Bir Amazon satıcısıysanız, muhtemelen kendi içinde çözülemeyen sorunlarla karşılaşırsınız Seller Central. İşte o zaman Amazon Satıcı Merkezi Desteği devreye girer. İster listeler, ödemeler veya hesap sorunları ile ilgili zorluklarla karşılaşıyor olun, Satıcı Desteği süreç boyunca size rehberlik etmek için oradadır.
Her zaman mükemmel olmasa da, onlarla nasıl etkili bir şekilde iletişim kuracağınızı bilmek size zaman ve hayal kırıklığı kazandırabilir.
Bu gönderi, Satıcı Desteğine nasıl ulaşabileceğinizi, yaygın sorunlarını tartışıyor ve bu zorlukların sorunsuz bir şekilde üstesinden gelmek için bazı ipuçları veriyor.
Amazon Satıcı Desteği Nedir?
Amazon Satıcı Desteği (Satış Ortağı Desteği olarak da adlandırılır), Amazon tarafından satıcılara hizmetlerini yönetirken karşılaşabilecekleri çeşitli sorunlar ve zorluklarda yardımcı olmak için sağlanan bir hizmettir. satıcı hesapları ve platformdaki işletmeler. Satıcıların soruları ele almaları, sorunları çözmeleri ve Amazon’daki operasyonlarıyla ilgili rehberlik almaları için doğrudan bir kaynak görevi görür.
Amazon Satıcı Desteğine Satıcı Merkezi hesabınızdan doğrudan erişilebilir ve tavsiye almak ve sorunları çözmek için bir yol sağlar. Satıcılar Satıcı Desteği’ne ulaştığında, soruları sorunun karmaşıklığına ve aciliyetine göre talepleri kategorize eden, önceliklendiren ve yöneten bir bilet triaj sisteminden geçer.
Kayıtlı satıcılar için Amazon FBA veya Marka Kaydı, gelişmiş destek için bir seçenek var. Davaları, yüksek eğitimli temsilcilerin satıcıların karşılaştığı daha karmaşık ve kritik sorunları ele aldığı Captive FBA Ekibine yönlendirebilirsiniz.
Amazon Satıcı Desteği Size Nasıl Yardımcı Olabilir?
Amazon Satıcı Desteği, satıcıların karşılaştıkları yaygın sorunları çözmelerine yardımcı olacak çeşitli hizmetler sunar. Satıcı Merkezinizde, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçmenize yardımcı olmak için bu sorunlar kategorize edilir. İlgili kategoriyi bulamazsanız, “Sorunum listelenmiyor” seçeneğini seçebilirsiniz.
Amazon Satıcı Desteğinin tipik satıcı zorluklarında size nasıl yardımcı olabileceğine dair bir genel bakış aşağıda verilmiştir.
Satıcı Desteğinin çözebileceği sorunlar
- FBA deposunda kayıp envanter
Gönderim merkezlerinde eksik olan envanter için mutabakat veya geri ödeme talebinde bulunun.
- Etkin olmayan veya bastırılmış listeler
Sorunları araştırın ve çözün listeler etkin olmayan, engellenmiş veya bastırılmış.
- Marka bilgileri güncellemeleri
Ürününüzün detay sayfasında marka ayrıntılarını düzeltin veya güncelleyin.
- FBA iadeleri ve geri ödemeleri
Geri ödemeler ve geri ödeme talepleri de dahil olmak üzere FBA iadeleri ile ilgili sorunları giderin.
- Ürün ekleme veya liste hatalarını düzeltme
Oluşturma konusunda yardım alın yeni listeler veya 5461, 5665, 8572 ve 8541 kodları gibi yaygın listeleme hatalarını düzeltmek.
- Başlık, açıklama veya madde işareti güncellemeleri
Ürün başlıkları gibi yanlış veya eksik ayrıntıları güncelleyin, açıklamalar, veya listelerinizdeki madde işaretleri.
- FBA deposunda hasarlı envanter
Bir FBA deposunda hasar gören veya bertaraf edilen envanter için geri ödeme veya mutabakat talep edin.
- Gelen gönderilerde eksik envanter
Bir FBA gönderisindeki eksik birimleri uzlaştırmak veya itiraz etmek için bir istek gönderin.
- Müşteri sipariş sorunları veya A-Z talepleri
Müşteri sipariş sorunlarını çözme ve yanıt verme A-Z Garanti talepleri.
- Satıcı hesabının eski durumuna getirilmesi
Bir dosyayı eski haline getirme konusunda yardım alın askıya alınmış satıcı hesabı.
Amazon Satıcı Desteği ile Nasıl İletişime Geçilir?
Amazon Satıcı Desteği ile iletişime geçmek için Satıcı Merkezi hesabınız aracılığıyla bir destek talebi başlatmanız gerekir. Amazon, Satıcı Desteği için doğrudan telefon numaraları veya e-posta adresleri sağlamaz, bu nedenle tüm sorular bir bilet sistemi aracılığıyla yönlendirilir. Satıcı Desteğine ulaşmak için mevcut seçenekler aşağıda verilmiştir.
Amazon Satıcı Desteği ile iletişim kurma seçenekleri
- Self servis araçları
Karşılaştığınız soruna bağlı olarak Amazon, bir destek davası açmanıza gerek kalmadan otomatik çözümler sunabilir. Örneğin, kaydınız etkin değilse, “İlan satın alınamaz” bölümüne gitmek, sorunu kendi başınıza çözmeniz için bilgi ve araçlar sağlayabilir.
- Yardım makaleleri
Amazon, satıcılara yaygın sorunlarda yardımcı olmak için tasarlanmış geniş bir yardım makalesi kütüphanesi sunar. Bir vakayı açmadan önce, sorunu çözmek için ihtiyacınız olan bilgileri sunabileceğinden bu makaleleri kontrol edin. Bir bilet açmaya başladığınızda, Amazon size ilgili yardım makalelerine referanslar sağlar.
- Bir destek bileti açın
Satıcı Desteği ile iletişime geçmenin birincil yöntemi, Satıcı Merkezi hesabınızda bir bilet açmaktır. Yardım menüsüne gidin, “Yardım ve Kaynak Al” ı seçin ve işlemi başlatmak için sorununuzu açıklayın.
- Geri arama talebinde bulunun
Satıcı Desteği için doğrudan telefon numarası olmamasına rağmen, geri arama talebinde bulunabilirsiniz. Bir kılıf açtıktan ve telefon iletişim seçeneğini belirledikten sonra, arama kuyruğuna girecek ve bir Amazon destek temsilcisinden bir çağrı alacaksınız.
- E-posta veya sohbet desteği
Satıcı Desteği için özel bir e-posta adresi olmasa da, bir davayı açtığınızda e-posta veya sohbet yoluyla iletişime geçilmesini isteyebilirsiniz. Sorgunuzu gönderirken tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçmeniz yeterlidir.
Amazon Satıcı Desteğine Arama, Sohbet Etme veya E-posta Gönderme Adımları
Söylendiği gibi, Satıcı Desteğine doğrudan telefon numarası veya e-posta yok, ancak çantayı Satıcı Merkezi’nde açtıktan sonra geri arama veya yanıt isteyebilirsiniz. Amazon Satıcı Desteği ile telefon, sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçmek için adım adım kılavuz aşağıda verilmiştir.
Adım 1. Yardım bölümüne erişin
- Amazon Seller Central hesabınızda oturum açın.
- Kontrol panelinizdeki Yardım menüsüne gidin.
- Süreci başlatmak için Yardım ve Kaynak Al’a tıklayın.
Adım 2. Sorununuzu açıklayın
- Yardım Al bölümünün altında bir formla karşılaşacaksınız.
- İlk seçenekleri atlayın ve Telefon veya sohbet desteği sunmayan önceden listelenmiş kategorileri atlamak için Sorunum’u Seç listelenmiyor.
Adım 3. Sorununuzu açıklayın ve onaylayın
- “Sorununuzu Açıklayın” alanına geçin. Sorun ayrıntılarını doldurun. Amazon tarafından önerilen örneğin biçimini kullanabilir veya kendi formatınızı seçebilirsiniz. Açık ve özlü olmalıdır.
- “Devam”a tıkladıktan sonra sorununuzu onaylamanız istenecektir.
- Yine, en fazla esneklik için “Sorunum” seçeneğini seçin listelenmez.
- Devamlamak için sağlanan seçeneklerden “Hesapla İlişkili” yi seçin.
Adım 4. İletişim yönteminizi seçin
Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra, Bir Ortakla İletişime Geçin bölümü görünecektir.
Buradan telefon, sohbet veya e-posta desteği arasında seçim yapabilirsiniz.
- Telefon
Hemen geri arama istemek için Beni şimdi ara seçeneğini seçin, veya uygun bir zamanda bir tane planlayın.
- Sohbet
Canlı sohbet yoluyla anında bir temsilciyle bağlantı kurmak için sohbet sekmesini seçin.
- E-posta
Sorununuz anında yanıt gerektirmiyorsa e-posta göndermeyi seçin ve bir temsilci yanıt verecektir.
Adım 5. İletişim bilgilerinizi girin
- Telefon veya e-posta seçeneklerini seçerseniz, iletişim bilgilerinizi girin.
- Bir telefon görüşmesi için, planlanmış bir arama talep edebilir veya Şimdi beni ara seçeneğine tıklayarak anında geri arama alabilirsiniz.
Satıcı Desteği ile İletişime Geçme Yönergeleri
Satıcı Desteği ile İletişime Geçme Yönergeleri
Amazon Satıcı Desteği’ne ulaşırken, bu en iyi uygulamaları takip etmek sorunlarınızın verimli bir şekilde çözülmesini sağlamanıza ve gereksiz gecikmelerden kaçınmanıza yardımcı olacaktır. İşte bazı temel kurallar.
Önce vaka günlüğünüzü kontrol edin
Yeni bir vaka açmadan önce mevcut vaka günlüğünüzü gözden geçirin ve devam eden sorunların durumunu kontrol edin. Sorun acil ise, çözüme öncelik vermek için bu şekilde işaretleyin.
Sayı başına bir vaka
Her biri için her zaman bir vaka oluşturun bireysel konu. Bu, ilgili ekibin endişenizi diğer departmanlarla kafa karışıklığı veya örtüşme olmadan daha etkili bir şekilde ele almasını sağlar.
Yinelenen vakalardan kaçının
Aynı sorun için halihazırda inceleniyorsa yeni bir dava açmayın. Vakaların çoğaltılması süreci yavaşlatabilir ve destek ekiplerinin sorununuzu çözmeye odaklanmasını zorlaştırabilir.
Gerekirse davaları açık tutma talebi
Bilgi sağlamak veya bir sorguya yanıt vermek için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa Satıcı Desteğinden davayı açık tutmasını isteyin. Bu, bir davayı daha sonra yeniden açma veya gereksiz yere yenisini başlatma zahmetini önler.
Gerekirse kapatılan davaları yeniden açın
Bir davanın yanlış kapatıldığına inanıyorsanız veya başka sorularınız varsa, yeni bir davaya başlamak yerine mevcut davayı yeniden açın. ancak, destek başka bir işlem yapılmayacağını açıkça belirtmişse, davaları yeniden açmaktan kaçının.
Satıcı Merkezi Desteği ile İlgili Yaygın Sorunlar Nelerdir?
Amazon Satıcı Desteği, satıcılara çeşitli zorluklarda yardımcı olmak için tasarlansa da, satıcıların sıklıkla karşılaştığı bazı yaygın sorunlar vardır. İşte en yaygın sorunlardan bazıları.
Gecikmiş yanıtlar
Satıcılar genellikle yanıtlar için uzun bekleme süreleriyle karşı karşıya kalır ve bu da iş operasyonlarını etkileyen kritik sorunların çözümünü geciktirebilir.
Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler
Bazen destek ekibi yanlış veya artık geçerli olmayan bilgiler sağlar, bu da karışıklığa ve daha fazla gecikmeye yol açar. Bazen, Satıcı Desteği sorunu tam olarak ele almayan kısmi yanıtlar sunarak satıcıları davaları yeniden açmaya ve daha fazla açıklama aramaya zorlar.
Yanlış iletişim
Satıcılar ve destek temsilcileri arasında yanlış anlaşılmalar meydana gelebilir, bu da kafa karışıklığına ve gecikmiş çözümlere yol açabilir.
Spesifik olmayan tavsiye
Satıcılar, sorunlarını doğrudan çözmeyen, hayal kırıklığına ve gereksiz ileri geri iletişime neden olan genel, özel olmayan tavsiyeler alabilir.
Otomatik yardım araçlarına yönlendirildi
Canlı bir kişiyle konuşmaya çalışırken, satıcılar genellikle yardım makalelerine yönlendirilir veya otomatik araçlar, sorunlarını her zaman etkili bir şekilde çözmeyebilir. Ayrıca, satıcılar bazen sorgularıyla alakasız önceden yazılmış yanıtlar alırlar, bu da daha fazla hayal kırıklığına ve zaman kaybına yol açabilir.
Çözülmemiş sorgular
Bazı durumlarda, temel sorun tam olarak ele alınmamış olsa bile sistem bir sorguyu çözüldü olarak işaretleyebilir.
Dil engelleri
Satıcılar ve destek temsilcileri farklı dilleri konuştuğunda iletişim sorunları ortaya çıkabilir ve bu da sorunları net bir şekilde açıklamayı veya çözmeyi zorlaştırır.
Satıcı Desteği ile İletişim Kurma İpuçları
Amazon Satıcı Desteği ile etkili iletişim, sorunlarınızı hızlı ve verimli bir şekilde çözmede büyük bir fark yaratabilir. İşte Satıcı Desteği ile başa çıkmanıza yardımcı olacak 10 temel ipucu.
Acil sorunlar için telefon desteğini kullanın
Telefon desteği seçeneğini yalnızca sorununuz zamana duyarlı olduğunda, örneğin gizlenmiş bir liste veya FBA’da eksik envanter gibi kullanın. Bu gerçek zamanlı sorunlar işinizi önemli ölçüde etkileyebilir ve anında desteği çok önemli hale getirir.
Destek ile iletişime geçmeden önce ayrıntılı bilgi hazırlayın
Satıcı Desteği ile iletişime geçmeden önce sorununuzla ilgili tüm ayrıntıları yazın. Sizden gelen net ve organize iletişim, çözüm sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.
Hesap ve sipariş bilgilerini hazır tutun
Satıcı hesabınızı ve fatura bilgilerinizi elinizin altında bulundurun ve ilgili siparişleri veya anlaşmazlıkları ekranınızda açın. Bu, temsilciye hızlı bir şekilde bilgi vermeyi kolaylaştırır.
Aynı metinle biletleri yeniden açmaktan kaçının
Sorununuz çözülmediyse, aynı mesajla bir bileti yeniden açmayın. Orijinal yanıtı gözden geçirin, eksik bilgileri belirleyin ve yeni, daha ayrıntılı bir sorgu oluşturun.
Yeni vakalar açarken önceki vaka kimliklerine başvurun
Yeni bir vaka açmanız gerektiğinde, önceki vaka kimliğinden bahsedin ve orijinal çözümün neden yetersiz olduğunu açıklayın. Bu, bağlam sağlar ve destek ekibinin sorunu daha etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olur.
Hataların veya sorunların ekran görüntülerini alın
Seller Central’da bir hatayla karşılaşıyorsanız, sorunu açıklamaya yardımcı olmak için ekran görüntüleri alın. Satıcı Destek temsilcileri her ekran veya hataya aşina olmayabilir, bu nedenle görseller sorunu netleştirebilir.
Her yanıttaki önemli ayrıntıları özetleyin
Tüm vaka geçmişini gözden geçirmek için destek temsilcilerine güvenmeyin. Mevcut durumu anladıklarından emin olmak için her yeni yanıta en alakalı ayrıntıları kopyalayıp yapıştırın.
Çağrı sırasında not alın
Temsilciden gelen önemli bilgileri not etmek için yakınınızda bir not defteri ve kalem bulundurun. Bu ayrıntılar takip eylemleri veya gelecekteki referanslar için gerekli olabilir.
Aramalar sırasında destekleyici belgeler sağlayın
Destek ile bir telefon görüşmesi yaparken, ilgili ekran görüntülerini veya belgeleri vaka günlüğüne yükleyin. Bu, temsilcinin bilgilere gerçek zamanlı olarak erişmesini sağlayarak çözüm sürecini hızlandırır.
Marka Sicilinden ve FBA’dan yararlanın
Marka Sicilinin bir parçasıysanız, özel destek portalını kullanın. Marka Kayıt Desteği genellikle sorunları çözmede standart Satıcı Desteğinden daha hızlı ve daha etkilidir. FBA’ya kayıtlıysanız, daha yetenekli destek için Captive FBA Ekibi ile iletişim kurmayı isteyin.
SSS
Amazon satıcı desteği 24 saat mi?
Evet, Amazon Satıcı Desteği haftanın 7 günü 24 saat çalışır ve satıcıların istedikleri zaman yardım alabilmesini sağlar. Ancak yanıt süreleri soruna ve kullanılan iletişim yöntemine bağlı olarak değişebilir.
Hesabımla ilgili yardım için satıcı desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?
Hesapla ilgili sorunlar için Satıcı Desteği ile iletişime geçmek için Satıcı Merkezi hesabınızda oturum açın ve “Yardım” bölümüne gidin. Buradan bir destek davası açabilir, geri arama isteyebilir veya sohbet başlatabilirsiniz.
Amazon satıcı desteğiyle doğrudan nasıl iletişime geçilir?
Amazon, Satıcı Desteği için doğrudan telefon numarası veya e-posta sunmaz. Bunun yerine, tüm sorular bir dava açılarak Satıcı Merkezi kontrol paneli aracılığıyla gönderilmelidir.
Amazon Müşteri Hizmetleri küresel kapsama alanını nasıl sağlıyor?
Amazon Müşteri Hizmetleri, birden fazla bölgede ve saat diliminde destek sunarak satıcıların ve alıcıların nerede olurlarsa olsunlar yardıma erişmelerini sağlar. Amazon’un küresel altyapısı, hem satıcılar hem de müşteriler için 7/24 destek sağlamasına olanak tanır.
Amazon Satıcı Desteği telefon numarası nedir?
Amazon Satıcı Desteğini doğrudan arayabileceğiniz herkese açık bir telefon numarası yoktur. Bunun yerine, Satıcı Merkezi aracılığıyla bir kasa açıp telefon seçeneğini seçerek geri arama talebinde bulunabilirsiniz.
Amazon Satıcı Desteği e-postası nedir?
Amazon’un Satıcı Desteği soruları için belirli bir e-posta adresi yoktur. Satıcılar, davaları göndermek ve bilet sistemi aracılığıyla e-posta yanıtlarını almak için Satıcı Merkezi platformunu kullanmalıdır..
Son Düşünceler
Sonuç olarak, Amazon Satıcı Merkezi Desteği ile etkili bir şekilde nasıl iletişime geçeceğinizi bilmek, satıcı hesabınızla ilgili ortaya çıkan zorlukları çözmek için çok önemlidir. Bilet gönderme, geri arama isteme ve sohbet veya e-posta seçeneklerini kullanma dahil olmak üzere Seller Central aracılığıyla sunulan araçları kullanarak sorunlarınızın hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabilirsiniz.
Satmak için doğru ürünleri seçmekle birlikte, bu başarılı ve karlı bir Amazon işi yaratacaktır. Ancak, s oldukça zorlu. Satıcı Asistanı binlerce seçenek arasından karlı ürünleri seçmeyi otomatikleştirmeye yardımcı olur ve en karlı fırsatları hızlı bir şekilde belirlemenizi sağlar.
Satıcı Asistanı ürün tedarik için hayati önem taşıyan tüm özellikleri sunan hepsi bir arada bir ürün tedarik yazılımıdır. Birleştirir Fiyat Listesi Analizörü, Satıcı Spy, Yan Panel Görünümü, FBM&FBA Kar Hesaplayıcı, Hızlı Görünüm, ASIN Tutucu, UPC/EAN ‘den ASIN’e dönüştürücü, Stok Denetleyicisi, IP Uyarısı, Kısıtlamalar Denetleyicisi, ve hızlı bir şekilde yüksek kârlı fırsatları bulmanıza yardımcı olan diğer özellikler.
