Las malas críticas pueden destruir su marca en un momento. Sin embargo, puedes convertirlas elegantemente en una victoria con el enfoque adecuado.
Para una tienda online, la reputación es fundamental. Sigue leyendo para descubrir qué influye en la reputación de tu tienda y cómo mejorarla o arreglarla.
¿Qué es la reputación online en Amazon?
La reputación online es la opinión pública de la comunidad de Internet sobre su tienda o marca. En Amazon, se expresa en las reseñas de productos, las opiniones de los vendedores, los comentarios de las preguntas y respuestas y los foros de clientes.
Sin embargo, la gente comparte sus opiniones no sólo en Amazon. Pueden discutir sus productos y servicios en foros de redes sociales, grupos y en cualquier otro lugar fuera de Amazon. Y debes estar preparado para las reacciones tanto positivas como negativas.
Ganarse una buena reputación es esencial desde start. Así se fideliza a los clientes y aumentan las ventas.
Nota. Debido a la naturaleza de Internet, la mala reputación de un vendedor de Amazon se propaga inmediatamente. Es indexada por los motores de búsqueda y puede convertirse rápidamente en “viral”. Por esta razón, se recomienda tratar los comentarios negativos lo antes posible.
¿Por qué es importante la reputación online?
Los compradores de hoy investigan un producto antes de comprarlo. Muchos de ellos comprueban las calificaciones con estrellas y las reseñas.
10 razones por las que deberías preocuparte por tu reputación online
- La opinión en línea sobre su tienda está expuesta a todo el mundo inmediatamente;
- las buenas críticas influyen en el ranking y en las conversiones;
- la gente confía más en los pensamientos de otras personas que en los anuncios;
- las opiniones en línea afectan a más del 90% de los compradores;
- una buena reputación ayuda a fidelizar a los clientes;
- La confianza en una marca atrae las compras recurrentes;
- muchas críticas positivas mitigan el impacto de los comentarios negativos;
- La reputación positiva le da una ventaja competitiva;
- una gran reputación crea compromiso;
- es más fácil elaborar una buena opinión en línea.
¿Qué es la gestión de la reputación online?
La gestión de la reputación online (ORM) es una práctica empresarial que señala los factores que afectan a la reputación de la empresa online e identifica las formas de mejorarla o arreglarla. La reputación puede cambiar y mejorar. O, agravarse si se descuida.
¿Cuáles son las métricas de reputación dentro y fuera de Amazon?
Las estrategias de ORM dentro y fuera de Amazon son diferentes.
Métricas de reputación en Amazon
- Índices de revisión de 4 y 5 estrellas;
- tiempo de respuesta de la mensajería del comprador;
- precisión de las páginas de detalles de los productos;
- valoraciones de los vendedores;
- índice de cumplimiento de pedidos (rendimiento del vendedor).
Listado con un 67% de opiniones de 5 estrellas
Métricas de reputación fuera de Amazon
- Alcance de las redes sociales (número de personas que pueden ver su producto);
- share of voice (número de personas que hablan de su marca en el sector);
- Análisis del sentimiento (tono emocional de los textos sobre su marca).
Técnicas de gestión de la reputación online
Las técnicas de ORM son las herramientas que ayudan a mejorar su reputación.
10 técnicas de gestión de la reputación de Amazon
- realizar una auditoría de la tienda de Amazon;
- seguimiento de las menciones de la marca;
- Optimización SEO;
- responder a las críticas negativas;
- animar a los clientes a dejar sus opiniones;
- utilizando el botón “Solicitar una revisión” en su Central de Vendedores;
- inscribirse en el programa Amazon Vine (para los nuevos productos);
- solicitar a Amazon que elimine las quejas falsas o tendenciosas;
- promover contenidos positivos;
- utilizar a los afiliados y a las personas influyentes para generar confianza en la marca.
Botón “Solicitar una revisión”
¿Cómo construir la reputación en línea?
Para mejorar la reputación en Amazon de los negocios de los vendedores, hay que dar varios pasos, como revisar la calidad de los contenidos, promocionar la marca y el producto, vigilar las menciones en línea y solucionar los comentarios negativos.
Mejorar la reputación online de su empresa paso a paso
Paso 1. Haga una auditoría de su contenido.
Paso 2. Supervisar las menciones de la marca y del producto.
Paso 3. Implementar la optimización SEO.
Paso 4. Responda a las críticas negativas.
Paso 5. Aumentar la calidad del servicio al cliente y el tiempo de respuesta. Mejorar la tasa de cumplimiento de los pedidos.
Paso 6. Anime a los compradores a dejar opiniones y utilice el botón “Solicitar una opinión”.
Paso 7. Inscríbase en el programa Amazon Vine.
Paso 8. Envíe periódicamente un boletín de noticias de la marca a sus clientes.
Paso 9. Promueva el contenido positivo de la marca en las redes sociales y haga publicidad.
Paso 10. Utiliza afiliados, personas influyentes y blogs invitados para generar confianza en la marca.
Página del Programa de Influenciadores de Amazon
Reflexiones finales
La reputación online de las marcas o productos de Amazon es uno de los factores que impulsan las decisiones de compra. La gente confía en las empresas con altas calificaciones y reseñas positivas. Es posible mejorar su reputación online e incluso aprovechar los comentarios negativos. Puede hacerlo utilizando las técnicas de gestión de la reputación de las que hablamos aquí.
Sin embargo, no es probable que una buena reputación le salve si su producto es deficiente. La aplicación seller Assistant le ayudará a buscar el producto adecuado. Este plugin combina una calculadora de beneficios FBM&FBA y muchas otras características para los vendedores. Con él, tendrás acceso a Advanced IP Alerts, Quick View, Stock Checker, y Restrictions Checker en una sola herramienta.
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