Amazon'da A'dan Z'ye Talep Nedir - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz
Amazon'danalışveriş yapanlar, satın aldıkları üründen memnun olmadıklarında ve sorunu doğrudan satıcıyla çözemediklerinde A'dan Z'ye talepte bulunabilirler.Böyle bir durumda, müşteriler doğrudan Amazon'a talepte bulunarak alıcının para iadesi almaya uygun olup olmadığına karar verebilir.
Bir Amazon satıcısı çok sayıda A'dan Z'ye talep alırsa, bu Amazon hesabının sağlığını olumsuz etkiler. Bu nedenle, bu tür taleplerden kaçınmak ve müşterinin sorununu talepte bulunmadan önce çözmek tercih edilir.
Amazon'da A'dan Z'ye hak talebinin ne olduğunu, nasıl işlediğini ve A'dan Z'ye hak taleplerini ele almak için ipuçlarını öğrenmek için okumaya devam edin.
A'dan Z'ye Talep Nedir?
A'dan Z'ye talep, müşterilerin üründen memnun kalmadıklarında ve sorunu satıcıyla çözemediklerinde doğrudan Amazon'a yaptıkları bir şikayettir. Bu tür durumları karşılamak için Amazon, müşterilerine A'dan Z'ye garanti sunar; bu, bir müşterinin Amazon'a bir talepte bulunabileceği ve müşterinin para iadesi alıp almayacağına karar verecekleri anlamına gelir.
Bir ürünün hem zamanında teslim edilmesini hem de durumunu ifade eder.
Bu iddialar, Amazon müşterilerinin üçüncü taraf satıcılardan satın aldığı ürünler için geçerlidir.
Not. Alışveriş yapanlar, hesaplarından Amazon A-to-z müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirler. Ülkeleri için Amazon A-to-z talep telefon numaralarını da kullanabilirler.
Bir müşteri ne kadar süreyle Amazon A-to-z talebinde bulunabilir?
Amazon'un A'dan Z'ye garanti prosedürüne göre, bir alıcının garantiden yararlanabilmesi için öncelikle satıcıyla doğrudan iletişime geçmesi ve satıcı yanıt verene kadar 48 saat beklemesi gerekmektedir.
Bir alışverişçi ve satıcı arasındaki bir sorun 48 saat içinde çözülemezse, alışverişçi para iadesi almaya hak kazanabilir.
Alıcı şu durumlarda para iadesi almaya hak kazanacaktır:
- Tahmini teslim tarihinden itibaren 90 gün geçmemiştir;
- Tahmini teslimat tarihinin üzerinden 3 gün geçti ve ürün gelmedi.
Müşterinin Amazon'a talepte bulunmasının ardından satıcının yanıt vermek için 72 saati vardır.
A'dan Z'ye talepler genellikle 90 gün içinde çözülür.
Bir Alışverişçi Ne Zaman A'dan Z'ye Hak Talebinde Bulunabilir?
Bir müşteri aşağıdaki durumlarda A'dan Z'ye hak talebinde bulunma hakkına sahiptir:
- ürün tahmini teslim tarihinden 3 takvim günü sonra veya sipariş verildikten 30 gün sonra teslim edilir;
- ürünün hasarlı, kusurlu, eksik parçalı veya sipariş edildiği gibi olmaması;
- müşteri ürünü iade etti ancak para iadesi alamadı;
- satıcı iade talebini kabul etmedi;
- Müşterinin uluslararası bir gönderiyi iade etmek istemesi, ancak satıcının ön ödemeli bir etiket veya iade adresi vermemesi veya ürünün iadesini talep etmeden ürünün tam para iadesini teklif etmemesi;
- müşteri kendisinden fazla ücret alındığını düşünür.
A'dan Z'ye Talep Nasıl Çalışır?
- Müşteri üründen memnun değilse, satıcıyla iletişime geçmeli ve doğrudan onlarla anlaşmaya çalışmalıdır.
- Sorunu 48 saat içinde çözemezlerse, müşteri Amazon'a A'dan Z'ye bir talepte bulunabilir.
- Talep gönderildikten sonra satıcının yanıt vermek için 72 saati vardır.
- Satıcı yanıt vermezse, müşterinin talebi kabul edilir ve para satıcının hesabından iade edilir.
- Amazon ek bilgiye ihtiyaç duyarsa, 72 saat içinde gerekli verileri sağlaması gereken satıcıya e-posta gönderir.
- Talebin müşteriye verilmesi halinde, tacirin itiraz için 30 takvim günü süresi vardır.
A'dan Z'ye Talep Amazon Satıcı Hesap Sağlığını Nasıl Etkiler?
Amazon, müşteri hizmetleri performansını belirlemek için Sipariş Kusur Oranını (ODR) kullanır. ODR, Amazon hesap sağlığını etkileyen bir metriktir. Amazon hesabınız "sağlıksız" bir Hesap Sağlığı Derecelendirmesi alırsa, Amazon hesabınızı askıya alabilir.
ODR 60 gün üzerinden ölçülür ve olumsuz geri bildirimlerin, başarılı A'dan Z'ye taleplerin ve kredi kartı ters ibrazlarının yüzdesini içerir.
Bir alıcı A'dan Z'ye davayı kazanır ve para iadesi alırsa, bu ODR'yi olumsuz etkiler. Satıcıların ODR'yi %1'in altında tutması beklenmektedir.
İlgili: Amazon Hesap Sağlığı - 2023'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz
A-to-z Garanti İadesi Talebi Nasıl İptal Edilir?
Satıcı bir A'dan Z'ye talep bildirimi aldığında, alışveriş yapan kişiden bu talebi iptal etmesini isteyebilir. Alışveriş yapan kişi, satıcıyla arasındaki bir sorunu çözerse veya başka nedenlerle A-to-z talebini kaldırmayı seçebilir.
A'dan Z'ye hak talebi adım adım nasıl kaldırılır?
- Adım 1. Siparişlerinize gidin.
- Adım 2. Sırayı bulun.
- Adım 3. Siparişle ilgili Sorun'u seçin.
- Adım 4. Talebi iptal et seçeneğini seçin ve metin alanına yorumlarınızı bırakın.
- Adım 5. Gönder'i seçin.
Reddedilen Amazon A-to-z Talebi Nedir?
Bir A'dan Z'ye talep reddedilmişse, bu, satıcının lehine başarılı bir şekilde kapatıldığı anlamına gelir. Bu durumda, tutar satıcı hesabına borç kaydedilmez ve hesap sağlığı zarar görmez.
Amazon bir alıcının A'dan Z'ye talebini reddettiğinde, alıcı 30 takvim günü içinde itirazda bulunabilir.
A'dan Z'ye Amazon Talebi Nasıl Ele Alınır?
A'dan Z'ye bir taleple ilgilenmezseniz ve Amazon'un talebine 72 saat içinde yanıt vermezseniz, müşteri talebi kazanacaktır. Bu durumda, hesabınız talep tutarı için borçlandırılacaktır. Ayrıca, bu durum hesap sağlığınızı ve ODR'nizi olumsuz etkileyecektir.
Bu nedenle, A'dan Z'ye talepte bulunmadan önce alıcı ile sorunu çözmek iyi bir fikirdir.
A'dan Z'ye talep adım adım nasıl ele alınır
- 1. Adım. Talebi araştırın ve adil olup olmadığına bakın. Talep meşru ise 48 saat içinde müşteriye yanıt verin, özür dileyin ve talebi çözmeye çalışın. Tam para iadesi teklif edebilirsiniz.
- 2. Adım Sorunu çözmeyi başaramadıysanız ve müşteri Amazon'a talepte bulunduysa 72 saat içinde yanıt verin. İlgili olduğunu düşündüğünüz tüm bilgileri ekleyin. Talebin adil olmadığını düşünüyorsanız kanıtınızı sunun. Bir ürün hasar görmüşse, ticari sorumluluk sigortasının kanıtını yükleyin.
- 3. Adım. Amazon ek bilgiye ihtiyaç duyarsa sizinle iletişime geçecektir. Sorun teslimatla ilgiliyse sizden teslimat kanıtı, kargo şirketi bilgileri, takip numarası ve gönderim yöntemini vermenizi isteyebilirler. İade talepleri için kargo bilgilerini, iade adresini ve iade talebinin uygunluğunu sağlayın. Amazon, siparişle ilgili olarak müşteriyle yaptığınız yazışmaları da sorabilir. Gerekli bilgileri sağlayın.
- 4. Adım. Talep reddedilirse, hiçbir şey yapmamalısınız. Talep müşteriye verilirse, 30 gün içinde itiraz edin.
- Adım 5. Kargo ve sipariş karşılama süreçlerinizi iyileştirerek, en iyi müşteri hizmetlerini sunarak ve alıcılarınıza kısa sürede yanıt vererek A'dan Z'ye talepleri proaktif bir şekilde önleyin.
A'dan Z'ye Tazminat Taleplerini Tetikleyen Ürünlerden Nasıl Kaçınılır?
A'dan Z'ye iddialardan kaçınmanın en iyi yolu sorunlu ürünlerden uzak durmaktır. Seller Assistant App bu tür ürünlerin belirlenmesine yardımcı olur. Seller Assistant App's Gelişmiş IP Alerts bir ürünün daha önce hesap sağlığı ile ilgili sorunları tetikleyip tetiklemediğini size hemen söyleyebilir. Hesap sağlığı sorunları yaratan ürünleri ve markaları kırmızı bir üçgen simgesiyle işaretler. Veriler günlük olarak toplanır.
Son Düşünceler
Amazon müşterileri, ürün veya hizmetlerden memnun kalmadıkları ve sorunu doğrudan satıcıyla çözemedikleri takdirde Amazon satıcıları hakkında A-z taleplerinde bulunabilirler. Doğrudan Amazon'a hak talebinde bulunur ve para iadesi alırlarsa bu durum satıcının Amazon hesap sağlığını olumsuz etkiler. Bu tür taleplerden kaçınmak ve müşterinin sorununu A'dan Z'ye talepte bulunmadan önce çözmek tercih edilir.
Bu nedenle, A'dan Z'ye iddialar da dahil olmak üzere Amazon hesabı sağlık sorunlarını tetikleyen ürünlerden kaçınmak iyi bir fikirdir. Amazon satıcı araçları bu konuda size yardımcı olabilir.
Seller Assistant App böyle bir araçtır. Ürün araştırması için hayati önem taşıyan tüm özellikleri içeren hepsi bir arada bir uzantıdır. Advanced IP Alerts , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir. FBM&FBA kâr hesaplayıcısı, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlama Denetleyicisini tek bir araçta birleştirir.