Соблюдение товарной политики Amazon - важное руководство для продавцов
Соблюдение товарной политики - это один из компонентов политики Amazon в отношении здоровья аккаунта. Когда вы начинаете продавать на Amazon, вы соглашаетесь соблюдать его политику и правила. Это одно из необходимых условий для здорового аккаунта.
Amazon придает большое значение соблюдению политик в отношении товаров и измеряет их на панели здоровья аккаунта в вашем Seller Central. Нужно избегать всех нарушений политики.
Наиболее частыми нарушениями товарной политики являются несоблюдение прав интеллектуальной собственности (ИС) и продажа товаров с ограниченным доступом. Если вы не соблюдаете политику Amazon, он может деактивировать ваши объявления или приостановить действие аккаунта.
Читайте дальше и вы узнаете о видах нарушений товарной политики, способах их избежать и о том, что делать, если Amazon деактивировал ваше объявление или аккаунт из-за нарушений товарной политики.
Что такое соблюдение товарной политики Amazon?
Товарная политика Amazon - это набор правил, направленных на то, чтобы предлагаемые на платформе товары оставляли у покупателей наилучшие впечатления, были безопасными и не представляли никаких рисков. Соблюдение правил Amazon поможет вам добиться успеха в качестве продавца.
Имейте в виду, Amazon считает, что вы несете ответственность за соблюдение местных законов штата и федеральных законов. Ваши товары и объявления не должны нарушать ни одного из них.
Цель соблюдения политики в отношении товаров - ноль нарушений политики. Если вы получили уведомление о нарушении политики, значит, кто-то подал на вас жалобу или вы не выполнили правила площадки. Вы должны немедленно ответить Amazon.
Как узнать, нарушили ли вы политику Amazon?
Если вы случайно нарушили какую-либо из товарных политик Amazon, он сообщит вам об этом на панели здоровья аккаунта в Seller Central.
Для поддержания работоспособности аккаунта продавцам нужно регулярно следить за состоянием панели здоровья аккаунта и соблюдением всех правил. Это поможет избежать блокировки объявлений или деактивации аккаунта.
Как найти панель здоровья аккаунта в Seller Central?
В меню Seller Central выберите Performance, нажмите Account health, просмотрите раздел Product Policy Compliance на панели здоровья аккаунта. Если вы видите нули во всех категориях нарушений, значит, нарушений у вас нет.
Категории нарушений товарной политики
Нарушения товарной политики включают вопросы интеллектуальной собственности, подлинности, состояния товара и др.
Виды нарушений товарной политики Amazon:
- подозрения в нарушении прав интеллектуальной собственности
- получение жалоб на интеллектуальную собственность
- жалобы покупателей на подлинность товара
- жалобы на состояние товара
- подозрения в небезопасности товара
- нарушения политики листинга
- нарушения политики в отношении товаров ограниченного доступа
- нарушения политики отзывов о товаре
Подозрения в нарушении интеллектуальной собственности
Жалобы на предполагаемое нарушение интеллектуальной собственности (ИС) - это потенциальное неправомерное использование или нарушение прав ИС. Жалобы на ИС не исходят непосредственно от правообладателя. Их инициирует Amazon на основании своего заключения о том, что вы нарушаете права интеллектуальной собственности бренда.
Причина нарушения. Amazon отправляет вам предупреждение о подозрении в нарушении прав интеллектуальной собственности, если считает, что ваше объявление нарушает права интеллектуальной собственности.
Последствия нарушения. Как правило, уведомление о подозрении в нарушении IP отправляется автоматически, и ваше объявление может быть деактивировано.
Совет. Подозрения в нарушении прав интеллектуальной собственности часто возникают из-за того, что вы добавили неправильное название бренда в заголовок или поле "Бренд". Например, вы указали в заголовке объявления, что продаете "аксессуары для iPhone". Если вы исправите название бренда, объявление может быть активировано автоматически.
Жалобы на интеллектуальную собственность
Полученные жалобы на интеллектуальную собственность - это нарушения прав интеллектуальной собственности, о которых Amazon сообщили правообладатели или владельцы брендов, обнаружившие их в вашем объявлении.
Причина нарушения. Владелец бренда обратился в Amazon с жалобой на нарушение прав интеллектуальной собственности в вашем объявлении.
Последствия нарушения. Если вы не реагируете на полученные уведомления о претензиях по IP, Amazon может деактивировать ваши объявления или аккаунт.
Совет. Аналогично подозрительной претензии по ИС, полученная претензия по ИС затрагивает права интеллектуальной собственности, но вам нужно по-другому относиться к нарушениям. Вам следует урегулировать вопрос с правообладателем или предоставить Amazon источник вашей покупки. Свяжитесь с брендом и получите опровержение или письмо с разрешением, или ответьте Amazon и приложите счета-фактуры, подтверждающие покупку вашего товара.
Жалобы на подлинность продукции
Жалобы на подлинность продукции означают, что Amazon получил претензию покупателя о том, что ваша продукция не является подлинной. Amazon называет нарушения, связанные с подлинностью продукции, нарушениями интеллектуальной собственности.
Причина нарушения. Эта жалоба не обязательно означает, что товар является неаутентичным. Жалоба может быть результатом ошибки покупателя, несоответствующей упаковки продукта, которая не оправдала ожиданий клиента, или продукта, который внешне похож на продукт другой торговой марки, и клиент считает, что вы продаете подделку.
Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на заявление о подлинности товара, Amazon может деактивировать ваше объявление.
Совет. Amazon возлагает на вас ответственность за то, чтобы товары, которые вы продаете на Amazon, соответствовали всем применимым законам и нормам и были разрешены для продажи или перепродажи. Поэтому вам необходимо проверить своих поставщиков, убедиться в подлинности продукции, которую вы приобретаете, и хранить все документы о покупке, такие как заказы на поставку и счета-фактуры, чтобы иметь возможность предоставить их Amazon.
Жалобы на состояние товара
Жалобы покупателей на состояние товара означают, что покупатель подал жалобу на то, что полученный им товар не соответствует состоянию, описанному на странице с описанием товара.
Причина нарушения. Клиент пожаловался, что приобретенные товары указаны как "Новые", но имеют следы износа, повреждены или имеют дефекты, доставлены в ранее вскрытой упаковке или имеют другие признаки использования.
Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на заявление о подлинности товара, Amazon может деактивировать ваше объявление.
Совет. Проверяйте товары перед отправкой их в центры выполнения заказов Amazon или покупателю. Следите за отзывами покупателей и регулярно пересматривайте свои объявления.
Жалобы на безопасность продукции
Жалобы покупателей на безопасность товара означают, что покупатель обратился в Amazon с жалобой на то, что товар небезопасен или не соответствует действующим стандартам.
Причина нарушения. Стандарты безопасности постоянно меняются. Часто жалобы на безопасность продукции не связаны с самой безопасностью продукции. Они могут быть вызваны повреждением продукта или якобы использованным продуктом.
Последствия нарушения. Как правило, вам необходимо подать апелляционное письмо о нарушении полиса. И вы не сможете подать его, если у вас отсутствуют какие-либо документы. Amazon может потребовать от вас добавить предупреждающие наклейки, предоставить инструкции по настройке, провести тестирование в сертифицированной лаборатории, застраховать ответственность и т.д. Если вы никак не отреагируете на претензию о подлинности товара, Amazon может деактивировать ваше объявление или даже приостановить действие вашего аккаунта.
Совет. Если вы получили подобное предупреждение от Amazon, предоставьте им план действий и следуйте процедуре апелляции Amazon для восстановления объявления, если ваше объявление было удалено.
Нарушения политики листинга
Amazon выдает предупреждение о нарушении политики листинга, если вы не соответствуете их политике листинга.
Причина нарушения. Нарушения политики листинга появляются, если вы создаете дублирующие листинги, несоответствующие варианты, не соответствующие политике Amazon в отношении вариантов, и т. д. Кроме того, некоторые товары вообще не могут быть внесены в список, например, рекламные образцы, товары с истекшим или скорым сроком годности, а также товары, признанные не подлежащими продаже.
Последствия нарушения. Вы, вероятно, пройдете через процесс апелляции, если ваш листинг будет приостановлен за нарушение. Вам будет предложено представить план действий (POA). Если вы не отреагируете на претензию о подлинности товара, Amazon может деактивировать ваше объявление.
Совет. Если Amazon удалил ваше объявление, подайте апелляцию на нарушение правил размещения.
Нарушения политики в отношении ограниченных товаров
Ограниченные товары - это товары, для включения которых в листинг необходимо получить разрешение. Вам нужно подать заявку на получение разрешения на их продажу.
Причина нарушения. На Amazon есть списки категорий и брендов, на которые наложены ограничения; вы можете найти их в своем Seller Central. Ограничения для каждой торговой площадки разные, и списки запрещенных товаров могут время от времени меняться. Это означает, что вы должны периодически обновлять информацию об этих изменениях. Новые ограничения на категории могут повлиять на существующие объявления.
Последствия нарушения. Amazon может потребовать от вас удалить объявления, на которые наложено ограничение, и доказать, что ваш товар лицензирован или приобретен у авторизованного дистрибьютора. Если вы не удалите из своего инвентаря объявления о продаже товаров с ограниченным доступом, это может привести к деактивации вашего торгового аккаунта.
Совет. Если вы продаете один из товаров из категории с ограниченным доступом или бренда с ограниченным доступом, Amazon сообщит вам о нарушении политики в отношении товаров с ограниченным доступом. Вам необходимо запросить разрешение на продажу товара, прежде чем вносить его в список. Обычно, когда вы пытаетесь разместить объявление о продаже товара с ограниченным доступом, в вашем Seller Central появляется форма заявки.
Похожие: Ограниченные товары Amazon - полное руководство для продавцов
Нарушения политики отзывов клиентов о товаре
Нарушение политики отзывов клиентов о товарах означает нарушение политики отзывов Amazon.
Причина нарушения. Amazon не позволяет продавцам оставлять отзывы о собственных товарах или товарах конкурентов. Вы не можете манипулировать отзывами, просить покупателей сделать, изменить, удалить отзыв или стимулировать их оставить положительный отзыв возвратом денег и скидками.
Последствия нарушения. Если Amazon заподозрит, что вы манипулируете отзывами, он удалит отзывы и листинг. Они также могут приостановить или запретить вашу учетную запись.
Совет. Не пытайтесь манипулировать или подделывать отзывы. Если вы получили негативный отзыв, свяжитесь с покупателем и попытайтесь урегулировать вопрос. Вы также можете прокомментировать отзыв, чтобы другие покупатели могли увидеть ваш ответ.
Похожие: Как справиться с негативными отзывами на Amazon
Как избежать нарушений политики Amazon?
Чтобы избежать нарушений политики Amazon, необходимо просмотреть историю товара и убедиться, что этот товар ранее не вызывал проблем у других продавцов.
Seller Assistant App поможет вам в этом. Seller Assistant App сочетает в себе все функциональные возможности, необходимые для исследования товара. Среди них - функции Restriction Checker и IP Alert. IP Alert показывает значок красного треугольника прямо на странице поиска Amazon или на страницах товаров, если товар вызвал проблемы с состоянием аккаунта, претензии по интеллектуальной собственности и другие нарушения политики Amazon. Проверка ограничений показывает красный значок закрытого замка, если на товар наложены ограничения.
Как устранить нарушения политики Amazon?
Если Amazon сообщил вам о нарушении политики в отношении товаров, ответьте ему как можно скорее. Обычно Amazon дает указания о том, как действовать в случае нарушения. На панели здоровья аккаунта вы найдете эту информацию для каждого товара в колонке "Следующие шаги".
Как устранить нарушения политики Amazon: шаг за шагом
- Шаг 1. Просмотрите детали нарушения, определите основную причину нарушения политики и убедитесь, что вы ее понимаете.
- Шаг 2. Составьте письмо об обжаловании нарушения и все необходимые документы - как правило, требуется предоставить план действий (POA), счет-фактуры поставщика и другую информацию.
- Шаг 3. Отправьте письмо об обжаловании нарушения, план действий и другие документы в течение 48 часов.
План действий должен включать следующее:
- причину нарушения политики
- корректирующие действия - шаги по устранению нарушения
- превентивные действия - шаги по предотвращению нарушения в будущем.
- Шаг 4. Подождите 5-7 рабочих дней, чтобы получить информацию или решение по вашей апелляции.
- Шаг 5. Передайте дополнительные материалы, если они будут запрошены.
Примечание. Нарушения правил отображаются на панели здоровья вашего аккаунта до тех пор, пока вы не докажете Amazon, что проблемы решены; отправьте успешные письма Amazon с апелляцией на нарушение правил вместе с POA. Они отображаются на приборной панели здоровья вашего аккаунта в течение 180 дней, но не влияют на вас, как только вы устраните недостаток.
Выводы
Соблюдение политики в отношении товаров имеет огромное значение на Amazon. Соблюдение правил Amazon поможет вам как продавцу добиться успеха.
Amazon придает большое значение соблюдению политики в отношении товаров, и вам следует избегать любых нарушений политики. Если вы не будете соблюдать правила Amazon, он может деактивировать ваши объявления или приостановить действие вашего аккаунта.
Чтобы избежать нарушений политики Amazon, вы должны убедиться, что товар ранее не вызывал проблем у других продавцов. В этом вам поможет Seller Assistant App. Это расширение показывает, есть ли у товара ограничения на продажу или приводил ли он к проблемам с состоянием аккаунта в прошлом.
Он объединяет калькулятор прибыли FBM&FBA, IP Alerts, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker в одном инструменте.