Cumplimiento de la política de productos de Amazon - Guía para vendedores
El cumplimiento de la política de productoses uno de los componentes de la política de salud de la cuenta de Amazon. Cuando usted start vender en Amazon, usted se compromete a cumplir con las políticas y normas de Amazon. Seguir estas políticas es uno de los requisitos previos para tener una cuenta de Amazon sana.
Amazon da gran importancia al cumplimiento de las políticas de producto y las mide en el panel de salud de la cuenta en su Seller Central. Debes tratar de evitar todas las violaciones de las políticas.
Las infracciones más frecuentes de la política de productos son el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual (PI) y la venta de productos restringidos. Si no cumples con las políticas de Amazon, pueden desactivar tus listados o suspender tu cuenta.
Siga leyendo para descubrir los tipos de infracciones de la política de productos, cómo evitarlas de forma proactiva y qué hacer si Amazon desactiva su anuncio o cuenta debido a infracciones de la política de productos.
¿Qué es el cumplimiento de la política de productos de Amazon?
La política de productos de Amazon es un conjunto de normas destinadas a garantizar que los productos ofrecidos en la plataforma creen la mejor experiencia para el cliente, sean seguros y no supongan ningún riesgo o peligro. Cumplir con las políticas de Amazon te ayuda a tener éxito como vendedor en Amazon.
Como recordatorio, Amazon considera que es tu responsabilidad cumplir con sus políticas y con las leyes estatales y federales locales. Los vendedores son responsables de garantizar que sus productos y listados no infrinjan ninguna de ellas.
El objetivo de cumplimiento de la política de productos es de cero violaciones de la política. Si recibe una notificación de infracción de la política, debe responder a Amazon inmediatamente. Eso puede significar que alguien ha presentado una reclamación contra ti o que has incumplido las normas de Amazon.
¿Cómo saber si ha infringido las políticas de Amazon?
Si, por casualidad, has violado alguna de las políticas de producto de Amazon, te lo notificarán en el panel de salud de la cuenta en Seller Central.
Para mantener una cuenta saludable, Amazon anima a los vendedores a supervisar el panel de salud de la cuenta con regularidad y asegurarse de que cumplen con todas las políticas. Esto ayuda a evitar el bloqueo de sus anuncios o la desactivación de la cuenta.
¿Cómo encontrar el panel de salud de la cuenta en Seller Central?
En el menú de Seller Central, seleccione Rendimiento, haga clic en Salud de la cuenta y revise la sección de Cumplimiento de la política de productos de su panel de salud de la cuenta. Si ve ceros en todas las categorías de infracción, no tiene infracciones.
¿Cuáles son las categorías de violaciones de la política de productos?
Las violaciones de la política de productos incluyen problemas de propiedad intelectual, problemas de autenticidad, estado de los productos y otras violaciones de la política de Amazon.
Violaciones de la política de productos de Amazon
- sospecha de violación de la propiedad intelectual;
- recibido denuncias de propiedad intelectual;
- reclamaciones de los clientes sobre la autenticidad de los productos;
- reclamaciones de los clientes sobre el estado de los productos;
- seguridad de los productos reclamaciones de los clientes;
- enumerando las violaciones de la política;
- violaciones de la política de productos restringidos;
- violaciones de la política de revisión de productos de los clientes.
Sospechas de violación de la propiedad intelectual
Las denuncias sobre propiedad intelectual (PI) son posibles abusos o violaciones de los derechos de PI. Las reclamaciones de PI no proceden directamente del propietario de los derechos. Son iniciadas por Amazon en base a su determinación de que estás violando los derechos de PI de una marca.
Motivo de la infracción. Amazon le envía un aviso de sospecha de reclamación de propiedad intelectual si considera que su anuncio infringe los derechos de propiedad intelectual.
Consecuencias de la infracción. Por lo general, se envía automáticamente una notificación de presunta denuncia por IP, y su anuncio puede ser desactivado.
Consejo. Las sospechas de violación de la propiedad intelectual suelen deberse a que ha añadido una marca incorrecta en el título o en el campo Marca. Por ejemplo, has mencionado en el título del anuncio que vendes "accesorios para iPhone". Si corriges el nombre de la marca, el anuncio puede reactivarse automáticamente.
Recepción de reclamaciones de propiedad intelectual
Las reclamaciones de propiedad intelectual recibidas son infracciones de los derechos de propiedad intelectual comunicadas a Amazon por los propietarios de los derechos o de las marcas que las han detectado con su anuncio.
Motivo de la infracción. El propietario de una marca se ha quejado a Amazon de una infracción de los derechos de propiedad intelectual con tu anuncio.
Consecuencias de la infracción. Si no reacciona a las notificaciones de reclamación de IP recibidas, Amazon puede desactivar sus anuncios o su cuenta.
Consejo. De forma similar a una presunta reclamación de PI, una reclamación de PI recibida implica derechos de propiedad intelectual, pero debe abordar las infracciones de forma diferente. Debe resolver el asunto con el titular de los derechos o facilitar el origen de su compra a Amazon. Póngase en contacto con la marca y obtenga una carta de retractación o autorización, o responda a Amazon y adjunte facturas que confirmen la compra de su producto.
Reclamaciones de clientes sobre la autenticidad de los productos
Las reclamaciones de los clientes sobre la autenticidad de los productos significan que Amazon ha recibido una reclamación de un cliente que afirma que su producto no es auténtico. Amazon se refiere a las infracciones relacionadas con la autenticidad del producto como infracciones de la propiedad intelectual.
Motivo de la infracción. Esta queja no significa necesariamente que el producto no sea auténtico. La queja puede deberse a un error del comprador, a un embalaje del producto incoherente que no cumplía las expectativas del cliente o a un producto que tiene un aspecto similar al de otra marca, y el cliente cree que usted está vendiendo una falsificación.
Consecuencias de la infracción. Si no reacciona a la reclamación de autenticidad del producto, Amazon puede desactivar su anuncio.
Consejo. Amazon te hace responsable de garantizar que los productos que vendes en Amazon cumplen todas las leyes y normativas aplicables y están autorizados para su venta o reventa. Por lo tanto, debes comprobar a tus proveedores, verificar la autenticidad de los productos de los que te abasteces y almacenar todos los documentos de compra, como órdenes de compra y facturas, para poder proporcionárselos a Amazon.
Reclamaciones de los clientes sobre el estado de los productos
Las reclamaciones de clientes sobre el estado del producto significan que un cliente ha presentado una queja porque un producto que ha recibido no se corresponde con el estado descrito en la página de detalles del producto.
Motivo de la infracción. El cliente se quejó de que los productos adquiridos figuran como "Nuevos" pero presentan signos de desgaste, están dañados o tienen defectos, se entregan en embalajes de productos previamente abiertos o presentan otros signos de haber sido utilizados.
Consecuencias de la infracción. Si no reacciona a la reclamación de autenticidad del producto, Amazon puede desactivar su anuncio.
Consejo. Compruebe los productos antes de enviarlos a los centros de cumplimiento de Amazon o al comprador. Supervisa los comentarios de los clientes y revisa tus anuncios con regularidad.
Reclamaciones de los clientes sobre la seguridad de los productos
Las reclamaciones de los clientes sobre la seguridad de los productos significan que el comprador se quejó a Amazon de que el producto no era seguro o no se correspondía con las normas aplicables.
Motivo de la infracción. Las normas de seguridad cambian constantemente. A menudo, las reclamaciones sobre seguridad de los productos no están realmente relacionadas con la seguridad del producto en sí. Pueden deberse a un producto dañado o a un supuesto producto usado.
Consecuencias de la infracción. Normalmente, tendrá que presentar una carta de apelación por infracción de la póliza. Y no podrás presentarla si te falta algún documento. Amazon puede exigirte que añadas etiquetas de advertencia, que proporciones instrucciones de configuración, que realices pruebas con un laboratorio certificado, que contrates un seguro de responsabilidad civil, etc. Si no reacciona ante la reclamación de autenticidad del producto, Amazon puede desactivar su anuncio o incluso suspender su cuenta.
Consejo. Si recibe este tipo de advertencia de Amazon, facilíteles un Plan de Acción y siga el proceso de apelación de Amazon para la reincorporación de su anuncio si éste ha sido eliminado.
Listado de infracciones de la política
Amazon te avisa de las infracciones de la política de anuncios si no estás en línea con su política de anuncios.
Motivo de la infracción. Las infracciones de la política de listado aparecen si creas listados duplicados, variaciones incoherentes que no cumplen la política de variaciones de Amazon, etc. Además, algunos productos no se pueden incluir en ningún listado, por ejemplo, las muestras promocionales, los productos caducados o a punto de caducar y los artículos considerados invendibles.
Consecuencias de la infracción. Es probable que tenga que pasar por el proceso de apelación si su lista se suspende por una infracción. Se le pedirá que presente un plan de acción (POA). Si no reacciona ante la reclamación de autenticidad del producto, Amazon puede desactivar su anuncio.
Consejo. Si Amazon ha eliminado su anuncio, presente un recurso por infracción de la política de anuncios.
Violación de la política de productos restringidos
Los productos restringidos son aquellos que Amazon requiere que usted reciba la aprobación para listarlos. Tienes que solicitar permiso para venderlos.
Motivo de la infracción. Amazon tiene listas de categorías y marcas restringidas; puedes encontrarlas en tu Seller Central. Las restricciones varían para cada mercado, y las listas de productos restringidos pueden cambiar de vez en cuando. Eso significa que tienes que ponerte al día de vez en cuando sobre estos cambios. Las nuevas restricciones de categoría pueden afectar a los anuncios existentes.
Consecuencias de la infracción. Amazon puede exigirle que elimine los listados afectados y que demuestre que su producto tiene licencia o que lo adquirió de un distribuidor autorizado. Si no elimina un listado de productos restringidos de su inventario, su cuenta de vendedor puede ser desactivada.
Consejo. Si vende uno de los productos de la categoría restringida o de la marca restringida, Amazon le informará de las infracciones de la política de productos restringidos. Tienes que pedir permiso para vender un producto antes de ponerlo en venta. Normalmente, cuando intentas poner en venta un producto restringido, aparecerá el formulario de solicitud en tu Seller Central.
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Violaciones de la política de revisión de productos de los clientes
La violación de la política de reseñas de productos de los clientes significa una infracción de la política de reseñas de Amazon.
Motivo de la infracción. Amazon no permite a los vendedores hacer reseñas de sus propios artículos o de productos de la competencia. No puedes manipular reseñas, pedir a los compradores que hagan, cambien o eliminen una reseña, ni incentivarlos para que dejen una reseña positiva con reembolsos y descuentos.
Consecuencias de la infracción. Si Amazon sospecha que manipulas opiniones, eliminará las opiniones y el anuncio. También pueden suspender o bloquear tu cuenta.
Consejo. No trates de manipular o falsificar las opiniones. Si recibes una reseña negativa, ponte en contacto con el cliente e intenta solucionar el problema. También puedes comentar una opinión para que otros compradores puedan ver tu respuesta.
Relacionado: Cómo gestionar las críticas negativas en Amazon
¿Cómo evitar las violaciones de la política de Amazon?
Para evitar de forma proactiva las infracciones de la política de Amazon, es necesario revisar el historial del producto y asegurarse de que éste no ha causado problemas anteriormente a otros vendedores.
Seller Assistant App le ayudará a ello. Seller Assistant App combina todas las funciones necesarias para la búsqueda de productos. Entre ellas están las funciones Restriction Checker y IP Alert . IP Alert muestra un icono de triángulo rojo justo en la página de búsqueda de Amazon o en las páginas de productos si un artículo desencadenó problemas con la salud de la cuenta, reclamaciones de IP y otras violaciones de la política de Amazon. El comprobador de restricciones muestra un icono de candado rojo cerrado si un producto está restringido.
¿Cómo abordar las violaciones de las políticas de Amazon?
Si Amazon le informa de una infracción de la política de productos, responda a ella lo antes posible. Normalmente, Amazon te orienta sobre cómo proceder con las infracciones. En el panel de control de tu cuenta, encontrarás esta información para cada artículo en la columna de Próximos pasos.
Cómo abordar las violaciones de las políticas de Amazon paso a paso
- Paso 1. Revise los detalles de la infracción, identifique la causa raíz de la infracción de la política y asegúrese de entenderla.
- Paso 2. Recopile la carta de apelación de la infracción y todos los documentos requeridos - normalmente, tendrá que proporcionar un Plan de Acción (POA), las facturas del proveedor, y otra información.
- Paso 3. Presentar la carta de apelación por infracción, el plan de acción y otros documentos en un plazo de 48 horas.
El plan de acción debe incluir lo siguiente:
- la causa raíz (razón) de la violación de la política;
- Acción correctiva: medidas para corregir la infracción;
- acción preventiva: medidas para evitar la infracción en el futuro.
- Paso 4. Espere de 5 a 7 días hábiles para recibir una actualización o resolución de su recurso.
- Paso 5. Entregar el material de seguimiento si se solicita.
Nota. Las infracciones de las políticas se muestran en el panel de salud de tu cuenta hasta que demuestres a Amazon que los problemas están resueltos; envía cartas de apelación de infracción de políticas de Amazon con POA. Se muestran en el panel de salud de tu cuenta durante un máximo de 180 días, pero no te afectan una vez que has corregido el defecto.
Reflexiones finales
El cumplimiento de la política de productos es importante en Amazon. Cumplir con las políticas de Amazon te ayuda a tener éxito como vendedor.
Amazon concede gran importancia al cumplimiento de las políticas de producto, por lo que debes evitar cualquier infracción de las mismas. Si incumples las políticas de Amazon, pueden desactivar tus listados o suspender tu cuenta.
Para evitar que se infrinja la política de Amazon, debes asegurarte de que el producto no ha causado problemas anteriormente a otros vendedores. Seller Assistant Аpp te ayudará con eso. Esta extensión muestra si un producto tiene alguna restricción de venta o ha provocado problemas con la salud de la cuenta en el pasado.
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