Amazon Hesap Sağlığı - 2024'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz
Hesap sağlığı, Amazon'un satıcıların müşteri deneyimini ölçmesine ve iyileştirmesine yardımcı olan politikasıdır. Satıcı Merkezinizdeki hesap sağlığı panosunda bulabileceğiniz bir dizi ölçümle ölçülür. Bu metrikler, satıcılara Amazon satış politikalarıyla uyumlu olup olmadıklarını gösterir.
Amazon, sağlıklı bir hesabı korumak için satıcıları hesap sağlığı panosunu düzenli olarak izlemeye, yönergeleri ve hedefleri gözden geçirmeye ve bunlara ulaşmak için ellerinden geleni yapmaya teşvik eder.
Amazon satıcı hesabınızın sağlığını hangi metriklerin etkilediğini ve Amazon hedeflerine uymadığınız takdirde ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Amazon Hesap Sağlığı Panosu Nedir?
Amazon hesap sağlığı panosu, Seller Central hesabınızda bir dizi metrik kullanarak hizmet performansınızı, Amazon politika uyumluluğunuzu ve gönderim performansınızı gösteren bir araçtır.
Amazon'da satış yaptığınızda, kurallarına ve politikalarına uymanız gerekir. Diğerlerinin yanı sıra, bu kurallar satış ölçümlerini belirli seviyelerde tutmayı da içerir. Buna hesap sağlığı denir.
Amazon farklı metriklere eşit olmayan önem verir. Bunlardan bazıları için Amazon hedeflerine uyulmaması uyarıya, hesabın askıya alınmasına ve hatta satış ayrıcalıklarınızın kaldırılmasına neden olabilir. Diğer metriklere uyulmaması kritik olarak değerlendirilmez.
Amazon, satıcıların müşterilere en iyi hizmetleri sunmasını sağlamak için hesap sağlığı panosunu tanıttı.
Hesap Sağlığı Panosu Nasıl Bulunur?
Amazon Seller Central hesabınızda oturum açın. Menüden Performans'ı seçin ve ardından Hesap sağlığı'na tıklayın. Hesap sağlığı kontrol paneline ulaşacaksınız.
Hesap Sağlığı Panosu Ne Gösteriyor?
Hesap Sağlığı Panosu, genel hesap sağlığınızı belirleyen üç ölçüm kategorisini görüntüler: müşteri hizmetleri performansı, politika uyumluluğu ve gönderi performansı.
Bu kategorilerdeki performans hedeflerini korumak, mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturmanıza ve Amazon'da başarılı bir işletme kurmanıza yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri Performansı
Müşteri hizmetleri performansı, hesap sağlığı kontrol panelindeki ilk bölümdür. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur.
Sipariş Kusur Oranı
Amazon, müşteri hizmetleri performansını belirlemek için Sipariş Kusur Oranını (ODR) kullanır.
ODR 60 gün üzerinden ölçülür ve olumsuz geri bildirimlerin, başarılı A'dan Z'ye taleplerin ve kredi kartı ters ibrazlarının yüzdesini içerir.
Müşteri geri bildirimi
Müşteri geri bildirimi, müşterinin ürün listenizde bıraktığı bir yorumdur. Müşterinin iki yıldız veya daha düşük bir ürün yorumu bırakması olumsuz olarak değerlendirilir.
A'dan Z'ye garanti talepleri
A'dan Z'ye garanti, müşterilerin Amazon'dan satın aldıkları ürünün zamanında ve iyi durumda teslim edilmesini sağlar. Alıcı üründen memnun kalmazsa ve sorunu satıcıyla çözemezse, Amazon'a A'dan Z'ye garanti talebinde bulunabilir. A'dan Z'ye talep ile alıcılar Amazon'dan siparişle ilgili bir anlaşmazlığı araştırmasını ve çözmesini isteyebilir.
Bir alıcı A'dan Z'ye davayı kazanır ve para iadesi alırsa, bu ODR'yi olumsuz etkiler.
Ters ibraz talepleri
Ters ibraz, bir anlaşmazlık veya iade nedeniyle sipariş tutarı alıcılara iade edildiğinde gerçekleşir.
ODR hedefi: ODR %1'in altında tutulmalıdır.
Ürün Politikası Uyumluluğu
Ürün politikası uyumluluğu, hesap sağlığı kontrol panelindeki ikinci bölümdür. Fikri mülkiyet sorunları, özgünlük endişeleri, ürün durumu tutarsızlığı ve diğer Amazon politika ihlallerini kapsar.
Bir politika ihlali bildirimi alırsanız derhal Amazon'a yanıt vermelisiniz. Bu, birinin size karşı bir hak talebinde bulunduğu veya Amazon politikalarına uymadığınız anlamına gelebilir.
Şüpheli fikri mülkiyet ihlalleri
Şüpheli IP şikayetleri, potansiyel fikri mülkiyet hakları kötüye kullanımı veya ihlalidir. Amazon'un sizi Amazon hesap sağlığı IP talepleri hakkında bilgilendirmesi, girişinizin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğinden şüphelendikleri anlamına gelir. Şüpheli IP iddiası bildirimlerine yanıt vermezseniz, listelemelerinizi ve hatta hesabınızı devre dışı bırakabilirler.
Şüphelenilen fikri mülkiyet ihlalleri genellikle başlığa veya Marka alanına yanlış marka adı eklemenizden kaynaklanır.
Örneğin, listeleme başlığında "iPhone aksesuarları" sattığınızı belirttiyseniz, ancak ürünün kendisi başka bir markaya aitse, Amazon bunu şüpheli IP ihlali olarak değerlendirebilir. Marka adını düzeltirseniz, listeleme otomatik olarak yeniden etkinleştirilebilir ve hesap sağlığı kusuru kaldırılır.
Alınan fikri mülkiyet şikayetleri
Alınan fikri mülkiyet şikayetleri, Amazon'a gönderilen ve girişinizin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğini doğrulayan hak veya marka sahiplerinin iddialarıdır. Şüpheli fikri mülkiyet ihlallerine benzer şekilde, bu iddia da fikri mülkiyet haklarını içerir, ancak bu ihlalleri farklı şekilde ele almanız gerekir.
Hak sahibiyle iletişime geçin ve bir geri çekme veya yetkilendirme mektubu alın veya Amazon'a yanıt verin ve ürün satın alımınızı onaylayan faturaları ekleyin.
İlgili: Amazon IP Şikayeti Nedir? IP Şikayetleri Nasıl Önlenir?
Ürün gerçekliği müşteri şikayetleri
Ürün orijinalliği müşteri şikayetleri, Amazon'un ürününüzün orijinal olmadığına dair bir talep aldığı anlamına gelir. Amazon, ürün orijinalliği ile ilgili ihlalleri fikri mülkiyet ihlalleri olarak adlandırır. Bu nedenle, tedarikçilerinizi kontrol etmeniz, tedarik ettiğiniz ürünlerin orijinalliğini doğrulamanız ve ürünün menşeini kanıtlamak için satın alma siparişleri ve faturalar gibi tüm satın alma belgelerini saklamanız gerekir.
Ürün durumu müşteri şikayetleri
Ürün durumu müşteri şikayetleri, müşterilerin kendilerine sattığınız bir ürünün ürün ayrıntı sayfasında açıklanan durumla eşleşmediğine dair şikayette bulunduğu anlamına gelir; "Yeni" olarak listelenen ürününüzde aşınma belirtileri vardır, hasarlıdır veya kusurludur.
Ürün güvenliği müşteri şikayetleri
Ürün güvenliği müşteri şikayetleri, müşterinin Amazon'a ürününüzün güvenli olmadığına dair şikayette bulunduğu anlamına gelir. Ürün güvenliği şikayetleri genellikle ürün güvenliğinin kendisiyle ilgili değildir. Hasarlı bir üründen veya kullanıldığı iddia edilen bir üründen kaynaklanabilir.
Politika ihlallerinin listelenmesi
Amazon, listeleme politikalarına uymuyorsanız size listeleme politikası ihlalleri uyarısı verir. Yinelenen listelemeler, Amazon varyasyon politikasına uymayan tutarsız varyasyonlar ve daha fazlasını oluşturduğunuzda listeleme politikası ihlalleri görünür.
Kısıtlı ürün politikası ihlalleri
Kısıtlanmış ürünleri listelemek için Amazon'dan onay almanız gerekir. Kısıtlanmış kategorideki ürünlerden birini veya kısıtlanmış bir markayı Amazon onayı olmadan satarsanız bu, kısıtlanmış ürün politikası ihlali olarak kabul edilir.
İlgili: Amazon Kısıtlı Ürünler - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz
Müşteri ürün incelemeleri politika ihlalleri
Müşteri ürün incelemeleri politikası ihlali, Amazon incelemeleri politikasının ihlali anlamına gelir. Örneğin, satıcıların kendi ürünlerini veya rakip ürünleri incelemesine izin vermezler. Bir alıcıdan yorum yapmasını, değiştirmesini, kaldırmasını isteyemez veya para iadesi ve indirimlerle olumlu bir yorum bırakmaya teşvik edemezsiniz.
Ürün politikası uyum hedefi: %0 (tüm politika ihlallerinden kaçınmalısınız).
Amazon Politika İhlalleri Nasıl Önlenir?
Hesap sağlığınızla ilgili sorunları, IP taleplerini ve diğer Amazon politika ihlallerini proaktif olarak önlemek için Satıcı Asistanı Аpp. Ürün araştırması için hayati önem taşıyan özellikleri bir araya getiren hepsi bir arada bir eklentidir.
Gelişmiş IP Alerts bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığı ile ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir. Başka bir işlevsellik, Kısıtlama denetleyicisi, Amazon arama sayfasında veya ürün sayfalarında bir ürün kısıtlanmışsa kırmızı kapalı bir kilit simgesi gösterir.
Nakliye Performansı
Kargo performansı, hesap sağlığı kontrol panelindeki üçüncü bölümdür. Kargo ve takip hizmetlerinin kalitesini ve ürünlerin zamanında gönderilip gönderilmediğini ölçer. İçerdiği en önemli metrikler geç sevkiyat oranı, teslimat öncesi iptal oranı ve geçerli takip oranıdır.
Geç Sevkiyat Oranı
Geç sevkiyat oranı (LSR), beklenen sevkiyat tarihinden sonra onaylanan siparişlerin ve 10 veya 30 günü aşan toplam siparişlerin oranıdır ve yüzde olarak ifade edilir. LSR yalnızca satıcı tarafından yerine getirilen siparişler için geçerlidir.
LSR hedefi: Satıcılar geç gönderim oranını %4'ün altında tutmalıdır.
Teslimat öncesi iptal oranı
Gönderim öncesi iptal oranı, 7 gün boyunca satıcı tarafından iptal edilen siparişlerin toplam siparişlere oranıdır. Bu metrik yalnızca satıcı tarafından yerine getirilen siparişler için geçerlidir.
Teslimat öncesi iptal oranı hedefi: Satıcılar iptal oranını %2,5'in altında tutmalıdır.
Geçerli izleme oranı
Geçerli takip oranı (VTR), geçerli bir takip numarasına sahip satıcı gönderilerinin yüzdesini ölçer. VTR, belirli bir 30 günlük dönem üzerinden hesaplanır. Bu metrik yalnızca satıcı tarafından yerine getirilen siparişler için geçerlidir.
VTR hedefi: Satıcılar %95'e eşit veya daha yüksek bir VTR sağlamalıdır.
Hesap Sağlığı Metrikleriniz Hedefe Uygun Değilse Ne Olur?
Amazon'da satış yaptığınızda, performans ölçütlerine ve politikalarına uymanızı beklerler. Bunu yapmazsanız, hatalı listeleri kaldırabilir veya hesabınızı geçici olarak devre dışı bırakabilirler.
Amazon politika ihlallerini nerede bulabilirim?
Amazon politika ihlallerine zamanında tepki verirseniz, bunlar düzeltilebilir. Hesabınızdaki tüm Amazon politika ihlallerini Hesap Sağlığı kontrol panelinizde bulabilirsiniz. Bunları olabildiğince hızlı bir şekilde ele almanız gerekir.
Hesap durumu panonuzda Amazon'dan politika ihlalleriyle ilgili herhangi bir bildirim aldıysanız Ürün Politikası Uyumluluğu bölümündeki Ayrıntıları görüntüle seçeneğine tıklayarak tüm ayrıntıları inceleyebilirsiniz. Burada ihlal geçmişini, mevcut durumu ve sorunu çözmek için aşağıdaki adımları bulabilirsiniz.
Amazon politikaları ihlali nasıl ele alınır?
Amazon, Sonraki Adımlar sütununda her bir öğe için ihlallere nasıl devam edeceğiniz konusunda size rehberlik eder.
Genellikle sizden 48 saat içinde bir Eylem Planı (POA) sunmanızı isteyeceklerdir. POA, sorunları anladığınızı teyit etmeli ve bunların nasıl ele alınacağını ana hatlarıyla belirtmelidir.
Hesap Sağlık Derecelendirmesi Nedir?
Hesap sağlığınızın bir başka göstergesi de Hesap Sağlık Derecelendirmesidir (AHR). 'Sağlıklı' hesap sağlığını korumak için tüm politika ihlallerini zamanında ele alın. Amazon hesap sağlığınız "Risk Altında" veya "Kritik" ise hesabınız devre dışı bırakılabilir.
AHR hesap sağlığınızı üç renkte derecelendirir: "Sağlıklı" için yeşil, "Risk altında" için turuncu ve "Kritik" için kırmızı.
Son Düşünceler
Amazon'da satış yaparken yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmanız ve geçerli tüm politikalara uymanız gerekir. Amazon bunu yapmanıza yardımcı olur. Hesap sağlığı panosunda toplanan farklı metrikleri kullanarak performansınızı ölçerler.
Herhangi bir Amazon politikasını ihlal ederseniz, girişinizi kaldırabilir veya hatta hesabınızı devre dışı bırakabilirler. Kural olarak, Amazon'a itirazda bulunarak eski haline getirebilirsiniz, ancak bu zaman ve çaba gerektirir.
Hesabınızı iyi durumda tutmak ve Amazon politika ihlallerinden proaktif olarak kaçınmak için Amazon satıcı araçlarını kullanmak iyi bir çözümdür. Seller Assistant App , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığı ile ilgili sorunlara yol açıp açmadığını hemen görmenize yardımcı olur. FBM&FBA kâr hesaplayıcısı, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlama Denetleyicisini tek bir araçta birleştirir.