali itirazında bulunun.
Kısıtlı ürün politikası ihlalleri
Kısıtlanmış ürünler, Amazon'un listelemek için onay almanızı gerektirdiği ürünlerdir. Bunları satmak için izin başvurusunda bulunmanız gerekir.
İhlal nedeni. Amazon'da kısıtlanmış kategorilerin ve markaların listeleri vardır; bunları Satıcı Merkezinizde bulabilirsiniz. Kısıtlamalar her pazar yeri için farklılık gösterir ve kısıtlanmış ürün listeleri zaman zaman değişebilir. Bu, kendinizi bu değişiklikler hakkında ara sıra güncellemeniz gerektiği anlamına gelir. Yeni kategori kısıtlamaları mevcut listeleri etkileyebilir.
İhlalin sonuçları. Amazon, etkilenen listeleri silmenizi ve ürününüzün lisanslı olduğunu veya yetkili bir distribütörden satın aldığınızı kanıtlamanızı bekleyebilir. Kısıtlanmış bir ürün listesini envanterinizden silmemeniz, satış hesabınızın devre dışı bırakılmasına neden olabilir.
İpucu. Kısıtlanmış kategorideki veya kısıtlanmış markadaki ürünlerden birini satarsanız Amazon, kısıtlanmış ürün politikası ihlalleri hakkında sizi bilgilendirecektir. Bir ürünü listelemeden önce satmak için izin istemeniz gerekir. Genellikle, kısıtlanmış bir ürünü listelemeye çalıştığınızda, Satıcı Merkezinizde başvuru formu görünür.
İlgili: Amazon Kısıtlı Ürünler - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz
Müşteri ürün incelemeleri politika ihlalleri
Müşteri ürün incelemeleri politikası ihlali, Amazon incelemeleri politikasının ihlali anlamına gelir.
İhlal nedeni. Amazon, satıcıların kendi ürünlerini veya rakip ürünleri incelemesine izin vermez. İncelemeleri manipüle edemez, alıcılardan bir inceleme yapmalarını, değiştirmelerini, kaldırmalarını isteyemez veya para iadeleri ve indirimlerle olumlu bir inceleme bırakmalarını teşvik edemezsiniz.
İhlal sonuçları. Amazon, incelemeleri manipüle ettiğinizden şüphelenirse incelemeleri ve listelemeyi kaldıracaktır. Hesabınızı da askıya alabilir veya yasaklayabilirler.
İpucu. Yorumları manipüle etmeye veya sahte yorum yapmaya çalışmayın. Olumsuz bir yorum aldıysanız müşteriyle iletişime geçin ve sorunu çözmeye çalışın. Diğer alıcıların cevabınızı görebilmesi için bir incelemeye yorum da yapabilirsiniz.
İlgili: Amazon'da Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?
Amazon Politika İhlalleri Nasıl Önlenir?
Amazon politika ihlallerinden proaktif olarak kaçınmak için ürün geçmişini incelemeniz ve ürünün daha önce diğer satıcılar için sorun yaratmadığından emin olmanız gerekir.
Seller Assistant App bu konuda size yardımcı olacaktır. Seller Assistant App ürün araştırması için gerekli tüm işlevleri bir araya getirir. Bunların arasında Kısıtlama Denetleyicisi ve IP Alert özellikleri bulunmaktadır. IP Alert , bir ürün hesap sağlığı, IP talepleri ve diğer Amazon politika ihlalleri ile ilgili sorunları tetiklediyse, Amazon arama sayfasında veya ürün sayfalarında kırmızı bir üçgen simgesi gösterir. Kısıtlama denetleyicisi, bir ürün kısıtlanmışsa kırmızı kapalı bir kilit simgesi gösterir.
Amazon Politikaları İhlalleri Nasıl Ele Alınır?
Amazon sizi bir ürün politikası ihlali hakkında bilgilendirdiyse, en kısa sürede onlara yanıt verin. Genellikle Amazon, ihlallerle ilgili nasıl ilerleyeceğiniz konusunda size rehberlik eder. Hesap durumu kontrol panelinizde, Sonraki Adımlar sütununda her bir ürün için bu bilgileri bulabilirsiniz.
Amazon politikaları ihlalleri adım adım nasıl ele alınır?
- 1. Adım. İhlal ayrıntılarını gözden geçirin, ilke ihlalinin temel nedenini belirleyin ve bunu anladığınızdan emin olun.
- Adım 2. İhlal itiraz mektubunu ve gerekli tüm belgeleri derleyin - genellikle bir Eylem Planı (POA), tedarikçinin faturaları ve diğer bilgileri sağlamanız gerekecektir.
- 3. Adım. İhlal itiraz mektubunu, Eylem Planını ve diğer belgeleri 48 saat içinde gönderin.
Eylem Planı aşağıdakileri içermelidir:
- Politika ihlalinin temel nedeni (sebebi);
- düzeltici eylem - ihlali düzeltmek için atılacak adımlar;
- önleyici eylem - gelecekte ihlali önlemeye yönelik adımlar.
- 4. Adım. İtirazınızla ilgili bir güncelleme veya çözüm için 5 ila 7 iş günü bekleyin.
- Adım 5. Talep edilmesi halinde takip materyallerini teslim edin.
Not. Politika ihlalleri, siz sorunların çözüldüğünü Amazon'a kanıtlayana kadar hesap durumu kontrol panelinizde görüntülenir; başarılı Amazon politika ihlali itiraz mektuplarını POA ile gönderin. Hesap durumu kontrol panelinizde 180 güne kadar görüntülenirler ancak kusuru düzelttikten sonra sizi etkilemezler.
Son Düşünceler
Amazon'da Ürün Politikası Uyumluluğu önemlidir. Amazon politikalarıyla uyumlu olmak, bir satıcı olarak başarılı olmanıza yardımcı olur.
Amazon, ürün politikalarına uymaya büyük önem verir ve tüm politika ihlallerinden kaçınmalısınız. Amazon politikalarına uymazsanız, listelemelerinizi devre dışı bırakabilir veya hesabınızı askıya alabilir.
Amazon politika ihlallerini önlemek için, ürünün daha önce diğer satıcılar için sorun yaratmadığından emin olmalısınız. Seller Assistant App bu konuda size yardımcı olacaktır. Bu uzantı, bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığı ile ilgili sorunlara yol açıp açmadığını gösterir.
FBM&FBA kar hesaplayıcısı, IP Alerts, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlamalar Denetleyicisini tek bir araçta birleştirir.