Amazon müşterileri, satın alma işleminden memnun olmadıklarında ve sorunu doğrudan satıcıyla çözemediklerinde A'dan Z'ye talepte bulunabilirler. Böyle bir durumda müşteriler doğrudan Amazon'a talepte bulunabilir ve bir alıcının geri ödeme almaya uygun olup olmadığına karar verebilir.
Bir Amazon satıcısı çok sayıda A'dan Z'ye iddia alırsa, bu Amazon hesabının sağlığını olumsuz yönde etkiler. Bu nedenle, bu tür taleplerden kaçınmalı ve talepte bulunmadan önce müşterinin sorununu çözmelisiniz.
Amazon'da A'dan Z'ye hak talebinin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve A'dan Z'ye hak taleplerini ele almak için ipuçlarını öğrenmek için okumaya devam edin.
A'dan Z'ye Talep Nedir?
Amazon A'dan Z'ye garanti talebi, müşterinin üründen memnun olmadığında ve sorunu satıcıyla çözemediğinde doğrudan Amazon'a yapılan şikayettir.
Bu tür iddialar Amazon'un A'dan Z'ye garantileri hakkında yapılır. A'dan Z'ye garantiler, Amazon'un ürünleri satın aldıklarında müşterileri koruyan programıdır üçüncü taraf satıcılar. Siparişleri zamanında ve satıcı tarafından açıklanan durumda alacaklarını garanti eder.
Alıcı bu sorunlardan herhangi biriyle karşılaşır ve bunları doğrudan bir satıcıyla çözemezse Amazon'a A'dan Z'ye garanti talebinde bulunabilir. Amazon daha sonra talebi inceleyecek ve geri ödeme yapıp yapmayacağına karar verecektir.
Ancak, bir alıcı, bir talepte bulunmadan önce satıcıyla iletişime geçmeye çalışmalı ve sorunu çözmeye çalışmalıdır.
A'dan Z'ye garanti kapsamları
- Geç gelen veya hiç gelmeyen öğeler;
- Önemli ölçüde hasarlı veya kusurlu ürünler;
- Satıcının açıklamasıyla eşleşmeyen öğeler;
- Müşteriler ürünü iade ettiğinde ve satıcının yanıt vermemesi veya ürünü onurlandırmadığı sorunlar iade politikası.
Not. A'dan Z'ye Garanti talebi, doğrudan Amazon tarafından satılan ürünler için değil, yalnızca üçüncü taraf satıcılardan yapılan satın alımlar için geçerlidir.
Bir Alıcı Ne Zaman Amazon A'dan Z'ye Talepte Bulunabilir?
Amazon A'dan Z'ye Garanti talebi, aşağıdaki durumlardan herhangi birinde müşteri tarafından yapılabilir.
Eksik öğe
Müşteri siparişini asla almazsa.
Geç varış
Ürün en son tahmini teslimat tarihinden sonra gelirse.
Öğe açıklandığı gibi değil
Alınan öğe hatalı, hasarlı, eksik veya listelenenlerden önemli ölçüde farklıysa.
Geri ödeme sorunları
Müşteri ürünü kararlaştırıldığı gibi iade ederse, ancak satıcı söz verilen geri ödemeyi aldıktan sonra yapmadıysa.
İade politikası ihlali
Satıcı, Amazon'un iade politikasına uymuyorsa, geçerli bir iade talebini 48 saat içinde reddetmek gibi.
Yetkisiz ücret
Müşteri, satın alma için yetkili tutardan daha fazla ücret aldığınızı düşünüyorsa.
Bir alıcı Amazon A'dan Z'ye talepte ne kadar süreyle başvurabilir?
Bir talepte bulunmak için zaman sınırları vardır. Bir müşteri siparişi almadıysa, talepte bulunabilmek için maksimum tahmini teslimat tarihinden 3 gün sonra beklemelidir. Ardından, Amazon'a A'dan Z'ye talepte bulunmak için maksimum tahmini teslimat tarihinden sonra 90 güne kadar zamanları vardır. Zamanlayıcı, satıcı tarafından sağlanan en son olası teslimat tarihinden sonra başlar.
Ayrıca, bir alıcı Amazon'a talepte bulunmadan önce doğrudan bir satıcıyla iletişime geçmeli ve satıcı yanıt verene kadar 48 saat beklemelidir. Satıcı yanıt vermezse, alıcı doğrudan Amazon ile iletişime geçebilir.
A'dan Z'ye Talep Nasıl Çalışır?
Bir Amazon satıcısı olarak, bir müşteri A'dan Z'ye garanti talebinde bulunduğunda ne olacağı aşağıda açıklanmıştır.
Adım 1. Müşteri önce sizinle iletişime geçer
Amazon, geç teslimatlar veya hasarlı ürünler gibi sorunları çözmek için alıcıların doğrudan size ulaşmasını gerektirir. Bu size Amazon'u dahil etmeden bir çözüm bulma şansı verir.
Adım 2. Derhal cevap verin. Müşterinin mesajına (teslimat sorunları için) veya iade talebine (ürün sorunları için) yanıt vermek için 48 saatiniz vardır. Değiştirme sağlamak, geri ödeme yapmak veya endişelerini başka bir şekilde ele almak, talebin yapılmasını engelleyebilir.
- Müşteriler aşağıdaki durumlarda talepte bulunabilir:
- Mesajlarına veya iade talebine 48 saat içinde yanıt vermezsiniz;
- Geçerli bir iade talebini açıklama yapmadan reddedersiniz;
- Uluslararası iadeler için geçersiz bir iade etiketi sağlarsınız veya etiket vermezsiniz.
Adım 3. Müşteriye para iadesi (isteğe bağlı)
Bu aşamada müşteriye tam bir geri ödeme teklif etmeyi seçebilirsiniz. Bu, talebi çözecek olsa da, sizi etkileyebilir satıcı metrikleri.
4. Adım. Amazon araştırıyor
Para iadesi teklif etmezseniz Amazon, müşteriyle iletişiminiz de dahil olmak üzere talep ayrıntılarını inceleyecektir. İlgili kanıtlarla (izleme bilgileri, fotoğraflar) net ve hızlı bir yanıt vermek vakanızı güçlendirebilir.
Adım 5. Amazon'un isteğine yanıt verin
Amazon, araştırmaları sırasında ek bilgi isteyebilir. Pozisyonunuzu destekleyen herhangi bir ayrıntıyla 72 saat içinde yanıt vermek çok önemlidir.
Adım 6. Olası sonuçlar
- Müşteri lehine verilen talep: Amazon aleyhinize kanıt bulursa, talebi kabul edebilir ve paranızı kullanarak müşteriye para iadesi yapabilir. Bu, satıcı metriklerinizi olumsuz yönde etkileyebilir.
- Talep reddedildi: Amazon tarafınızı tutarsa müşteri geri ödeme almaz ve metrikleriniz etkilenmez.
Adım 7. Bir talebe itiraz
Kararın haksız olduğunu düşünüyorsanız, talebe 30 takvim günü içinde itiraz edin. Bakış açınızın bir kanıtını verin.
A'dan Z'ye hak talebi ne zaman otomatik olarak bir alıcıya verilir?
Talebiniz müşteriye otomatik olarak verilecek ve aşağıdaki durumlarda iade edilecektir.
Yanıt yok
Müşterinin teslimat sorunuyla ilgili mesajına 48 saat içinde Alıcı-Satıcı Mesajları aracılığıyla yanıt vermediniz veya bir ürün sorunu için iade talebine 48 saat içinde yanıt vermediniz.
Uluslararası iadeler
Uluslararası bir adrese sahip bir iadeyi onayladınız, ancak talep tarihinden itibaren 5 gün içinde iade gerektirmeden ön ödemeli bir iade etiketi sağlayamadınız veya geri ödemeyi kabul etmediniz.
Kaçırılan gönderi
Sen yapmadın siparişi gönder vaat edilen tarihe kadar.
İzleme yok
Müşteri siparişi verirken izlenebilir bir gönderim yöntemi kullanmadınız veya geçerli bir takip kimliği sağlamadınız.
Geç teslimat
Siparişi en son tahmini teslimat tarihine kadar teslim etmediniz.
Teslim edilemeyen paket
Sağladığınız takip bilgileri paketin teslim edilemediğini gösterir.
Yanlış adres
Siparişi, müşteri tarafından sağlanandan farklı bir adrese teslim ettiniz.
İşlenmemiş iade
Ön ödemeli etiketli bir müşteri iadesi aldıktan sonraki 5 gün içinde geri ödeme yapmadınız.
Kayıp geri dönüş
Müşteri ürünü ön ödemeli bir etiketle iade etti, ancak paket nakliye sırasında kayboldu.
İade sorunları
Müşteri ürünü ön ödemeli bir etiketle iade etti, ancak verdiğiniz eski veya yanlış bir iade adresi nedeniyle teslim edilemiyor veya size geri gönderiliyor.
A'dan Z'ye Talep Hakkında Nasıl Bilinir?
Amazon, bir müşteri hesabınıza karşı bir talepte bulunduğunda size bir e-posta bildirimi gönderir.
Ayrıca A'dan Z'ye taleplerinizi proaktif olarak izleyebilirsiniz. Hesap Durumu Kontrol Paneli.
Ek olarak, aşağıdaki adrese giderek herhangi bir talebin durumunu takip edebilirsiniz. A'dan Z'ye hak taleplerini yönetme sayfasını altında Hesap Sağlığı kontrol panelinizde Satıcı Merkezi hesap. Bu şekilde, olası sorunları takip edebilir ve bunları derhal ele alabilirsiniz.
Amazon A'dan Z'ye Talep ile Nasıl Başa Çıkılır?
A'dan Z'ye hak talebinde bulunmazsanız ve Amazon'un talebine 72 saat içinde yanıt vermezseniz, müşteri talebi kazanacaktır. Bu durumda, hesabınızdan talep tutarı borçlandırılacaktır. Ayrıca, bu sizi olumsuz yönde etkileyecektir hesap sağlığı ve ODD.
Bu nedenle, A'dan Z'ye talepte bulunmadan önce sorunu alıcıyla çözmeyi deneyebilirsiniz, böylece geri çekerler.
A'dan Z'ye hak talebini adım adım işleme adımları
Adım 1. İddiayı araştırın ve adil olup olmadığını görün. Talep meşru ise, müşteriye 48 saat içinde yanıt verin, özür dileyin ve talebi çözmeye çalışın. Tam bir geri ödeme teklif edebilirsiniz.
Adım 2. Sorunu çözmeyi başaramadıysanız ve müşteri talebi Amazon'a gönderdiyse, 72 saat içinde yanıt verin. Alakalı olduğunu düşündüğünüz bilgileri ekleyin. İddianın adil olmadığını düşünüyorsanız, kanıtınızı verin. Bir ürün hasar görmüşse, ticari sorumluluk sigortası kanıtını yükleyin.
Adım 3. Amazon'un ek bilgiye ihtiyacı varsa, sizinle iletişime geçeceklerdir. Sorun teslimatla ilgiliyse, sizden teslimat kanıtı, taşıyıcı bilgileri, takip numarası ve gönderim yöntemi vermenizi isteyebilirler. İade talepleri için gönderim ayrıntılarını, iade adresini ve iade talebinin uygunluğunu sağlayın. Amazon ayrıca müşteriyle siparişle ilgili yazışmalarınızı da sorabilir. Gerekli bilgileri sağlayın.
4. Adım. Talep reddedilirse, hiçbir şey yapmamalısınız. Talep müşteriye verilirse, 30 gün içinde itiraz edin.
Adım 5. Gönderim ve gönderiminizi iyileştirerek, aşağıdakileri sağlayarak A'dan Z'ye taleplerden proaktif olarak kaçının en iyi müşteri hizmetleri, ve alıcılarınıza kısa sürede yanıt verin.
A'dan Z'ye Talep Hakkında Amazon'a Nasıl Yanıt Verilir
Amazon, bir A'dan Z'ye talebini araştırmak için daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyuyorsa, size bir e-posta ve bildirim gönderir. Satıcı Merkezi ana sayfası. Cevap vermek için 72 saatiniz olacak.
Talep hakkında Amazon'a yanıt verme adımları
Adım 1. Satıcı Merkezi'ndeki Hesap Durumu Panosuna gidin ve A'dan Z'ye Garanti Talepleri'ni seçin.
Adım 2. “Gerekli Eylem” sekmesinin altındaki talebi arayın (genellikle varsayılan).
Adım 3. Bu iddia için “Amazon'a Yanıtla” ı tıklayın. Talep hakkındaki konumunuzu ve neden müşterinin lehine verilmemesi gerektiğini açıklayın. Metin kutusuna ilgili ayrıntıları ekleyin. Belgeleri doğrudan yanıta ekleyemezsiniz. Ek kanıtınız varsa (çıktılar gibi), bunları Alıcı-Satıcı Mesajları aracılığıyla müşteriye gönderin ve yanıtınızda belirtin (örneğin, “Alıcı-Satıcı Mesajlarında ekli ek bilgiler”).
Adım 4. Yanıtınızı göndermek için “Gönder” i tıklayın.
A'dan Z'ye Talepler Satıcı Hesabımı Nasıl Etkiler?
A'dan Z'ye Garanti talepleri sizi etkileyebilir satıcı hesabı birkaç önemli yolla. Bir talep reddedilirse, sizin hakkınızda herhangi bir etkisi yoktur. Sipariş Kusur Oranı (ODR) veya hesap sağlığı. Bir talep kabul edilirse, ODR artar, hesap durumu olumsuz etkilenebilir ve müşteri paranızdan geri ödeme alır.
Sipariş Kusur Oranı
Müşteri lehine bir talep verildiğinde, hesabınıza kötü bir şekilde yansır ve ODR'nizi artırır. Yüksek ODR, satıcı ayrıcalıklarınızı olumsuz yönde etkileyebilir, örneğin listenizin görünürlüğünü sınırlamak ve hatta hesabınızı askıya almak gibi. Satıcıların ODR'yi %1'in altında tutması bekleniyor.
Hesap Sağlığı
A'dan Z'ye iddialar, genel Satıcı Hesabı Durumunuza olumsuz katkıda bulunur. Çok fazla hak talebi hesabınızın durumunu düşürebilir ve potansiyel olarak hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir. Amazon hesabınız “Sağlıksız” Hesap Sağlık Derecelendirmesi alırsa, Amazon şunları yapabilir hesabınızı askıya alın.
İadeler
Bir talep kabul edilirse, müşteriye satıcı hesabınızdan gelen fonlar kullanılarak para iadesi yapılır ve nakit akışınızı etkiler.
Not: Bir alıcı bir talebi geri çekerse ve kapanırsa, bu Sipariş Kusur Oranınızı etkilemez.
İlişkili: Amazon Hesap Sağlığı — 2023'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz
A'dan Z'ye Taleplerden Nasıl Kaçınılır?
Aşağıda açıklandığı gibi, A'dan Z'ye hak taleplerini en aza indirebilir ve Amazon satıcı hesabınızı bunlardan proaktif olarak kaçınarak sağlıklı tutabilirsiniz.
Sorunlu ürünlerden uzak durun
A'dan Z'ye taleplerden kaçınmanın en iyi yolu ürünleri araştırın Satın almadan önce satacaksınız. Herhangi bir uyarı veya çok fazla olmadığından emin olun olumsuz yorumlar.
Satıcı Asistanı Bu tür ürünlerin tanımlanmasına yardımcı olur. Bu popüler ürün kaynak platformu yardımcı olur karlı fırsatlar bulun bunun herhangi bir sorunu yok.
Satıcı Asistanı Gelişmiş IP Uyarıları özellik, Amazon ürün ve arama sayfalarında ve bir ürün daha önce hesap sağlığıyla ilgili sorunları tetiklediyse Yan Panel Görünümü'nde sizi rahatça gösterir. Hesap sağlığı sorunları yaratan ürünleri ve markaları kırmızı üçgen simgesiyle işaretler. Veriler günlük olarak toplanır.
Akıllıca gönderin
Tüm teslimatlar için her zaman geçerli takip bilgilerini ekleyin. Güvenilir ortaklarla gönderin. İmza onayı gibi ek teslimat kanıtı talep etmeyi düşünün. Zamanında gönderin ve gönderilerin vaat edilen “son teslim” tarihinde veya öncesinde kurye tarafından tarandığını onaylayın. Bir teslimat gecikirse, hayal kırıklığı ve olası talepleri önlemek için müşteriyi derhal bilgilendirin.
Proaktif geri ödemeleri düşünün
Bir müşteri geri ödeme talep ederse, talepte bulunmaları gerekmesini önlemek için iadeyi kabul etmeyi ve geri ödemeyi derhal yapmayı düşünün.
A'dan Z'ye Garanti Talebi Nasıl İtiraz Edilir?
Eğer aleyhinize A'dan Z'ye bir talepte karar verildiyse, daha önce dikkate alınmayan yeni bilgileriniz varsa karara itiraz etmek için 30 gününüz vardır.
A'dan Z'ye garanti talebine itiraz etme adımları
Adım 1. Kanıtlarınızı toplayın
Davanızı destekleyen yeni detaylar sunun. Bu, teslimat kanıtından müşteri ile iletişime kadar her şey olabilir.
Adım 2. İddiaya itiraz edin
Satıcı Merkezi'ndeki Hesap Durumu Panosuna gidin ve A'dan Z'ye Garanti Talepleri'ni seçin. İtiraz Seçeneği sekmesinin altında itiraz etmek istediğiniz talebi bulun ve “Temyiz kararı” nı seçin.
Adım 3. Davanı yap
Orijinal kararın neden yanlış olduğunu açıkça açıklayın, metin kutusuna topladığınız yeni kanıtları ekleyin ve belgeleri ekleyin.
Adım 4. Gönder ve bekle
İtirazınızı gönderdikten sonra, Amazon yeni bilgileri gözden geçirecektir. 72 saat içinde daha fazla bilgi isteyebilirler. Gecikmeleri önlemek için derhal yanıt verin.
SSS
A'dan Z'ye talep satıcısı nedir?
Amazon'da A'dan Z'ye Garanti talebi, alıcıları siparişleriyle ilgili sorunları varsa, siparişlerini almamak veya hasarlı bir ürün almak gibi korur. Satıcı sorunu çözemezse, alıcı bir talepte bulunabilir ve potansiyel olarak satıcının hesabından geri ödeme alabilir.
A'dan Z'ye talebin tamamlanması ne kadar sürer?
A'dan Z'ye taleplerin çözülmesi, tahmini teslimat tarihinden sonra 90 gün sürebilir. Satıcıların iddiaya ilgili bilgilerle yanıt vermek için 72 saati varken, genel süreç Amazon'un soruşturmasına ve olası itirazlara bağlıdır.
Bir müşteri Amazon'da A'dan Z'ye talebini iptal edebilir mi?
Hayır, müşteriler Amazon'da A'dan Z'ye hak talebini doğrudan iptal edemez. Ancak, ürünü alırsa veya satıcı sorunu kendi memnuniyetine göre çözerse, talebi geri çekebilir ve potansiyel olarak herhangi bir geri ödemeyi tersine çevirebilirler.
Reddedilen Amazon A'dan Z'ye Talebi nedir?
A'dan Z'ye bir talep reddedilirse, bu, bir tüccarın lehine başarıyla kapatıldığı anlamına gelir. Bu durumda, tutar satıcının hesabına borçlandırılmaz ve hesap sağlığı zarar görmez. Amazon, bir alıcının A'dan Z'ye talebini reddettiğinde, 30 takvim günü içinde itirazda bulunabilirler.
Son Düşünceler
Amazon müşterileri, ürün veya hizmetlerden memnun değillerse ve sorunu doğrudan satıcıyla çözemezlerse Amazon satıcıları hakkında A-z taleplerinde bulunabilirler. Doğrudan Amazon'a talepte bulunursa ve para iadesi kazanırlarsa, bu satıcının Amazon hesabının durumunu olumsuz yönde etkiler. Bu tür taleplerden kaçınmak ve müşterinin sorununu A'dan Z'ye taleplerde bulunmadan önce çözmek tercih edilir.
Bu nedenle, A'dan Z'ye iddialar da dahil olmak üzere Amazon hesabı sağlık sorunlarını tetikleyen ürünlerden kaçınmak iyi bir fikirdir. Amazon satıcı araçları bu görevde size yardımcı olabilir.
Seller Assistant böyle bir araçtır. Ürün araştırması için hayati önem taşıyan tüm özellikleri içeren hepsi bir arada bir uzantıdır. Gelişmiş IP Uyarıları, bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını anında size bildirebilir. Bir araya getirir Side Panel View, FBM&FBA Kar Hesaplayıcı, Quick View, ASIN Grabber, IP Alerts, Stoсk Checker, Restrictions Checker, tek bir araçta.
